职场：作为领导，如何处理与下属的矛盾？这9种情景你一定经历过

职场：作为领导，如何处理与下属的矛盾？这9种情景你一定经历过

如今的工作环境越来越复杂，人们之间的各种人际交往也变得很复杂，而身为一个领导，如果对于下属们之间出现的各种人际情况闭口不言，不去了解开导，只会让公司流失很多的优秀人才。于是如何能够解决下属与下属，下属与上司之间的矛盾和冲突也成为一件必学的功课，那么，作为一名领导，在以下的几种工作情境中该如何处理呢？

第一种，当员工之间出现矛盾时。其实每个人之间相处都会出现各种各样的矛盾，就算跟最亲近的人之间也会产生各种矛盾，这个时候领导就一定要发挥作用啦，不然会导致好的员工就留不住了。那么该怎么做呢？首先领导一定要善于观察，然后从中进行调解，一般都是一些小事而产生的矛盾，所以领导只需要做一个牵线的人就行了。

第二种，当员工之间飞短流长的时候。一般员工之间都会相互对对方的能力或者什么不满，进而可能会向其他跟自己关系好的同事之间相互议论，这个时候，领导一定要找双方来谈话，先分别与他们谈话，这个时候你大致知道了俩个人的想法了，再把两个人叫在一起，然后让两个人把问题说开，你再从中进行调解，这样效果会更好。

第三种，当员工令你发火的时候。一定要记住，就算再生气也不要当众说很重的话让下属很难堪，不然你私下说再多好话也无法抹平对他造成的伤害。所以最好的办法就是私下可以对他发火，一定要说明他为什么令你恼火，让他也能够理解你的怒气是从哪来的。

第四种，当员工不喜欢用电脑时。虽然这已经是21世纪了，但还是会有人喜欢用手工来做一些事情，并不是不会用电脑，而是不喜欢用，这个时候，你就需要跟员工好好地谈一谈了，告诉他其实用电脑很多事情都能达到事半功倍的效果，而且重要的文件也不会丢失，也要让他认识到在这个社会上不用电脑是很容易被淘汰的。

第六种，当别人不认真听你说话时。这种情况其实很常见，开会时总会有一些人开小差，所以你就需要在开会的时候用眼神来跟别人交流，说话时，尽量能对视每一位员工，让他们知道你在关注着他们，或者在说话时叫员工回答一下问题或者是问他听清楚了没有之类的。

第五种，当你的客户说话有口音时。这种情况每个人都会遇到，这个时候就需要你的耐心了，当你听不清时千万不要不懂装懂，最好是麻烦客户再说一遍，在听的时候一定要集中注意力，仔细的去听。

第七种，当客户生气时。这个时候你一定要沉着冷静，让客户说完他的话，不要一味地想着去反驳，这样反而会让他更生气，而应该要仔细的分析客户生气的原因，找出问题所在的地方向客户耐心的解释。

第八种，当客人不接电话时。这时候你就不要频繁的打电话啦，你可以尝试着给他发个信息，告诉他他所需要的你都可以给他，让他对你产生兴趣自然就会给你回电话啦。

第九种，当客户发邮件投诉你时。你先看一下他的邮件具体说了些什么，然后想一些如何解决的方法，这时候你就可以打个电话给客户表示你已经看过邮件了，并对他提出的问题都有解决的方案，相信这时候客户一定会原谅你的。

以上九种在工作中会出现的各种情况，希望大家可以有个很好的解决方法。

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