特斯拉公关揭秘——林志颖事故背后它们到底在隐藏什么？

最新进展

（阚钰凡）7月26日下午，台媒报道称林志颖将在26、27日分别接受一次手术，而经纪人再次表示“这是病人隐私，不会再进行回应”。

7月25日下午，吉米工作室通过林志颖的官方微博账号@梦想家林志颖向公众传达了林志颖和儿子Jenson的最新消息，表示林志颖目前状况好转、意识清醒但无法对车祸意外的记忆进行完整拼凑。

此外，林志颖及其团队还表示不希望浪费太多社会资源在他的事情上，这将是最后一次对相关情况进行回复。

自此林志颖受伤事件暂时告一段落，但是车祸发生的真正原因仍然不得而知。

事故原因？

警方证实，经调阅监视器画面，林志颖驾驶的特斯拉在车道调头后，以不是很快的速度往前行驶，但疑未注意车前状况，撞上车道隔离带，车辆起火燃烧，细节仍待调查。事故发生时的路况、视野、天气都较为良好；事故车也是在宽阔的马路上，在没有其他车辆影响的情况下缓缓地笔直撞上了路牌，因此近日关于此次事故原因的猜测众说纷纭。

有现场目击者表示林志颖被救下车时没有系安全带，认为安全带是导致事件如此严重的导火索之一。

对于网友酒驾相关的猜测，警察已经对驾驶实施呼气酒精浓度测试。结果显示其酒测值为零，并未有酒后驾驶情况。也就是说酒后驾车导致车祸的观点是不成立的。

从事故发生视频片段可以看出，尽管事发时车子的车速并不快。但是路人纷纷表示林志颖父子被救出的5秒钟后车子就发生了自燃并且火势快速蔓延。根据现场照片，事故车辆的前半部分基本被焚烧干净，甚至在拖吊车的时候事故车再次起火。

从自燃的角度出发，即使考虑到驾驶员未进行安全操作，事故车辆也是以50迈以下的速度撞上障碍物后就立即自燃，让人很难不对相关品牌车辆的安全性进行怀疑。即使这是目前电车较为广泛使用的三元锂电池的通病，但是在如此缓慢的速度下发生自燃如此之快，仍然显得非常离谱。

从私人的角度来看，此次事故的碰撞和一次燃烧的原因才是最值得关注和调查的。然而，现如今公众的视线都被转移到林志颖操作是否规范等问题之上，显然这是特斯拉的公关传统之一。

危机公关操作

现如今，在媒体大部分的通稿中，都花大量的笔墨描述了安全带，分神，操作失误等因素，有的甚至是刻意得避免提到——特斯拉，一个频频发生事故自燃的电动车品牌。林志颖就是该品牌的忠实粉丝，曾表示十分欣赏其的自动驾驶功能。

事实上，这种公关操作其实正在将人们带入一种名叫曼德拉效应的心理学效应之中。

曼德拉效应是指大众对历史的集体记忆与史实不符，但是可以发现所有的曼德拉效应给人们带来的认知都非常接近现实，因为只有更接近现实的东西，才更容易被大脑接受。因此很多媒体在已有的车祸事实之上加上没系安全带、操作失误等关键词，吸引大众注意力，偏移重点，模糊事实。随着重点被逐渐转移，特斯拉也只是表示车辆并没有使用易燃材料，一切都似乎走向了模糊处理的方向，等待时间带走人们的关注和质疑。

无独有偶，实际上特斯拉在过去也秉持着甩锅和转移重点的原则，进行着危机公关。

2021年4月19日，车主进入特斯拉车展进行维权直播，特斯拉快速进行公关回应公众，表示是该车主违反交规并且拒绝第三方检测，涉嫌抹黑和甩锅给消费者，试图把超速和刹车失灵两个不同的问题混为一谈，先入为主，在法律层面站在制高点。却被车主和交警责任认定书“啪啪打脸”。

2021年1月31日，南昌车主使用特斯拉官方超级充电桩充电后，车辆突然断电无法启动，车窗也无法关上，特斯拉居然把责任甩给了“国家电网电流太大，不排除充电桩的问题”。结果，国家电网又不得不出来亲自“辟谣”。

特斯拉这种只顾自身利益，缺乏人道主义的公关操作和一味逃避责任，遮掩躲避的公关态度，是危机公关最错误的表现。危机公关的主要目的是通过操作和程序，来获得公众的谅解和接纳，而不是挑起多方对立，激化矛盾。错误公关，盲目地内耗车主的热情和信任，只会让品牌自己走向灭亡。

截至此稿，我们已经深度剖析了三个汽车品牌的危机公关：奥迪，蔚来和特斯拉。毫无疑问他们对于所分析事件的危机公关处理是存在瑕疵甚至是错误的，而最明显的共同本质是“缺乏人道主义认知”。品牌的成功最离不开的一环就是用户体验，然而这些“失败”的公关案例里，用户始终被他们摆在了最后考虑的位置，利益和品牌形象往往是他们维护的重点。在之前蔚来那篇我们曾说过品牌公关之前“先成为一个活生生的人”，而这句话对每一个需要进行危机公关的品牌，都至关重要。

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