【双品服务】服务明星在身边：扬正气树新风 传播服务正能量②

为进一步改善服务质量，强化服务理念，提升服务水平，为广大人民群众提供更好的医疗服务，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)组织开展了“双品服务明星”评选活动。上期我们看到了有远程问诊的谭杰、照顾孤寡老人的邓晓玉、主动上门换药的徐婕、耐心帮助便秘患者的余玉婷，这期又有哪些感人的故事呢，让我们一起来看一看。

1、医术为本 医德为根

心血管内科“双品”服务明星  李耕

初识李耕，他似乎有些不善言辞，跟人对话时，满是笑容的脸上还有些隐隐可见的红晕，然而经过9年临床工作的锻炼，他已成长为一名爱岗敬业、业务熟练的骨干医生，并在工作中坚持“以患者为中心”的服务理念，践行人文关怀，视患者如亲人。

心血管内科大多为老年病患，每每查房时，他总是临近病床将患者扶着坐起，贴着耳根，挨着脸庞，轻言细语的向老人们解释病情及以后需要怎么去治疗。面对每一个患者，他都是嘘寒问暖，详细诊断，提出合理治疗方案建议，尽量减少病人的痛苦和经济负担。在病区只要提到李耕医生，患者们都会纷纷为其点赞：“李医生，是那个事。”

希波克拉底说医生有三大法宝：语言、药物、手术刀，李耕医生对此有着深刻的感悟，他说，治愈患者的除了药物还需要心灵上的抚慰，他用扎实的专业知识、温和的话语,像暖暖的春风化解着患者的担忧，赢得了无数患者和家属的信任。

2、用火热的心温暖患者

药学部“双品”服务明星  张新华

门诊药师张新华，参加工作已有14个年头，工作中的他与同事配合默契，沟通顺畅，为一波波患者提供优质的服务。

在遇到有困难的患者时，他会主动询问，提供帮助;在发药窗口有人遗落物品时，他会帮忙收好，并想办法联系;在遇到行动不便的患者需要退药时，他主动帮助完成，避免患者多跑路。

最近他父亲查出膀胱肿瘤复发，自己也确诊了高血压和糖尿病，但他仍然坚守在他热爱的工作岗位，他说：“这可能是人生给我的考验，天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，我需要更阳光的面对这一切，把本职工作做得更好，用心服务，让患者在寒冷的冬天感受到春天般温暖。”

3、彬彬有你 点滴在心

泌尿外科“双品”服务明星  吴彬彬

“那碗粥是我吃过最好吃的粥，我永远也忘不了彬彬，她无愧于白衣天使的称号。”即将从泌尿外科出院的患者许爹爹称赞道，他因一碗粥与护士吴彬彬结下了深厚的情谊。

原来，在一次查房时，吴彬彬无意中听到患者许爹爹牙口不好，想吃稀饭，又不想麻烦正在上班的儿子，于是她一下班就直奔菜市场，买了新鲜的肉、香菇、青菜，给爹爹送去了一大碗软糯的香菇肉末粥。后来只要自己有时间，她就想办法做点好吃好嚼的给爹爹送过去，给爹爹补充营养，爹爹心里很是感动，于是就出现了开头的一幕。

从吴彬彬踏入护理行业第一天开始，爱心、耐心、热心、细心这八字箴言一直激励着她，让她在平凡的工作岗位上甘之如饴，为患者驱散冬的阴霾，带来了一次次暖心的感动。

4、平常事 不平凡的爱

肿瘤科“双品”服务明星  丁倩

一名合格的护士，不仅要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，更要有一颗对工作、生活和生命的热爱之心，而在肿瘤科就有这么一位护士，深受患者的喜爱，她就是丁倩。

陈奶奶是肿瘤科的老病号，因病情需要长期卧床，奶奶是个爱美之人，尤其爱护自己的头发，但现在身体虚弱的她根本没法打理自己，情绪也变得异常低落。作为责任护士的丁倩看在眼里，记在心上，待陈奶奶病情稳定后，她特地找了个好天气给陈奶奶洗头，完成了奶奶的心愿，看着镜子里干净整洁的自己，陈奶奶笑开了花。

丁倩说：“‘以患者为中心，为患者提供无微不至的照护’是我们践行的服务理念，每次看到患者的笑脸，我都无比欣慰。”她在平凡的工作中感受着人生百味，奉献着爱心，不断输送着对患者不平凡的爱。

学习感悟

心血管内科主任宗文霞说：“此次评选和学习活动非常有意义，给我们树立了鲜明的榜样。李耕医生在日常的工作中对待病人亲近平和，言谈举止让人如沐春风，患者看在眼里，记在心上。只有我们每一个人都想患者之所想，解患者之所难，才会让患者感受到真正的温暖和贴心，从而构建和谐的医患关系。”

泌尿外科护士长舒谦说：“吴彬彬多次被评为优秀护士，工作上沟通能力强，既有细心又有耐心。通过这次学习交流活动，为大家树立了榜样标杆，让科室医护人员的服务意识都得到了提升，今后在工作中我们将为患者提供更加优质、全面、系统的医疗服务，提升患者就医获得感。”

肿瘤科护士谢晖说：“‘双品’服务活动的开展为患者带来了更好的就医体验，通过交流，我们学习到了丁倩的服务心得与经验，未来我们将以她为榜样，学习她的服务精神，以实际行动践行‘以患者为中心’的服务理念，让患者得到满意的医疗服务。”

药学部门诊药房药师田莹说：“自‘双品’服务活动开展以来，我们窗口药学人时刻都以‘提升服务品质，打造服务品牌’为宗旨，严格要求自己，用耐心和热心服务患者和临床。服务明星张新华时刻为患者着想是我们学习的榜样，药师不仅仅是调剂药品，更是用专业的知识和热情的态度为患者和临床答疑解惑，这是我们每个药学人一直致力且从未停止的工作。”

坚持着力提升服务品质，打造服务品牌，实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标，为患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。医院将不断满足患者的就医需求，改善患者的就医体验，追求精湛医术的同时追寻医学的温度，精益求精的提高医疗服务质量，为患者提供更加专业、优质、安全、便捷的医疗服务。

“双品”服务，我们一直在行动!

（文：林双宏、吴莉华、张山林）

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