企业员工忠诚度的影响因素及策略

Human Resources 【人力资源】

6中 2014年 第17期（总第463期）

企业员工忠诚度的影响因素及策略

徐道良

（际华集团南京有限公司，江苏 南京　210000）

摘　要：本文分析员工忠诚对现代企业的重要意义及影响，并提出相关的加强企业员工忠诚度培育的策略。关键词：企业员工；忠诚度；影响因素

中图分类号：F272　　文献标志码：A　　文章编号：1000-8772（2014）17-0137-01

随着经济全球化和竞争加剧的知识经济时代的到来，企业最重要的资源已经不在于拥有固定资产的规模、引进了多少先进的技术，而在于企业现有的人才优势。企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素。如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的重要课题。

3.员工个人因素

不同的个性特点会影响人们的行为方式，如自控性较强、富于创新精神、愿意冒险的员工流动率较高；相反，胆量小、爱面子和“循规蹈矩”的内向型人员的流动率较低。另外，不同的社会经验、需要、人生观和价值观等因素对行为发生的时间、方式、强度等都有影响。

一、员工忠诚对现代企业的重要意义

如果一位员工不够忠诚，那么其他一切能力对企业来说都将毫无效益。提高员工的忠诚程度，不仅减少了企业人员置换和培训的成本，让企业与员工之间的关系更加稳固，而且对提高企业核心竞争力、员工凝聚力的作用巨大。

１.员工忠诚决定员工的工作绩效

员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力，使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。

2.员工忠诚减少人员置换成本当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换和交替成本。

三、加强忠诚度培育的策略

１.实施情感管理

情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创造良好的人际关系、工作环境， 公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感等。

２.建立合理的薪酬福利制度

员工对于薪酬的要求因工作岗位不同而不同，不同的工作岗位，薪酬福利的设计应有所区别。当薪酬福利不能充分反映各类人员的劳动特点与付出，员工自然认为薪酬缺乏公平性及充分的导向性。当他们觉得自己没有受到应有的重视，其所产生的内部不公平感会令他们难以接受；因此，企业应建立个性化的薪酬福利制度，来增强企业凝聚力。

３.重视员工的培训和职业规划

职业生涯管理是企业为了不断增强员工的满意度并使其能与企业组织的发展和需要统一起来，而制定和协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。通过为员工进行职业生涯的规划，一方面增强员工的工作成就感、工作满意度及对组织的忠诚度，防止组织内优秀人才的外流；另一方面也带动组织自身的发展和壮大并为员工营造“稳定”的工作环境。

培训是企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要方式。在现代激烈竞争的社会，它已构成了提高员工对企业忠诚的一个极其重要的手段。一个企业发展机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。

二、企业员工忠诚度的影响因素

１.薪酬

薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度的一大重要因素。根据调查，薪酬不满意在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若不能达到公平、公开和公正，就不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工，而怠工的这一部分员工，往往其实是企业的中坚力量，因为他们多数人是做着同一部门中最苦最累的工作，但付出的与得到的成不了正比，发展下去的后果势必是员工的流失。

２.企业管理制度

人力资源管理是每个企业必修的一门重要课程，如何安排员工在合适的岗位上工作，激励员工、培训和考察员工等，都会在一定程度上影响员工忠诚度。好的企业领导往往十分重视加强企业的凝聚力、向心力，将员工和企业紧密联结在一起，让员工与企业同呼吸共患难。而员工流动较多的企业往往员工士气的低落、人员思动，员工与企业同床异梦。这是因为企业管理不善引起的，如果知识员工得不到应有的信任和尊重，心理上就会产生较大的反差和失落感。

四、结语

企业管理者应意识到员工忠诚度是影响企业生存和发展的重要因素，企业必须充分了解员工忠诚度的内涵，以及影响员工忠诚度因素，从根本上找出原因，制定切实可行措施，将员工忠诚度的提升策略贯穿在企业管理的全过程，不断提高员工的忠诚度，保证员工能力的充分发挥，促进企业稳定发展。

（责任编辑：孙伟明）

收稿日期：2014-05-24

作者简介：徐道良（1963-），男，江苏南京人，本科，经济师。研究方向：企业管理。

网址：企业员工忠诚度的影响因素及策略 http://c.mxgxt.com/news/view/137897

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