请大家控制好时间进行作答，理论部分考试时90分钟
第一场理论部分，早上8：30——10：00考试
上机作答，满分100分
其中：道德部分10分，其他90分
注意：单选、多选每题都是1分，只要和标准答案不一致就不得分
职业道德基础知识与理论知识
一、单项选择题（1-8题）
1、道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己和他人的言行所进行的（）
A 荣与辱的判断 B真与假的判断 C有与无的判断 D美与丑的判断
2、我国社会主义道德的基本原则是（）
A爱国主义 B利己主义 C功利主义 D集体主义
4.职业活动的内在的道德准则是（）
A 慎独、克己、复礼 B正义 公道 忠恕
C 无私 仁爱 奉献 D忠诚 审慎 勤勉
5.符合功德本职要求的说法是（ ）
A 见仁见智，不存在普遍认可的功德
B执行领导的决定是从业人员坚持公道的本质要求
C千人一致，万人一律的一视同仁体现了公正的本质要求
D坚持人格上的平等是时间公正职业规范要求的重要原则
6.我国社会主义主页道德的核心（ ）
A以人为本 B 为人民服务 C团结协作 D 集体利益至上
7.关于职业化管理，正确的说法是（ ）
A职业化管理是一种主要靠直觉和灵活应变来从事职业活动的管理方式
B 职业化管理是一种以绩效结果为导向而不再强调过程管理的管理方式
C 职业化管理要求员工在合适的时间、地点，以合适的方式做合适的事情
D 职业化管理十分注重人人性化的管理，而不是一味强调僵硬标准的管理
8.俗话说：树挪死，人挪活。你对这句话的理解是（ ）
A只有多经理几次跳槽的经历，才能更好的发展自己
B如果个人的潜能在某一个岗位上无法充分释放，就可以考虑调换岗位
C忠诚于企业，试试调整自己的心态
D树虽然不可以随便挪动，但人需要时时调动岗位
9.同事间建立信赖关系，合宜的做法是（ ）
A要敢于当面批评同事的不当言行
B 同事间相互认同
C恩威并用，以微信促信赖
D敢于两肋插刀 赴汤蹈火
10.某员工将乌鲁木齐的字样写成乌鲁木乔，结果给企业造成重大经济损失，这一案例说明（）
A该员工做事总是粗枝大叶
B无论怎样强调敬业精神都不过份
C 调节影响损失
D严格管理十分重要
11.对于从业人员而言，讲求信用包括：（ ）
A择业信用 B岗位责任信用 C离职信用 D物质信用
12.符合员工对领导信任的做法是（ ）
A不强制下属工作 B经常征求下属的意见
C善于从下属的角度考虑问题 D 下属出现工作失误时，不予惩罚
13.从业人员要践行 公私分明的具体要求包括：
A 要有法律意识 B 要有慎微意识 C 要有大局意识 D 要有利己意识
14.彼得·圣吉说：真正的自由绝非摆脱束缚的自由，而是创造我们之所真心之所向往的自由，你对这句话的理解有（）
A 不用摆脱束缚也能获得自由 B 自由都是相对的
C自由是靠创造性的实践活动取得的 D自由是一种主观想象
15.在职业活动中，践行节约规范的具体要求包括（ ）
A 求同存异 B 相互协作 C委曲求全 D避免竞争
16.在职业活动中，践行奉献规范的具体要求包括（ ）
A 尽职尽责 B尊重集体 C 劳而不求得 D只求社会精神安慰
职业道德个人表现部分
17.如果你见到领导总有那么一点畏惧感，你认为产生这种感觉的原因可能大概是（ ）
A 领导有犀利的目光 B领导握着员工杀生予夺的权利
C 领导脾气太大 D与领导接触少
18.假如你平时要好的同事告诉你本人的秘密，说他的文凭是伪造的，但没有其他人发现这个秘密，你会（）
A,感到惊讶，但又不知道如何帮他
B劝他向公司说明情况，安慰他，只要有能力，文凭是次要的
C劝他向公司说明情况
D认为他是一个缺乏诚信的人，以后逐渐减少和他的接触
19、某大学生期末考试作弊，被监考老师抓获，考试一结束，他便找到老师，又是道歉又是忏悔，老师在这次交谈中还了解到，这位同学来自偏远山区，家境极其清贫，父亲卧床多年，假如你就是她的监考老师，你会（）
A觉得考生可怜，同情并放她一马
B狠狠批评一通，替学生蛮下考试作弊之事
C把这是交给学校考试监督管理委员会管理
D提示考生，如果找有关领导商议或许管用
20、如果你得到这样一则消息，它证实了你所尊敬。追捧的某位娱乐明星代言了虚假产品，你会（）
A认为那是公司的事情，与明星无关
B即使他代言虚假广告，自己依然喜欢他
C无论如何，自己宁愿相信那条信息是假的
D以后不再喜欢这位明星
21.每天上班时，你的心情一般会是（ ）
A向往的 B 平淡的 C 不安的 D 抑郁的
22.对自己目前所从事的工作，你的感觉是（ ）
A难以应付 B太忙太累 C得心应手 D还过得去
23、与你最接近的情形是（ ）
A只要高兴，就会喝几杯，直到喝醉为止
B心情不顺时，男的找个地方出出气
C只要朋友要求帮助，不管干什么都会拼命上
D只要挣钱多，干什么都行
24.在回家路上，偶然遇到一个被撞伤的人，别人都匆匆过去，你会（ ）
A与其他人一样，赶紧就闪过去
B远远地站在一边观望，看看情况到底怎样
C拨打120、110之类的电话
D不管怎么样，把他弄到医院再说
25.某部新上映的电影大片的宣传海报铺天盖地，你看过海报认为值得看，结果花了50元观看，竟然没有看出个子丑寅卯，你会（ ）
A认为那些极富宣传之能事的大片都不太好
B下定决心，以后再也不看大片
C觉得自己的水平太低，竟然连大片都看不懂
D认为自己今后对大片的宣传应该理性一点
单项选择题
26、劳动参与说是以（ ）的参与率与经济周期不存在敏感的反应行为
A男性成年人 B老年人 C女性成年人 D青年人
27.实际工资计算公式是（ ）
A货币工资/平均价格 B货币工资/价格指数
C货币工资*平均价格 D货币工资*价格指数
28.劳动法的立法宗旨在于( )
A规范企业的行为 B规范劳动者行为
C保护劳动者合法权益 D规范劳动力市场
29.正式解释不包括（ ）
A立法解释 B司法解释 C任意解释 D行政解释
30.（ ）是影响企业战略决策的首要外部条件
A经济环境 B政治法律环境 C技术环境 D社会文化环境
31.（ ）行业的主要特点是生产成本高，技术不成熟。
A新兴 B成熟 C衰退 D稳定
32.（ ）是指企业采购部门根据以上和供应商打交道的经验，从供应商名单中选取供货企业，并重新订购过去采购的同类产业用品
A新购 B直接重构 C修正重构 D间接重构
33.阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括（ ）
A感情承诺 B继续承诺 C规范承诺 D口头承诺
34.在亨利·明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色不包括（ ）
A联络员 B传播者 C领导者 D挂名首脑
35、关于如何调动人的积极性，自我实现人假设的管理理论，采用更深刻，更持久的（ ）
A物质刺激 B外在奖励 C精神激励 D内在激励
36.从管理形式上看，现代人力资源管理属于（ ）
A静态管理 B权变管理 C动态管理 D权威管理
37.现代人力资源管理的三大基石不包括（ ）
A定编订岗定员定额 B员工的绩效管理
C员工的引进和培养 D员工的技能开发
38.企业规划中起决定性作用的是（ ）规划
A市场营销 B资金财务 C技术设备 D人力资源
39.（ ）表示各机构中所设立的各种植物的名称、种类的图
A组织机构图 B组织职能图 C组织职务图 D组织功能图
40.岗位规范的具体内容不包括（ ）
A岗位名称 B任职条件 C技术要求 D上岗标准
41.在工作说明书中有关监督及岗位的关系的内容，不包括（ ）
A在所受监督和所施监督
B本岗位职务和晋升阶梯
C本岗位横向移动情况
D本岗位的责任和权限
42（ ）统计汇总产品的时耗工时，适用于生产周期较短，投入批量不大的企业，
A按产品投入批量
B按产品零件逐道工序
C按照生产单位和生产者个人统计
D按照重点产品、重点零部件和主要工序
43.以下关于企业定员管理的说法，不正确的是（ ）
A合理的劳动定员能提高劳动生产率
B是必须以企业利润最大化为依据
C劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性
D合理的定员能使企业个工作岗位的任务量实现满负荷运转
44.核定定员人数的方法中，（ ）适用于在连续设备和装置开动的时间内，必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合
A按工作岗位定员
B按设备定员
C按设备岗位定员
D按生产定员
45.人力资源管理费用不包括（ ）
A招聘费用
B培训费用
C保险福利费用
D劳动争议处理费用
46.企业选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招募方法 ②确定合适的招聘来源 ③分析招聘人数的特点 ④分析单位的招聘要求
A ③①②④
B ④①③②
C ③①④②
D ④③②①
47.人才交流中心的特点，不包括（）
A一般建有人才资料库
B针对性质
C适于热门人才招聘
D费用低廉
48.（ ）是用人单位最常用的，必不可少的招聘测试手段
A笔试
B面试
C调查
D考评
49.（ ）是以招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息为目的的面试方法。
A初步面试
B结构化面试
C诊断面试
D非结构化面试
50.情景模拟测试主要用于招聘（ ）
A中低层管理人员
B中低层技术人员
C中高层管理人员
D中高层技术人员
51（）可分为稳定系数、等值系数和内在一致性系数
A效度
B有效度
C信度
D经济性
52（ ）的工作属于全局性工作，（）级最高
A决策层
B管理层
C执行层
D操作层
53工作环境的采光很重要，应尽量使用（ ）
A自然光
B节能灯
C无影灯
D人工照明
54.前瞻性培训需求评估模型存在风险不包括（ ）
A与企业目标战略相脱节
B预测的准确度出现偏差
C培训后导致员工跳槽
D对培训的深度和广东难以把握
55.( ) 是培训有效性评估的主要内容。
A培训目标
B培训内容
C培训成果
D培训方式
56（ ）用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反应员工培训的最终结果。
A反应评估
B行为评估
C学习评估
D效果评估
57.在学习层面评估中，应该按照（ ）的标准建立试题库
A1:3
B1:5
C1:10
D1:20
58.主动性学习风格的课程设计，宜采用（ ）的教学策略。
A以教师为准
B亲身体验式
C以受训者为准
D观察思考式
59.以掌握技能为目的的实践性培训方法，不包括（ ）
A特别任务法
B教练法
C工作轮换法
D研讨法
60、适合行为调整和心理测验的培训方法包括角色扮演法和（）
A拓展训练
B试验训练
C模拟训练
D篮筐训练
61入职培训制度体现的是（ ）的原则。
A上岗前资质培训
B上岗前制度培训
C上岗前素质培训
D先培训，后任职
62。设计绩效管理程序时，对部门或者科室员工绩效考评过程所做的设计属于（ ）
A总流程设计
B具体标准设计
C总方法设计
D具体程序设计
63.从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是不断地提升（ ），以增强企业的核心竞争力。
A员工个人素质
B企业受益
C企业整体素质
D劳动效率
64、以下关于绩效计划的表述，不正确的是（ ）
A绩效计划是一个双向沟通的过程
B参与和承诺是制定绩效计划的前提
C在计划沟通前主管应制定总体目标
D绩效计划是关于工作目标和标准的契约
65、以下关于强制分布法的表述，不正确的是（ ）
A它按一定百分比，将考评者强制分配到好中差等多个类别
B类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定
C它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息
D 可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，客服平均主义
66、以下关于强迫选择法的表述，不正确的是（ ）
A是一种定量化考评方法
B属于行为导向型的客观考评方法
C可用来考评特殊的工作行为表现
D属于行为导向型的主观考评方法
67、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性；②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小；③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是（）。
A、③②①
B、①③②
C、②①③
D、③①②
68、由于考评者与被考评者双方在绩效目标的追求上有所不同，必然会产生多种矛盾，但不包括（）。
A、员工自我矛盾
B、组织目标矛盾
C、主管自我矛盾
D、个人团队矛盾
69、改进工作绩效的策略，不包括（）。
A、组织变革与人事调整策略
B、预防性策略与制止性策略
C、正向激励与负向激励策略
D、因人制宜与因时制宜策略
70、（）是员工超额的劳动报酬。
A、工资
B、奖励
C、津贴
D、福利
71、支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的（）。
A、对外具有竞争力原则
B、对员工具有激励性原则
C、对内具有公正性原则
D、对成本具有控制性原则
72、薪酬体系设计体现的劳动基本形态，不包括（）。
A、潜在劳动
B、静态劳动
C、流动劳动
D、凝固劳动
73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）。
A、岗位评价的中心是现有的人员
B、以岗位员工的工作活动为对象
C、是工作岗位分析的进一步延续
D、是企业薪酬管理的重要依据
74、确定岗位评价要素和指标的基本原则，不包括（）。
A、少而精原则
B、综合性原则
C、可比性原则
D、重要性原则
75、（）是由若干评定要素综合平均的结果，它的优点是容易被人理解和接受并且有较多专业人员参与评定，从而大大提高了评定的准确性。
A、排列法
B、分值法
C、分类法
D、评分法
76、确定人工费支出极限的方法，不包括（）。
A、成本收益基准法
B、劳动分配率基准法
C、销售净额基准法
D、损益分歧点基准法
77、用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右。
A、5%
B、6%
C、7%
D、8%
78、（）是职工通过其个人行为参与企业管理的形式之一。
A、质量管理小组
B、合理化建议
C、班组自我管理
D、各类岗位责任制
79、例会制度的优点不包括（）。
A、信息不易受到歪曲干扰
B、沟通具有亲切感
C、易获得沟通对方的反馈
D、有利于双向沟通
80、劳动标准按照适用层次划分，不包括（）。
A、国家标准
B、行业标准
C、企业标准
D、基础标准
81、某地区最低收入组人均每月生活支出为200元，每一就业者赡养系数为2，a为工资调整系数，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6。若采用比重法计算。该地区月最低工资标准为（）。
A、150+a
B、200+a
C、240+a
D、400+a
82、以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。
A、集体合同规定了企业的最低劳动标准
B、集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核
C、集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系
D、集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
83、工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应（）。
A、承担道义上的责任
B、承担法律责任
C、按照劳动合同的规定承担责任
D、无须承担责任
84、以下关于劳动争议调解的说法，不正确的是（）。
A、调解委员会的调解是独立的程序
B、企业劳动争议调解委员会是群众性组织
C、劳动争议仲裁委员会的调解具有程序性
D、调解委员会的劳动者代表由全体劳动者推举
85、造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的生产安全事故，属于（）。
A、重大事故
B、较大事故
C、特别重大事故
D、一般事故
多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。）
86.政府实施货币政策的主要措施包括（）。
A、调整贴现率
B、调整税率
C、公开市场业务
D、调整利率
E、调节法定准备金率
87.劳动权受到国家的保障，具体体现为（）等方面。
A、特殊保护
B、基本保护
C、权益保护
D、全面保护
E、优先保护
88.现有竞争对手（），竞争程度越高。
A、越重视经营战略
B、固定成本越低
C、产品差异化程度越低
D、固定成本越高
E、产品差异化程度越高
89、决策树的构成要素包括（）。
A、决策点
B、状态节点
C、方案枝
D、概率收益值
E、概率枝
90.满足安全需要的行为包括（）。
A、免受失业和经济危机的威胁
B、受到许多人的喜欢
C、避免任务或者决策失败的风险
D、免受疾病和残疾的威胁
E、避免受到伤害或处于危险的环境
91.在亨利·明茨伯格的理论中，经理的决策类角色包括（）。
A、企业家
B、谈判者
C、障碍处理者
D、发言人
E、资源分配者
92.人性的特征包括（）。
A、能动性
B、社会性
C、整体性
D、差异性
E、可变性
93.人力资本投资的支出结构包括（）。
A、主体结构
B、比例结构
C、形式结构
D、费用结构
E、时间结构
94.下列关于组织设计权费对应 则的表述。正确的有（）。
A.为了实现组织目标，各项工作必须明确责任
B、企业组织成员要承担责任，就必须要有相应的权力
C、权责不明确容易产生 主义，无政府状态，使组织系统产生矛盾
D、有权无责或权大责小，就会束缚企业管理人员的主动性和创造性
E、有责无权或责大权小，很容易产生不负责任的 指挥和滥用权力
95.岗位规范的内容包括（）。
A、岗位劳动规则
B、定员定额标准
C、岗位工作权限
D、岗位培训规范
E、岗位员工规范
96、以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有（）。
A、劳动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题
B、定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性
C、定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配
D、定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去指导意义
E、劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的
97、企业定员的对象包括（）。
A、临时用工
B、高层领导者
C、技术人员
D、初中级管理人员
E、一般员工
98、按照定员标准的具体形式，企业定员标准可分为（）。
A、比例定员标准
B、效率定员标准
C、设备定员标准
D、岗位定员标准
E、综合定员标准
99、外部招募存在的不足包括（）。
A、进入角色慢
B、筛选难度大、时间长
C、招募成本高
D、影响内部员工积极性
E、产生”鲶鱼效应”
100、为了判断应聘者对招聘岗位的适应性，笔试通常测试（）。
A、一般知识和能力
B、专业知识和能力
C、特殊知识和能力
D、综合知识和能力
E、创新知识和能力
101、面试评价阶段一般采用（）对应聘者进行评价。
A、评语式评估
B、量表式评估
C、评分式评估
D、定量式评估
E、标准式评估
102、情境模拟测试的主要特点是针对（）进行测试。
A、被试者明显的行为
B、被试者实际的操作
C、被试者工作效率
D、被试者的心理素质
E、书面测试无法准确测试的项目
103、对企业招聘活动过程的评估，主要采用的评价指标有（）。
A、信度
B、标准差
C、效度
D、准确度
E、公平程度
104、作业组是企业中最基本的协作方式，需要成立作业组的情形包括（）。
A、生产作业需工人共同完成
B、看管大型复杂的机器设备
C、工人的工作彼此密切相关
D、为了便于加强管理和交流
E、需要明确分工协作的关系
105、三维培训需求分析模型是一种基于（）的培训需求分析方法。
A、岗位分析
B、组织整体战略目标
C、人才测评
D、未来培训需求分析
E、岗位胜任力
106、企业可以通过多种形式与商学院合作，主要包括（）。
A、组织员工到商学院脱产学习
B、开设联合课程，为企业定向培养员工
C、对商学院教学计划提出修改意见
D、商学院提供长期的知识传播培训
E、共同开展案例编撰、企业文化研究等专项课题
107、通过调查收集到培训评估的信息包括（）。
A、培训师调查
B、培训需求调查
C、培训内容调查
D、培训组织调查
E、特殊项目调查
108、场地拓展训练可以使团队获得多方面收益和改善，包括（）。
A、创新与发展
B、共同愿景
C、沟通与默契
D、心态和士气
E、变革与学习
109、培训服务制度条款需要明确的内容，包括（）。
A、部门经理人员的意见
B、参加培训的项目和目的
C、培训服务协议签订后，方可参加培训
D、培训申请被批准后，培训服务协议签订手续
E、根据个人和组织需要，向培训管理部门提出申请
110、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）。
A、考评方法的选择
B、考评要素的确定
C、绩效管理对象的确定
D、标准体系的确定
E、对实施步骤提出具体要求
111、绩效管理考评阶段需要做好的组织实施工作，包括（）。
A、考评方法的再审核
B、考评的准确性
C、考评结果的反馈方式
D、考评的公正性
E、考评使用表格的再检验
112、（）属于行为导向型主观考评方法。
A、行为观察法
B、成对比较法
C、选择排列法
D、强制分布法
E、关键事件法
113、以下关于目标管理法的说法，正确的有（）。
A、能为晋升决策提供依据
B、很少出现评价失误
C、能提高员工工作积极性
D、可以进行横向比较
E、适合于给员工提出建议
114、绩效反馈面谈的主要目的包括（）。
A、使员工认识到自己取得的进步和存在的缺点，促进其改善绩效
B、对绩效评价的结果达成共识，分析原因，找出需要改进的方面
C、制定绩效改进计划，共同确定下一个绩效管理周期的绩效目标
D、为员工的职业生涯发展规划提供信息，并帮助其明确发展方向
E、揭示绩效管理运行系统存在的问题和不足，以便进行必要改进
115、（）属于外部薪酬。
A、基本工资
B、绩效工资
C、社会保险
D、晋升机会
E、额外津贴
116、（）属于日常薪酬管理工作。
A、开展薪酬的市场调查
B、制定年度员工薪酬激励计划
C、调查了解各类员工薪酬状况
D、进行员工薪酬水平长期预测
E、报告期内对人工成本进行核算
117、企业实行岗位薪酬体系，应当达到的要求包括（）。
A、薪酬水平较高
B、组织富有灵活性
C、工作对象比较固定
D、岗位说明书清楚明晰
E、组织环境比较稳定
118、岗位评价需要运用（）等多种知识、技术和方法。
A、劳动心理
B、数理统计
C、劳动卫生
D、劳动组织
E、环境监测
119、以下岗位评价指标中，属于测评指标的有（）。
A、劳动姿势
B、体力劳动强度
C、人员流向
D、操作复杂程度
E、粉尘危害程度
120、劳动分配率的大小直接受（）等指标的制约和影响。
A、企业销售收入
B、企业利润额
C、企业人工费用
D、企业增加值
E、企业成本总额
121、与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，企业的民主管理制度是一种（）方式。
A、横向协调
B、自行协调
C、内部协调
D、外部协调
E、事前协调
122、企业劳动关系调整信息的收集和处理，包括（）环节。
A、信息收集
B、检查核对
C、信息加工
D、信息运输
E、信息存储
123、劳动纪律的主要内容包括（）。
A、时间规则
B、编制定员规则
C、组织规则
D、劳动定额规则
E、岗位规则
124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用体现在（）。
A、维护职工的合法权益
B、加强企业的民主管理
C、有利于调解处理劳动争议
D、有利于企业约束员工行为
E、弥补劳动法律法规的不足
125、劳动争议调解委员会职责包括（）。
A、强制当事人履行调解协议
B、聘任、解聘和管理调解员
C、宣传劳动保障法律、法规和政策
D、对本企业发生的劳动争议进行调解
E、协助企业建立劳动争议预防预警机制
技能卷
一、简答题
1．简述审核人工成本预算的方法。（1 5分）
2．简述组织工作轮班应注意的问题。（1 4分）
二、计算题
请根据表中已知数据，求概率权数及得分。
三、案例分析题
1.某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2 0 1 4年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2 0 1 4年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。固此，严经理在修改意见中，提出=一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。（引用2 013年11月直题）
请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。（1 8分）
2．富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，茸中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。（引用2 0 0 9年5月真题）
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?（8分）
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（1 0分）
3．去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动台同，但双方约定小张每月工资为4 0 0 0元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出2 0%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予麦放。从2月起，小张每月领到3200元的工资，小张为此与公司多次协商未果。4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。（引用2 0 1 6年5月直题）
请根据我国现行劳动法律法规，对本案件作出评析。（2 0分）返回搜狐，查看更多
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