到底什么是新零售

马云曾说过：很多人输就输在，对于新兴事物，看不见，看不起，看不懂，来不及。当年的淘宝网是这样，后来的微信公众号是这样，现在的区块链也是这样。

然而一个不争的事实是，这些已经被验证过具有巨大机会的行业，普通人如今再进入，不仅很难复制红利时期的辉煌，而且事业发展会相对艰难。于是一个寻找捷径的方法，就是将赌注压在所谓的风口上。企图压对风口，在红利期入局，而新零售，无疑就是当下最红火，又最令人看不懂的风口了。

看不见、看不起的传统零售正在发生变化。

在电商火爆的这些年里，经常传出实体店没落，电商将对实体店造成毁灭性打击的消息，在这些消息背后，我们也清楚地看到了实体店的艰难。租金高昂，利润微薄，销量锐减。而在备受互联网冲击的实体行业，零售行业，无疑是最大的。

零售行业向来利润微薄，靠薄利多销盈利。同行之间的竞争也十分惨烈，零售巨头沃尔玛在许多二三线城市的门店就被本地零售业击垮。同为零售大佬的Costco则依靠个性化差异打法和会员费这类附加业务来获得盈利。

如今站在风口浪尖的新零售，又是什么新概念呢？

我的理解，新零售可以解读为“互联网+零售”也可以解读为“人+零售”。社交电商拼多多董事长黄峥接受《财经》杂志专访时，曾经提到过：“后流量时代的关键是以人为核心，找到更适合这个时代、更适合消费者的，本质的玩法，这样才能在一个看似没有机会的饱和领域找到新的商业突破。”

强调“人、货、场”重构的新零售，无疑也是按照这个思路，走以人为核心的路线。传统零售的卖货场景是，一家超市里铺满了货物，顾客进店找寻自己需要的货物。当然，由于竞争的日益激烈，价格战无法避免，所以每家超市的杀手锏都是降价促销。而新零售的卖货场景是，在线下，我通过网络大数据，早已知晓了这批进店的客户对什么商品感兴趣，店里我有针对性地陈列这些客户所需商品，免除客户寻找的时间成本，客户也愿意为这项体验更好的服务付费；甚至线下门店，可以迎合客户社交休闲的需求，被打造得集舒适和购物于一体；在线上，客户可以直接下单产品，由最近的门店配送上门。

所以，新零售的核心概念就是，我知道客户想要什么，并用最快的速度，最好的体验，送达到客户手里，比起传统零售的广撒网，大海捞鱼，新零售更加有的放矢。就像网易丁磊提出的“新消费”概念，新零售说到底，是消费体验的升级，消费方式的升级，消费维度的升级。

新零售是风口没错，但它的门槛也相对较高。如今我们也看到，入局新零售的阿里和京东，无不是电商领域的巨头，那些早早入局的明星创业公司，如今也风声全无，可见新零售这场局，远没有想象中那么轻松。

业内都传，阿里天价收购饿了么，是给旗下新零售领域补血，阿里系的新零售明星产品盒马鲜生也频频被推上风口浪尖，紧跟着盘子一个一个被抛出，又是无人超市，又是天猫小店，另一边的京东便利店也不甘示弱，强势攻占了许多城市。

我们要知道，新零售的新，目前只体现在卖货形式上的新。新零售行业的核心，利润几何？如何赚钱是不变的。传统零售的低成本缺陷没有得到显著改变，以服务赚取消费升级的额外利润这一想法，在用户习惯没有培养成熟之前，并没有得到足够的市场验证。如今新零售的局中人，又有几个是真正盈利的可能只有他们自己清楚。

就整个零售业来说，竞争早已不再是线上和线下的模式之争，而要回归零售的本质：更高效和优质地服务消费者才是取得市场的硬道理。整合了大数据的新零售不会改变零售的本质，最终能否成功，取决于成本效率和购物体验。从新零售的理念来看，比较吻合。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网经济下的大数据实现最大化的交易和生产效率，所以前景比较乐观。

这也不禁让我们想到了现在很火的网上商城，光是线上一个会比线下好吗？其实不然。线上的有好处也有坏处，好处是方便便宜，坏处是物流太慢。而线下也是有好处和坏处，好处是能够快速获取自己想要的东西，坏处就是一定要到店里。所以综合来看，其实线下跟线上结合是一个非常好的思路，也是未来的新零售的大卖点。

而马云也表示，只有线上跟线下结合起来，才能产生新零售，并且在未来的十年二十年，没有电子商务一说，只有新零售。

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