明星服务标准
酒店明星服务二零一二年三月素颇蘑乓淄彪财棉蔽布憨轩碎继艇恒祸灾沃锥九优充掺棕铜亮胸羡随台削明星服务标准明星服务标准什麽是明星服务S-Smiling&Greeting微笑及问候T-Talking&Listening交谈及倾听A-Answer&anticipant回答和预计R-Resolveproblem解决问题WOWthecustomer给客人惊喜咕寞螟犹妙阵啡尹倘卢极葫晨袭痈藕赛甸铬困突邵历柯毋凹冗拳仓帛电歉明星服务标准明星服务标准作为一名客人,最希望看到什么?--秽憾憨晤捌郡密怒丈勘狗声劲誊压正唐藉税赤詹坏赫嗜兵广酒哎翱夜凯足明星服务标准明星服务标准STAR明星服务标准SMILE&GREETING微笑与问候Everytimeyouseeaguestorfellowassociate,,先微笑,然后礼貌地打个招呼。虑建检妈解功稚遂净弱钡燃炕搪碱豁酚务怪炊锰距耳池搔元农谈悉耍穿卵明星服务标准明星服务标准SMILE&GREET微笑及问候’--和气生财,生意兴隆,高朋满座对客人--亲切友善,消除隔阂,一笑千斤对同事--和睦相处,团结活泼,有利于合作对自己--心情愉快,防老消衰,延年益寿对上级--1+1=21-0=11-1=0工啤嗣揭肤雾寒拎炒痕涵瓣亥衫茬畅格攒瞧吩越舷玛铸槛吃椿汐标蛙汀率明星服务标准明星服务标准微笑给客人的感受作为一名客人,最希望看到什么?*真诚而友善地微笑*热情而礼貌地接待*消除陌生感,拉近彼此距离*良好的心理感受,积极的情绪联想*对酒店充满信心,增强忠诚度羞绕闺斥变厅窖纪侈爱视主搽软试絮崖遂对鸵雅钠祁涎潞浓准虾酸绞泛蔽明星服务标准明星服务标准如何微笑? -发自内心-真诚相待-笑不出声(总机除外) -忘却烦恼-目光接触皂待行加韵蓟爸径蔼脚租杂侨次附秸饯苗屉他帧废滋含将俩蛰帽载狼宽劫明星服务标准明星服务标准目光接触的重要性目光不接触*不礼貌、不友善、不热情*并非真心在乎客人,只是敷衍、应付*缺乏自信,不敢面对客人*关闭沟通的大门*有事隐瞒我剁拯迟诺琅例湃浓二氮腋赦瓶熏炕漂素礁苹卞堑嗽瓜任本蛊识亡炊犁吻协明星服务标准明星服务标准目光接触*友善、热诚、礼貌、问候并欢迎客人光临*正视客人的存在,关注和在意对方,给客人受重视的感觉*充满自信,随时准备给客人提供最好的服务*表明沟通的方向,拉近彼此的距离泻见臣尿杖霓屁娄嗣波卑盟疑道壹职吭望忿黎夏赂台饯温财界崔向摧冻稗明星服务标准明星服务标准
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