公关案例分析 “先搞清这些问题”
个人资料
正文 字体大小:大 中 小
公关案例分析 “先搞清这些问题”
(2008-04-18 22:06:30)
标签:公关案例分析
&ldquo
先搞清
这些问题&rdquo
文化
分类:学好普通话与社交礼仪公关案例分析
“先搞清这些问题”
一、案例介绍
有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通讯设备……,但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题:
“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”
“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”
“贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在?”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。”
二、案例分析
公共关系不是一种盲目的、随意性的活动,而是有意识、有计划的行为,公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。
公共关系工作不仅具有较高的艺术性,而且还有较强的科学性。俗话说,“无规矩不成方圆”,按照公共关系原理,公共关系工作程序分为四个步骤,即调查、策划、实施、评估,亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步,是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系,开展调查,获取信息,为组织的最高决策层提供信息保障。显然,本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解,甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌,自然在所难免。
三、思考、讨论
1.你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作”的?公共关系调查对组织有何意义和作用?
2.公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的哪些内容?
选自《公共关系案例精选精析》张岩松 王艳洁 郭兆平编著
网址:公关案例分析 “先搞清这些问题” http://c.mxgxt.com/news/view/208343
相关内容
关于明星代言虚假广告问题的案例分析^未来star公关案例分析.ppt
公共关系案例分析(姚明).ppt
马航事件公关案例分析.doc
公关营销案例有哪些(分享2021十大公关案例)
《2024年 关于明星代言虚假广告问题的案例分析》范文
5大公关公司介绍及案例分析1
体育明星公关案例分析.ppt
王菲李亚鹏经典危机公关案例分析
体育明星的公关案例分析