危机公关教科书丨从杨幂火速解约范思哲，谈如何做好危机公关

发布时间：2024-12-18 12:06

外国奢侈品牌在中国迎来一场前所未有的风暴，相关中国艺人纷纷解约！

事件回顾

事件起因源自8月10日晚，有网友发现意大利奢侈品牌范思哲（Versace）T恤上将香港和澳门归为国家，随后引发国民热议与愤怒。

作为范思哲在中国首位代言人的杨幂，其工作室在8月11日凌晨2点做出声明：将终止与该品牌的所有合作。

十几分钟后，范思哲官方公开道歉，称为这次争议深表歉意，已将T恤所有销售渠道下架并销毁，还重申他们热爱中国，坚决地尊重中国领土国家主权。

随后，“蔻驰（Coach）”，“纪梵希（Givenchy）”、“亚瑟士（asics）”和“Calvin Klein”等国际品牌，也于12日先后被网友爆出产品或官网存在“中国港台地区列为国家”的问题。

关晓彤、易烊千玺、许魏洲、宋威龙、刘雯、任嘉伦、韩东君等明星紧随杨幂后，掀开了“明星集体解约”潮。

虽然事后涉事品牌扎堆发布道歉声明，表示尊重中国主权，坚决拥护一个中国原则。但这些品牌前期不尊重一个中国原则的表现，显然深深伤害了中国人民的感情。

“公关女王”上演“危机公关教科书”

道歉有用吗？外国奢侈品声誉危机仍在继续。在负面新闻快速爆发的时代，品牌和明星的关系日益密切，相互影响。当品牌方出现重大问题时，如何合理危机公关，至关重要。而素来有公关女王称号的杨幂，干脆利索，没有一丝犹豫的做法，得到网友“怒赞”，口碑直线上升。

8月10日晚网友爆料，11日凌晨杨幂工作室就发布了解约公告，甚至比范思哲的官方道歉声明还要早12分钟。在事件还未发酵，大部分人未曾知晓的情况下，杨幂及其工作室的做法完全遵循了危机公关的及时原则。

声明内容言简意赅，措辞铿锵有力，态度明确、立场坚定，凸显了在大是大非面前“毫不含糊”的态度，体现了作为艺人的责任心与爱国情怀，起到了宣扬正能量的积极作用。符合危机公关的担当原则。

危机公关有核心五大原则：及时、坦诚、克制、担当、善后。这五大原则，每一条都不可以违背。尤其是及时和当担两条，被直接视为品牌/明星对待公众的“态度问题”。

此次杨幂工作室及时有力的表明立场，同问题品牌迅速切割（6月24日正式出任该品牌代言人，8月11日单方面解除合作关系；从范思哲故意混淆国家与城市概念的事件爆料出来，仅仅2个小时之后，杨幂及其团队便宣布解约），堪称娱乐圈明星危机公关教科书。

互联网时代的危机公关

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

随着互联网时代的发展，危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。如何做好危机公关？

一些职场人士选择到知名高等学府接受系统、理论的相关教育。此外当前国内部分高校新闻学院还会针对“公共危机事件应对策略”、“舆论生态与监测引导”、“当下网络舆论的结构特征”等举办相关讲座。