基于客户价值的品牌忠诚度研究

基于客户价值的品牌忠诚度研究.doc基于客户价值的品牌忠诚度研究
［摘要］在社会主义市场经济迅速发展的时代，品牌竞争已成为企业 之间一种激烈的竞争手段。品牌忠诚度决定着企业的市场地位，直接关系 着企业的经营效益。因此研究品牌忠诚度对于企业来说具有十分重要的现 实意义。本文从客户价值对于品牌忠诚度的角度入手，分析品牌忠诚度的 形成过程及其影响因素，品牌忠诚度对于企业和客户两方面的不同意义， 以及客户价值与品牌忠诚度的关系，并进一步探讨了提升品牌忠诚度的方 法。本文的研究对于企业保持较高的顾客忠诚度，提高企业利润方面具有 一定的参考价值。
［关键词］品牌竞争；品牌忠诚度；客户价值；企业利润
在经济高速发展的今天，很多公司意识到了品牌忠诚对产品的重要 性，把品牌价值作为企业在市场竞争中的重要策略之一。企业想要长久地 立足于社会，其关键之处在于客户对企业的信赖与支持，培养客户对品牌 的忠诚度。所以，品牌忠诚度的研究对于企业发展具有十分重要的现实意 义。
1客户价值对品牌忠诚度的研究意义
21世纪的今天，企业的竞争已不再局限于国家的界限，企业间的竞争 更多的是在于产品质量、资源占有、技术创新、人才争夺、客户服务等方 面，赢得更多的竞争优势超越对手。从另外一个方面来讲，客户对品牌忠 诚度的认识，就是客户对于品牌的信赖，这就是客户的价值。随着企业对
于品牌忠诚度的重视加深，根据权威机构的调查统计，企业进行品牌经营 已经成为提升企业竞争的重要手段之一。在市场高度开放的今天，市场环 境千变万化，同时企业也面临着更大的挑战，主要表现有以下几点。
，品牌忠诚度树立起步较晚
市场经济体制的不完善导致我国大部分企业对于品牌概念的认识比 较滞后，在国际竞争中处于劣势。企业更多的是利用价格优势来吸引客户， 而忽略了对品牌的培养，品牌忠诚的概念比较模糊。在注重品牌时代的今 天，价格已经不再是影响客户价值的最主要因素了，这就使得我国的本土 企业可替代性增强，从而给予外来经济强大的动力。
“广告时代”
在这个信息透明的时代，客户的选择不会被所见所闻而左右，更多的 是自己去验证产品或服务的质量与评价，进一步选择自己所钟情的品牌。 现阶段我国市场的管理经营理念还停留在广告宣传阶段，这势必使得本土 企业在国际竞争中处于劣势，并逐渐为社会所淘汰。现代广告的真实程度 已不再为广大的消费者所信任。
，注重品牌
随着教育水平的不断提高，客户在消费过程中变得越来越理性，广告 的效应在逐渐弱化，品牌的影响越来越广泛，客户对于企业品牌的关注度 也越来越高，品牌的作用已经成为企业发展的一个不可忽略的因素。
企业对于品牌忠诚度的维护及提高势在必行，从客户的价值角度出 发，分析了解品牌忠诚的各种因素，从而维护企业稳定的客源，提升企业 品牌的影响力，使得企业在市场竞争日益激烈的形势下保持自身的竞争优 势。
2品牌忠诚度研究对客户的意义
品牌忠诚度的效应是不可忽略的，它是主导客户进行消费的风向标。 它对客户的意义主要在以下几个方面。
2. 1保证质量，减少风险
客户追求的是物美价廉。产品或服务的质量是每一位客户最关心的问 题，品牌忠诚度则是为客户减少购买风险的有力保证。客户对于优秀的品 牌会在心理上进行第一选择，同时对于优秀的品牌还会向其他人推

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