企业竞争战略的探讨.docx

1、中国人民大学继续教育学院（网教部）/本科毕业论文/（201806）批次 真实姓名： 用户名：所属服务站：指导教师：提纲：本文从当前市场经济的特点、国内企业品牌战略的现状出发，指出品牌战略对企业发展的重要性，邮政速递企业以服务为主，扩大市场份额、提高市场占有率，正确的品牌战略尤为重要，着重对当前邮政速递的品牌战略进行分析。绪论（一） 研究背景（二） 研究意义一、企业竞争战略二、天天快递环境分析（一）天天快递简介（二）宏观环境分析1、政治法律环境2、经济环境3、社会环境4、技术环境（三）内部环境分析1、人力资源情况2、市场营销能力3、财务管理能力（四）天天快递存在问题及成因分析1. 行业内竞争2.

2、 替代品的威胁3. 新进者的威胁4. 客户议价能力四、天天快递竞争战略方案的优化设计（一）天天快递竞争战略优化设计的原则（二）天天快递竞争战略优化设计的内容（三）天天快递新竞争战略的实施及保障措施1. 开发差异化产品2. 加快空白市场开发3. 实现电商领域差异化4. 加强客户关系管理5. 完善企业文化结论企业竞争战略的探讨以天天快递为例【摘要】随着我国电子商务行业的发展，以及基础设施的不断完善，我国快递物流行业进入到了鼎盛发展时期。当前，我国快递行业的整体发展形势良好，发展空间广阔，但是行业内部的竞争压力较大。伴随着国民经济增速的不断放缓，我国快递行业无论从业务量还是业务收入，其增速都出现了快

3、速下降的趋势，整个快递行业竞争更加激烈。本文以天天快递公司为例，对其竞争战略进行了研究，首先就当前我国企业竞争的背景和研究意义进行分析，之后对相关理论进行阐述，并以天天快递为例，对其企业环境进行分析，并找出其企业发展的问题，最后针对问题提出对策与建议。【关键词】：快递企业、品牌战略、服务、提升品牌绪论（1） 研究背景改革开放以来，随着我国经济的不断发展，对于快递的需求不断增加。尤其是进入二十一世纪以来，电子商务在我国呈现出爆发式的增长，为快递行业带来了巨大的业务需求，保证了快速行业的快速发展。据统计，近十年来，我国快递行业的业务量年均增长速度超过了40%，由2006年的十亿件增长至2015年的

4、206. 7亿件左右，快递业务量规模为全球最大。伴随着业务量的增长，我国快递行业的业务收入也不断增加。2015年我国快递行业收入达到了2769. 6亿元人民币，占整个国内生产总值的比例达到0. 4 %1。快递行业的发展与经济发展具有较高的关联度。当宏观经济环境较好时，会有效激发整个社会经济的活跃度，使得人们对于快递服务的需求量不断增加。而当宏观经济环境较差时，则会影响人们的消费意愿，从而减少快递服务的需求量。近几年来，由于受到国内外各种因素的影响，使得我国经济增速不断放缓。2015年我国经济增速仅为6. 9%，创近年来新低，整个国民经济增速处于不断下行的时期。伴随着国民经济增速的不断放缓，我国

5、快递行业无论从业务量还是业务收入，增速都出现了下降的趋势。近十年来我国快递业务量、业务收入情况如下图1. 1、图1. 2所示。表1. 1 2012-2016我国快递行业业务情况表指标2016年2015年2014年2013年2012年快递量(万件)3128315. 112066636. 841395925. 30918674. 89568548. 00快递业务收入(万元)39743601. 3227696465. 8520453586. 2314416815. 2610553324. 22图1. 1 20122016我国快递数量变化情况图1. 2 20122016我国快递业务收入变化情况天天快递

6、作为我国民营快递企业之一，自创立以来，得益于我国快递行业的快速发展，自身不断发展壮大。随着近两年我国经济增速的放缓，公司的业务发展也收到一定影响。因此，如何能够更好的同行业内其他企业竞争，获得自身竞争优势，是天天快递关注的重点问题之一。本文以此为背景，展开具体的研究，找到公司的竞争优势，从而为公司的快速发展提供一定的参考与借鉴。（2） 研究意义 快递行业作为国民经济的重要组成部分，近些年来得到了快速发展。同时，整个行业内的竞争也日趋激烈。尤其是在当前整个国民经济处于下行的趋势下，对于快递企业而言，如何建立相对于其他快递企业的竞争优势，从而在激烈的竞争中脱颖而出，成为每个快递企业关注的重点问题。

7、本文以天天快递为例，对其竞争战略进行研究，找到适合起发展的竞争战略，为天天快递提供一定的参考。同时，也为我国快递行业的发展提供一定的借鉴，促进整个行业的健康发展。因此，本文的研究具有一定的实践意义2。一、企业竞争战略 企业战略一词，最早由企业管理学家钱德勒提出并定义。钱德勒认为，企业战略就是企业根据自身实际一，确定自己长期发展目标，并选择达到长期发展目标途径以及为达到目标所采取的对企业重要资源管理措施川。随后，很多学者对企业战略管理理论进行了研究。企业战略一共可以分为三个层次，分别为总体战略、竞争战略、职能战略。总体战略有称之为公司层战略，是一个企业发展的最高战略。企业总体战略主要包括三种，分

8、别为发展战略、稳定战略与收缩战略。发展战略是企业应用最为广泛的战略。具体在实施的过程中，企业可以通过一体化战略、密集型战略、多元化战略来促进发展战略的实施。一体化战略包括横向一体化与纵向一体化。其中，纵向一体化又分为前向一体化与后向一体化；密集型战略包括市场渗透、市场开发与产品开发战略；多元化战略主要分为相关多元化与非相关多元化两种。竞争战略包括成本领先战略、差异化战略与集中化战略。成本领先战略实施过程中，需要企业不断加强自身的成本管理，实现相对于竞争企业的成本优势。差异化战略则要求企业在发展的过程中，形成自身所特有的优势，从而能够具备其他企业所没有的核心竞争力。而集中化战略则要求企业在某一特

9、定细分市场形成自身竞争优势，在集中化战略实施过程中，可以通过成本领先与差异化两种方式来形成自身优势。二、天天快递环境分析（一）天天快递简介天天快递初创于1994年，总部现设在南京，现有员工100000余人，网点10000多个，自成立以来，天天快递不断满足市场需求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。天天快递一直秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念。天天物流客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。2012年8月16日天天快递被收购，组为

10、新的天天快递，并组建了一支优秀的稳定的管理团队。为提高公司整体服务质量，天天快递设立了运营体系、网管体系和保障体系；为客户提供24小时的全天候保障服务。（二）宏观环境分析1、政治法律环境 快递行业作为物流运输的重要方式之一，其在发展的过程中，会受到政策环境的影响。近些年来，为了保证我国快递行业的健康发展，国家出台了一系列的政策，对于快递行业的发展产生了重要影响。 2009年出台的中华人民共和国邮政法，作为一部直接针对邮政快递行业的法律，正式确认了快递行业法律地位，并从多个角度对快递行业的健康运营进行了规范。同时，中国快递协会也在2009年度成立，作为一个非营利性组织，对于全国快递行业进行规范与

11、服务，以促进快递行业健康发展。随后，物流业调整和振兴规划、快递服务“十二五”规划、等一系列针对快递行业的国家规划陆续出台，使得我国快递行业迎来了发展的黄金时期。快递企业根据国家政策要求，实现了自身的快速转型升级。2015年，国务院进一步出台了关于促进快递业发展的若干意见，为我国快递行业进一步发展指明了方向。意见从快递行业发展内容、任务、举措等角度进行了论述，成为快递行业发展的重要里程碑。其中，在快递行业发展重点任务中，提出了培育壮大快递企业、推进“互联网+快递”、构建完善服务网络、衔接综合交通体系、加强行业安全监管等方面，对于我国快递业的发展具有重要的指导意义。除了与快递行业发展相关的直接政策

12、措施以外，国家近几年来也在扩大居民消费、发展电子商务等方面出台了大量的政策措施，这也会对快递行业的发展起到积极作用。在看到国家政策促进快递企业发展的同时，也应当看到相关政策给快递企业带来的一定的挑战。比如说对于快递企业资质及注册资本要求、从业人员资格要求等方面的规定，会对快递企业产生一定影响。另外，对于快递行业外资的全面放开等政策，也会对快递企业的发展造成一定的影响。2、经济环境快递企业的发展同国家经济状况具有密切的关系。经济迅速发展一方面可以为快递企业提供大量的货源，从而有效保障快递企业的收入；另一方面，也可以减少快递企业之间的价格战，增强快递企业盈利能力。进入二十一世纪，中国经济在前十多年

13、的时间里基本处于高速增长阶段，年均增速超过10%。经济高速增长对于快递需求量不断增加，这一时期快递行业也迎来了自身发展的黄金时期。近两年来，由于国内产能过剩、国际需求不足等多方面原因影响，我国经济增速不断放缓，截止2015年底，我国经济增速已经放缓至6.9%左右。伴随着经济增速的不断放缓以及国民经济的结构调整，使得快递的增速也出现了一定程度的放缓。虽然目前我国快递行业业务量增速仍达到40%以上，业务收入也维持在30%以上。但是，相较于前几年而言，增速掉头向下趋势明显。预计未来一段时间，我国经济增速将继续下行，这对包括天天企业在内的快递行业的整体发展带来了较大的挑战。3、社会环境 社会环境通过多

14、个方面对快递行业产生影响，包括人口、价值观、社会整体结构、思想文化等。具体到天天快递而言，其在发展的过程中，也会受到多个社会环境因素的影响。人口是影响快递行业发展的重要因素，人口因素主要从人口数量与人口年龄两个方面对快递企业产生影响。从人口数量来看，人口多，则消费市场大，对于快递业务的需求就较多，从而有效增加快递企业的收入。相反，则会减少快递企业的收入。从我国人口数量情况来看，目前，我国为世界人口第一大国，人口数量已经达到13.6亿以上。数量众多的人口为我国快递行业提供了广阔的市场。但是，由于我国计划生育政策的实施，使得我国人口增长率相对较慢，影响了快递行业市场的进一步拓展。从人口年龄来看，当

15、前，我国人口老龄化趋势明显，老年人口已经占到整个人口16%左右。根据预测，到本世纪中叶，我国老年人口数量就超过4亿。相对于年轻人而言，老年人闲暇时间更多，对于快递业务需求相对较少。因此，会对快递公司业务拓展造成一定影响。4、技术环境 快递行业的迅速发展离不开技术的支撑。尤其是在当前我国快递行业业务量不断增加的前提下，需要快递企业通过技术的提升来提高工作效率，满足整个业务拓展的需要。对于快递行业影响较大的技术包括信息技术、终端设备技术、运输设备技术及物流体系整体开发等方面。 现代信息技术对于整个快递行业的发展具有明显的推动作用。信息技术的应用保证了快递企业能够迅速的实现对客户包裹的传送，提高快递企业工作效率，减少包裹运输过程中的差错率。近些年来，随着快递行业的迅速发展，自动分拣技术、快件实时查询技术、自动信息发送技术等得到有效运用，对于快递行业的发展起到了重要作用。 终端设备也是影响快递企业发展的重要因素。无线射频技术的应用，使得手持终端得到迅速发展，已经成为快递业务人员开展业务的标准配置，极大的节省了快递业务人员工作时间，提高了其收发包裹的效率。目前，快递行业终端设备的智能化在不断推进，对于快递行业将产生更加积极影响。 运输设备技术及物流体系整体

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