上海车主维权事件，“神奇公关”再现

大家好，我是Edward。

这期就带领大家一起看看，上海车主维权事件。

“神奇公关”再现

1、上海车展维权

2021年4月19号，上海车展的第一天，特斯拉西安车主李女士，河南车主张女士，穿着写着刹车失灵的衣服，在特斯拉展台上面维权，其中一个还站到车顶。这两名车主均称，驾驶其购买的特斯拉车辆发生事故，原因是“刹车失灵”。

现场保安和工作人员围了上来，刚开始还想着用雨伞挡住吃瓜群众的视线的，但未果，被维权的女生抓住扔掉了。之后，车顶上的女生就被现场的工作人员拖下了车，抬进了站台的工作间。

之后，这两名维权车主被赶过来的警察带离现场，警方发布通报，爬车顶的张女士被行政拘留5天，李女士被行政警告。

这件事直接让舆论炸了锅了，各路吃瓜群众纷纷喊话，让特斯拉滚出中国。

而特斯拉的这几起事故也被挖了出来。

2021年2月21日，张女士的特斯拉Model 3在安阳，正好碰上红绿灯，踩刹车减速停车，结果刹车没用了，追尾前面的小轿车。然后张女士多次到特斯拉郑州门店维权，啥用都不管，之后，张女士还爆料，后台检测到碰撞信号，当天晚上就把张女士的车拖走了。

2021年3月19日，西安李女士在驾车左转的时候跟另一辆车发生碰撞。危机瞬间，李女士发现自己的刹车踩不下去，ABS未启动，安全气囊也未弹出，事后发现行车记录仪为空。

这两个人因为反复维权失败，所以才齐聚上海车展，搞出来了这件事。不对，不是两个人，是三个，还有以为车主叫做安保佳，她不是因为刹车失灵了，而是动力不行，在高速上开着开着，就提醒“动力已降低，车辆正在关闭”，等到找到特斯拉维修部以后，人家就说是车子的电池泡过水，把锅甩的明明白白。安女士不服了，所以跟着一起到了上海车展。

事情出了，特斯拉的神奇公关再现了不。

2、注意力转移大法

上海车展维权事件发生的下午，特斯拉中国区副总裁陶琳就站出来说话了。

说什么“她要巨额赔偿，我们不可能答应”，还有“近期的负面都是她贡献的”，“我觉得她也很专业，背后应该是有（人）的”，“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”，“我们自己的调研显示，90% 的客户都愿意再次选择特斯拉”，等等等等。

好了，最重要的一句话出现了，“她很专业，背后应该有人”，好了，直接是竞争对手搞我论了。

这句话一出，又是没人关心刹车到底是不是真的失灵了，直接演变成商战，吃瓜群众的好奇心一下子不就被激发起来了吗。接下来都不用特斯拉亲自下场分析了，吃瓜群众们就上了。

首先，伟巴斯特就被拽出来了，特斯拉党说，这个女车主进会场肯定需要通行证吧，这个提供通行证的供应商叫做伟巴斯特，它跟蔚来有合作，而蔚来又是特斯拉的竞争对手，阴谋链条这不就通了。

其实呢，这个伟巴斯特几乎跟全球一半的汽车都有合作，为啥一定是蔚来呢，因为女车主去车展的时候，用的车是蔚来汽车，所以蔚来自然而然的就成了最佳出场选手。

3、后续

在副总裁发声之后，特斯拉的官博紧跟着就发了条声明，说什么河南安阳违章车主，通过非常规方式获取证件进入展馆，安保和公安执法人员劝离车主等等等，大哥，你这是劝离吗，你是直接给人抬走了啊。

这则声明直接就让网友们不忿了，你咋能这么狂，群情激奋，还引来了官媒的注意，新华社每日电讯发文，质问特斯拉，傲慢回应车主维权，不妥协的底气何在？

中央政法委也表明态度，特斯拉必须面对中国客户的拷问，言辞很是犀利。

官媒都发话了，特斯拉也认怂了，不过虽说是认怂了，但也没那么怂。连夜发文道歉，说自己会诚恳接受意见和批评。

4月19号，特斯拉当天股价下跌3.4％，市值蒸发约241亿美元，约合人民币1568亿元。

再之后，就被爆出来，陶琳在采访时候说的维权车主不愿意配合去做检测。

因为特斯拉所说的检测，是他们自己找第三方去检测，这你们两个一串供，这维权车主不是有口说不出吗，所以人家才不愿意的。

等到4月20号，维权车主找了官方人员郑州市市监局，来跟特斯拉要车辆出事时候的数据，结果特斯拉以担心数据被炒作拒绝。

再之后就是上法院的故事了，维权车主把特斯拉告上法庭，起诉特斯拉陶琳侵犯自己的名誉权结果败诉。之后特斯拉反诉，要求女车主公开赔礼道歉，外加赔偿特斯拉因侵权遭受的经济损失和维权费共计人民币500万。因太不要脸了（开玩笑），被法院驳回。

2023年11月9日，西安市未央区人民法院对这个案子作出了二审判决。认定西安李女士名誉侵权责任成立，须向特斯拉公开赔礼道歉并赔偿损失，同时承担车辆鉴定费用。维权车主表示自己会坚持上诉。

总的来看，这是一件比较复杂的维权事件，双方各执己见，很难仓促定论。一家企业确实很难做到让所有人满意，但是作为一家明星企业，你的态度起码得是好的，关键是特斯拉在此次事件的态度，让所有中国人民感到难以接受，总是很傲慢，虽然极端的维权方式也不值得鼓励，但是消费者如果能顺利维权，肯定不会选择站到车顶上。

我们作为汽车大国，无论是哪家车企都应该对我们国家有敬畏之心。

技术改变世界，梦想创造未来。

我是Edward，我们下期见。

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