粉丝接机造成拥堵：明星公关不应依赖“冷处理”

日前，余景天粉丝于上海某机场聚集接机造成现场拥堵，警察维持秩序，扶着其后背往前走，有粉丝表示了不满。该事件引起了许多网友的关注和不满，《人民日报》也就此事发表了评论。事件发酵一周后，1月11日，余景天终于就此事在微博上发表了道歉。至此，粉丝们才终于表示接受批评。

道歉一出，却引起了大多数网友的不满。大家纷纷表示，在事件发生一周后，且是经过官方媒体批评后才出来道歉，完全没有诚意，让人无法接受。更让人不满的是粉丝的态度，在余景天道歉之前，粉丝们纷纷表示没有错误，认为网友们小题大做，在其道歉之后，才表示愿意接受批评。

明星作为公众人物，是需要起到表率作用的。更何况，随着偶像文化的发展，相对于传统的艺人与观众的关系，偶像与粉丝的关系更为紧密。偶像的发展很大程度依赖于粉丝的投资，而粉丝的一言一行更是受到偶像的影响。在他人眼中，粉丝的行为就代表着偶像的行为，而粉丝在追星过程中出现的错误行为，偶像更是逃不开责任。这就是为什么在粉丝造成拥堵事件后，人们都对偶像表示不满。

在此次的事件中，粉丝拥堵、干扰警察维持秩序的行为，自然和余景天的不作为脱不了关系。他不仅没有在当场制止粉丝的行为，在事件发生后也没有进行及时的道歉，更是等事件发酵一周，官媒批评后，才出来道歉。实际上，现在许多明星出事后都会选择如此“冷处理”的办法。究其根本，这些明星还是希望能够躲避责任，不愿意让自己背上这些“污点”，而很多粉丝也就立场大于事实，选择维护自己的偶像。

但其实，抛开事发当时明星的选择，就事后公关而言，这也并不是一种值得推崇的方式。所谓“冷处理”就是在明星发生负面新闻的时候，选择不回应，希望借助互联网时代信息的快速覆盖，让公众忘记自己的负面新闻，然后再出来活动。也许明星这种“冷处理”的原因出于各种各样的考量：炒作、商业违约问题等等，但“冷处理”并不是每一次都是有效的。就如余景天这次“冷处理”的后果是官媒下场批评，网友纷纷表示“偶像失声”，而迟来的道歉也并不能挽回他自身的形象。

实际上，及时回应才是最佳方案。在危机公关领域，有一个72小时理论，即危机发生后72小时内是最佳的公关时机。一旦超出这个时机，危机就有扩大的风险。而明星们的“冷处理”，则是完全放弃了这最佳的72小时，尽管在短时间内可以减少损失，但后患无穷。

除此之外，傲慢和俯视更是明星此类案例中事件升级的导火索。回应过慢或者不回应，都会给公众留下一个傲慢的形象，引发公众的怒火。再加之粉丝们的一些过激言论，更是火上浇油，最后造成一发不可收拾的后果。

无论是偶像还是其他明星，维护好自身形象都十分重要。但公众又不是傻瓜，逃避责任，“冷处理”的公关方式不应成为明星们的倚仗。做好风险的规避，不犯错，犯错后及时真诚道歉才是一个明星所真正需要的。希望娱乐圈的明星们少一点“冷处理”，自觉承担责任，做好公众人物应起到的表率作用。

(红网）

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