危机公关案例001：代言“辱华”品牌，坚持不解约的明星会怎样？

如果有人跟你说，某个奢侈品牌又被扒出来“辱华”了，你的下意识动作是去“关心”该品牌代言人是否解约了，还是该品牌究竟是如何辱华的？

大多数人属于前者。

文 | 我家公关是个菜鸡

转给我家菜鸡公关学习的

第001篇危机公关案例

一、一款T恤引发的“血案”

近期，由范思哲的一款T恤，引爆了多款奢侈品牌“辱华”连锁事件。随着众多品牌代言人快速又强硬的解约声明发布，微博热度久居不下。

于是，我们知道杨幂解约了范思哲、刘雯解约了蔻驰、易烊千玺解约了纪梵希，解约的还有任嘉伦、关晓彤、江疏影等。我们会毫不吝啬地称赞他们真棒。

那么，这些品牌具体是如何“辱华”的？可能很多人只能说出范思哲的那款有争议的T恤。

公众更关注与人相关的而非与物相关的事情。

二、不解约的“独行侠”

在众多代言人与品牌方立刻终止合作后，有一位选择了发布告诫而非解约声明，引发公众、媒体等舆论谴责。

该声明如下：

张艺兴先生及工作室开始对所有合作品牌进行排查，并在此严正告诫， 每一个品牌都应该清楚国土问题不容失误，如若之前疏忽犯错，请立刻修改，并正式诚恳道歉，决不允许再犯。否则，张艺兴先生及团队会不惜一切代价，坚决解约。

在评论该份声明前，我们先看看品牌方究竟犯了什么错？

品牌方声明如下：

对于 CALVIN KLEIN 美国网站内语言/国家分类选项造成误解，我们深表歉意！我们将会即时修正并再次检查所有与中国领土描述相关的信息的准确性。我们也重申 CALVIN KLEIN 完全尊重和支持中国主权和领土的完整。

根据热心粉丝补充的图片信息，CK所犯的错误为，在美国官网页面，将中国与港澳台作为并列关系放在地区一栏中；但在中国官网页面，明确标注了香港、澳门为特别行政区，台湾为省。所以，与其他品牌相比，CK并非存在主观恶意“辱华”。

因此，在品牌方和代言人的两份声明中，双方均将此次事件定义为翻译误解，而没有上升到“辱华”的高度，但很显然，舆论是容易被煽动的，更何况是在这样一个特殊时期。

次日，在上海广播电视台的《上海早晨》最新播报的新闻中，张艺兴就被当做反面案例上新闻了。

大众质疑点是明星为了个人利益，为了不得罪品牌方，而选择弃民族大义于不顾。

三、一些“事后诸葛亮”的总结和思考

我们先梳理下关于该事件的一些既定事实：

1.一系列品牌的“辱华”行为被曝光，同行业艺人大量解约，公众爱国情绪高涨；

2.该明星所代言品牌存在翻译错误行为，相比其他品牌，并不存在主观恶意“辱华”。

张所属公关团队应对策略是：

1.发布告诫声明：

1）定义品牌方为疏忽犯错，请对方改正：与公众情绪形成巨大冲突；

2）承诺对其他所有品牌排查：该行为有转移注意力的嫌疑；

2.次日宣布与三星解约。

舆论风向是：

1.对告诫声明不买单，质疑明星追逐金钱利益，而失去本心；

2.对于三星解约一事，质疑其滞后性以及合约期即将结束，拿来挡刀嫌疑。

3.引发电视台等传统权威媒体公开质疑；

一些反思和总结：

1.该事件最好的处理方式应该是果断解约。原因：

1）任何与国家、政治相关的危机一定要放在生死存亡的高度；

2）在舆论面前，事件的对与错不重要，重要的是舆论导向，如果没有扭转舆论的能力，不如果断弃之；

2.在做出解约这个决定前，一定要综合各方面因素，本菜鸡公关认为，该团队遗漏的点：

1）在同行业其他艺人解约案例中，并非所有品牌都存在“辱华”行为，比如某四字解约品牌方并无过失，但该品牌方与有过失方属于统一集团下属品牌，考虑到连带因素，依然选择解约；

2）该品牌中国区代言人不只有一个，发生后应该与其他代言人团队紧密沟通，对外口径保持一致性，比如另一位代言人选择解约后，会非常被动；

3.决定解约后，策略方面所犯的错误：

1）告诫声明不够清晰，应该明确指出为什么选择告诫而非解约的原因，即品牌方为翻译错误，这里缺少摆证据和详细说明的环节，路人是不会花时间去论证的；

2）拿其他品牌方挡刀并非上策，且最终解约的品牌方并没有扭转舆论。在声明中，应该是针对一个品牌的错误，说明解决方案，不要将其他品牌或者第三方卷入进来。

3）对已代言品牌排查，结果一定要迅速。与三星手机解约声明，最好应该是当天出来。人们往往会更关注坏的事情。过几个月后，当人们的记忆消退，谈起这次的“辱华”事件，人们只会记住该明星没有与品牌方解约，而不会想起任何更细节的东西。

最后，个人认为，根据目前的舆论导向，最终该明星应该还是会与CK解约

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