网络推广kpi个考核.doc

发布时间：2025-05-21 14:47

靓家宅配网络推广月绩效考核表姓名：部门：职位：负责人：考核时间：考核项目考核权重考核评分等级得分网站独立访客（UV）A、网站独立访客高于500； B、访客数200－500； C、访客数低于20030分ABC30分15分0分公众帐号粉丝增长A、粉丝增长量高于200； B、增长量50－200； C、低于5020分ABC20分10分0分日常工作完成率A、日常工作满额完成； B、完成情况达到60%以上； C、完成情况低于60% 注：日常工作内容见表格底部20分ABC20分10分0分工作态度A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象 B：对工作态度一般、 C: 有令不行、消极怠工10分ABC10分5分0分学习能力A：坚持每天写工作计划和总结，每月有提出职责内改善意见和分析报告。 B：偶尔写工作计划和总结，不能提出职责内改善意见和分析报告。 C：不写工作总结、报告等；10分ABC10分5分0分团队精神A、表现佳 B、表现一般C、无团队感与部门同事工作配合度，帮助，指导新入职同事，分担团队事务10分ABC10分5分0分评分人评语合计日常工作内容备注：1、推广发帖量：保证发帖数量不低于500，与公司品牌，产品相关。 2、百度知道：完成100个百度知道问答发布。 3、微博：保持粉丝稳定增长。 4、配合公司营销活动发布具体推广信息 5、协助平面设计，文案完成网站数据上传，更新。评分人签字：部门负责人：人事部：（盖章）总裁办：本人确认： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓

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