亚马逊新零售模式分析报告

导读：在一个温暖的秋日，当你走到一个落叶窗前，被购买店里优选的物品吸引，是不是一种良好的购买体验？9月份这家开在纽约曼哈顿SoHo街区（纽约商业街）的Amazon 4-star零售店，就是希望

在一个温暖的秋日，当你走到一个落叶窗前，被购买店里优选的物品吸引，是不是一种良好的购买体验？9月份这家开在纽约曼哈顿SoHo街区（纽约商业街）的Amazon 4-star零售店，就是希望打造这种“信任”的购买感觉，这里销售的每件物品都被亚马逊网站客户评为四颗星或者以上。而那些“新概念”或“畅销”的商品，如果没有达到评级，都不会出现在店内。

Amazon 4-star售卖的主要物品包含电子设备、生活用品、书籍等物品。该商店提供各种品牌的产品：Bose的无线耳机，Brita的标准水壶，Breville 最畅销的烤箱。与亚马逊的其他零售店类似，整个亚马逊四星店的标牌强调了其网站的熟悉感觉。项目按“最喜欢的”、“高评价”和“经常一起购买”分组，类似喜欢此物品的人也喜欢这个物品。

在这里亚马逊的自有产品随处可见，亚马逊Echo，Echo Dot，Echo Show等等，客户在各处都在喊Alexa的名字 。而对于其他企业生产的产品，如iRobot的Roomba吸尘器的展示，主要卖点是他们“与Alexa合作”的地位。

这使得亚马逊的自有品牌产品已经与其他零售商发生了爱恨交织的关系，零售商经常发现自己在费用和突出性方面受到削弱。这也不难理解，如果未来大家都在用Kindle读书，用Echo与网络发生交互，智慧家具产品都与亚马逊有关，那么亚马逊毫无疑问是下一个“Apple”。

亚马逊 4-Star的数字费用标签看起来像是电子墨水显示屏的小型Kindle，通过条形码连接到互联网并与亚马逊的在线费用保持同步。顾客的Prime账户将用于商店中个性化商品贷的优惠。数以百万的客户利用评价筛选出来的商品，再加上Prime带来的大幅费用优惠，你还不心动？

阿里巴巴大本营附近的亲橙里商业综合体，开在这里的“淘宝心选”店定位很像Amazon 4-star，都是主打性价比的生活用品。只不过与亚马逊 4-Star不同的是，淘宝心选几乎没有自营产品，并且也没有会员优惠费用，当时仅对阿里巴巴员工有一定的优惠。

2017年亚马逊斥资137亿美元收购全食便利店（Whole Foods Market），收购Whole Foods使亚马逊迅速在全美范围内拥有450多家商店。第一是亚马逊推出了Prime作为连锁杂货店的折扣计划，试图改造消费者的购买习惯。亚马逊的低价印象加上Prime会员免邮费。使得顾客在Whole Foods购买形成“ 微型冲击波 ”的体验，即鼓励顾客频繁购买一些物品，而不是每周一次购买一整箱杂货。第二是与Prime Now合作扩大Pickup（亚马逊在全美打造的30家提货和退货点）和配送选项。订购杂货的Prime Fresh会员可以选择在西雅图的两个地点领取订单。

重要的一点是在这些合作店面中退货是免费的，在亚马逊网站购买后不满意的顾客，可以选择线上退货，会自动出示附近的科尔士商店。一项神奇的数据显示，与亚马逊合作的科尔士商店的总访问量超过附近没有该计划商店约8.5％。其中原因是在柜台退货后，收银员会给顾客25％的折扣优惠券。它有效期为七天，这对提升住在附近的顾客的回头率十分有帮助。

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