筑梦同行，共向未来，中国工商银行第四届“个人客户经理日”浓情开启

今天是中国工商银行第四届“个人客户经理日”。2019年5月19日，为加强个人客户经理队伍建设，提升员工职业归属感，增强队伍的凝聚力，中国工商银行在全行范围内组织开展首届“个人客户经理日”活动，并将每年5月的第三个星期五设定为“中国工商银行个人客户经理日”。

第四届“个人客户经理日”以“筑梦同行 共向未来”为主题，将开展特色鲜明、形式多样、内容丰富的活动。在这个专属的日子里，来自工行深圳市分行的优秀个人客户经理代表们也在这里集体亮相，向深圳市民展示他们的风采与实力。

据介绍，工行深圳市分行致力于打造一支以客户需求为己任，以专业细致为口碑，多元化发展的个人客户经理队伍。近20年的历程，这支队伍不断发展壮大，走出过多位获得总行级理财专业评选的优胜者，诞生过多年蝉联全国新浪杯、银华杯等大型专业理财赛事的获奖队伍及明星个人，连续10年在深圳主流媒体发起的“深圳市民最喜欢的财富管家”全市票选中脱颖而出了20余位优秀理财经理。

除了闪耀的光环，在工行深圳市分行的每一个营业网点，都有个人客户经理们在默默地服务。他们，恪尽职守、合规展业，竭力成为客户身边值得信赖的财富管家，以自己的专业和服务书写了一个个与客户共成长，为客户创造价值的财富成长故事。

工行深圳市分行营业部 叶曼丽

最近，叶曼丽在整理自己的职业生涯：“2005年度知识型员工先进个人称号”“2018年、2019年金牌理财经理”“2020年白金理财经理”“2021年工银成就奖个人奖”……工作近三十年，已是资深客户经理的她感慨自己只是在平凡的岗位上坚守诚信本心。

叶曼丽是工行深圳市分行第一批从现金柜台转岗的理财经理。据她回忆，刚开始也是四处碰壁：“2002年那时候理财顾问刚刚兴起，开展电话访问时，很多人都有一些怀疑。”久而久之，叶曼丽对业务轻车熟路，摸索出自己的事业信条：“做我们这行，就是言而有信，做不到的就不去承诺，承诺了就一定要做到。”叶曼丽始终坚持为客户着想，“有些客户对推荐的产品不感兴趣，碍于情面又不好意思直说。我如果感受到了这种情绪，我会主动跟客户说没关系，因为我们始终要站在客户的角度去想问题。”

工作中，叶曼丽一直视客户为家人或朋友，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。叶曼丽在节假日、生日等特殊节点都会主动联系客户送上祝福，收到问候之后，有些客户感叹自己的孩子都没有这么体贴。

细微末节处见人心，遇到下雨天，叶曼丽发现有些老人带的是折叠雨伞，她担心因为地面湿滑而摔跤，主动递上带拐杖的长柄伞，无形之间，一把雨伞拉近了人与人之间的距离，给湿寒的阴雨天带来了温暖。

多年的实践为叶曼丽积累了丰富的专业经验和业务技巧，她的心态仍然没有放松，每天依旧坚持学习，了解时事。“近期市场表现波折，我会主动联系客户了解客户的最新需求，根据客户的不同情况提出新的资产配置建议，帮助客户控制市场风险的同时实现资产保值增值利益的最大化。”

工行深圳深东支行 林泽铭

即将步入而立之年的林泽铭入行的时间不算长。但在从业五年中，他始终坚守“金融向善”的初心，不断追求卓越、持续提升自我，在人才辈出的新时代浪潮中实现自我价值。2019、2020年连续两年成为工行私人银行投顾成员。

学习力乃万力之源，在学生时代，林泽铭就致力成为一名投资领域的专家，并为此努力钻研。加入工行大家庭后，他没有停止学习步伐，一年后考取了CFP（国际金融理财师）资格证书，开始对接香港客户。

由于文化的特殊性，很多香港客户不熟悉手机银行的操作，林泽铭就做起了他们的“人肉翻译机”。他解释道：“一是他们有些年纪比较大，不太理解移动互联网；二是他们都习惯了传统的柜台服务，对线上交易不太信任，怕被骗。”对此，林泽铭通过视频、电话、图文展示等方式不厌其烦地介绍各个功能页面。疫情期间，深港两地来往受限，业务办理面临着诸多困难，但林泽铭的客户们已经能正确使用、熟练操作网上银行的功能了，缓解了客户的焦虑和不安。

热情和耐心是这位90后小伙子的特质，有时候客户半夜来电，林泽铭强忍睡意仔细聆听客户的想法，耐心解答困惑。“虽然不是上班时间了，但我们还是会随时待命，客户其实会把这些点滴帮助记在心里。”这份对事认真、对人负责的态度也让林泽铭收获了更多客户的信任，让他的“三十而立”更加从容。

工行深圳东门支行 方东娇

2011年10月1日，方东娇正式从银行柜员身份转为理财经理，至今已近11年。在此期间她获得众多荣誉，其中，最让方东娇难忘的还是2014年获得的“东门开疆人奖”，这是她在工作中攻坚克难，开疆拓土的精神写照。

说到这个奖项，就不得不提到一位重要的客户。那还是方东娇怀孕期间，她接待了一位“奶奶辈”的客户，秉承着认真负责的态度，方东娇推荐了更适合老年客群的理财产品，获得客户的初步认可。后来在继续沟通中她发现原来这位老年客户的子女早就已经是她的客户了。机缘巧合之下，一家人和方东娇熟悉起来，同时对她的专业能力和耐心细致赞不绝口。“诚实待客、诚信理财”已经成为方东娇在事业闯关中的专业口碑。

针对不同的客户，方东娇会为其量身定制适合的理财方案。近期方东娇和一位专业做投资的客户“过了过招”。由于地域限制，方东娇在三天时间和对方通了17个电话，互相交流了对国际国内经济发展的看法以及投资理念，最终得到客户的认可。

据了解，这些专业知识都来自于平时的积累，方东娇习惯每天看财经新闻，关心国内外的经济形势，她说：“我还会跟其他同事讨教经验，深入了解市面上更多的产品和服务方式，争取给客户带来更好的体验。”

工行深圳宝安支行 陈嘉宁

在工行深圳市分行工作10年，陈嘉宁凭借着自己的专业素养和坚持不懈，从一名“小白”柜员成长为一名优秀的个贷客户经理，获得“首席客户经理”等荣誉。她总是自信地向大家介绍；“我既是两个孩子的好妈妈，又是能让客户信任的客户经理。”

2018年，陈嘉宁转岗成为一名个贷客户经理，她很快就热爱上新岗位，因为她认识到这看似平凡的岗位肩负的重要使命。“工于至诚，行以致远。在个贷客户经理身上最能体现工行企业文化的就是我们持之以恒的为客户提供专业而且细致的服务，有求必应，温暖可信。个贷客户经理是搭建客户和工商银行长期良好业务关系的中间人。特别是房屋按揭贷款，是横跨许多客户人生多个阶段的贷款业务，我们个贷客户经理陪客户一同走过，共同成长。”

凭借着专业、细致和持续的客户服务，陈嘉宁赢得众多客户的认可和信赖，这份信任又成为她继续前行的动力。个贷客户经理们的工作连接着千家万户的买房置业等人生大事，所以，加班、节假日无休等都是常事，这种时候，总是有陈嘉宁的身影，她时刻将客户的需求放在第一位。她笑谈自己和同事们都已经练就了“深圳速度”的业务能力。未来，她希望继续以这种业务能力服务更多的客户。

工行深圳龙华支行 黄珂宁

2008年，黄珂宁进入工行深圳市分行，担任客户经理， 经过10多年坚持不懈的努力，她已成长为一名优秀的个贷客户经理，连续三年成为工行深圳市分行的“首席客户经理”之一，并获得优秀客户经理、先进个人、青年岗位能手、巾帼岗位标兵等荣誉。黄珂宁说，是工行深圳市分行和客户成就了她，她很感恩获得的这一切。

黄珂宁认为，个人客户经理最重要的专业素养就是专业、专心、专注。专业是客户经理必备的技能，客户经理首要的就是给客户带来最专业的金融服务，具体表现就是从客户需求出发，在风险需求相互匹配，合规合法的前提下，站在专业的角度为客户提供、设计专业的金融服务方案。专心要求的是客户经理能想客户之所想、急客户之所急，用心为客户服务。而专注体现的是能够不断钻研、提高工作能力，能够在遇到困难时坚持不懈、持之以恒，黄珂宁说，这也是她十多年坚持做好个贷客户经理的动力源泉。

“客户至上，始终如一是我的服务理念，我认为只要付出多一点、用心多一点，用服务换真心，用行动换真情，才能赢得客户的信赖，我自己也能收获个人的成长、工作的进步。” 黄珂宁这样总结自己的从业理念。

个贷客户经理这个岗位给了她成就感，也带给她很多生活的乐趣，她说每年春节，作为书法爱好者的她都代表行里给客户写春联、送祝福，能让自己的爱好在工作中派上用场，用自己的特长收获客户的点赞和笑脸，让她觉得非常自豪。

工行深圳星河支行 阮晓梅

阮晓梅是工行深圳市分行个人客户经理队伍里的新生力量。2017年9月大学毕业后入职工行深圳星河支行，从最基层的现金柜员做起，2019年转岗为个贷客户经理。虽然从业时间不长，但阮晓梅对于客户经理这一职业的职责和使命已经有深刻的认识：客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽，需要热情、耐心地为客户答疑解惑，快速、清晰地向客户传达他们所需要的信息，与客户良好地沟通，赢得客户对我们工作的认可。

正是因为对岗位职责的这一认识，阮晓梅在平日的工作中始终坚持以客户为中心，做好服务工作。2021年，她所在的一手楼团队受理多个楼盘按揭，为了保证按揭贷款早日投放、客户顺利签约，她和团队成员们放弃节假日休息时间，连续几周未休息一天，最终获得开发商和客户的一致好评和信任。

近几年，受疫情等因素影响，如何更好地服务客户成为个人客户经理面临的新挑战，同样是因为以客户为中心的工作理念，促使阮晓梅主动迎接挑战，她和同事们一起，及时转变服务思路，做好线上服务，保障对客户服务的不停摆和不打折。新的服务模式也让她颇有成就感，“通过实践新的服务模式，我们不仅学习到主动在线上线下及时为客户服务，还学习到在线上主动发现客户的需求。特别是通过新模式，能够为小微企业提供普惠贷款，助力他们平稳经营，为疫情防控提供强而有力的金融支撑，让我颇感自豪。”

作为一名年轻的个人客户经理，阮晓梅这两年成长迅速，2021年，她获得工行深圳市分行“金牌客户经理”“优秀共青团员”等荣誉。对于未来，她有更多的畅想，她表示，作为客户经理队伍的新生力量，她要始终保持谦虚谨慎，珍惜时代赋予的机会与挑战，辨证地看待自身的优势和能力，持续学习新知识、新本领，把自身发展和客户的需要紧密结合，牢记理想和抱负，为客户的创业发展以及美好生活贡献力量。

审读：孙世建

网址：筑梦同行，共向未来，中国工商银行第四届“个人客户经理日”浓情开启 http://c.mxgxt.com/news/view/1354352

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