“明星”来了

他们用温暖的爱心，化解患者心中的恐慌；他们用精湛的技术，为患者拂去满身的伤痛；他们用贴心的关怀，为患者增添继续前行的信心与勇气；他们是没有翅膀的白衣天使，他们就是武钢二医院的服务明星。

本期微信始，将为您推出武钢二医院2022年第三季度优质服务明星，今天推出的是武钢二医院钢洲门诊口腔科陆洲。

服务心语

口腔科  陆洲  

仁心仁术，真诚相待，优质服务，精益求精，让每一个患者满意。

我是陆洲，2007年毕业于武汉大学口腔医学院，2014年入职我院口腔科工作至今。2017年5月，我参加了武汉大学彭彬教授的短期进修班，学习疑难根管治疗技术；同年6月，被派往湖南湘雅口腔医院进修显微根管治疗术。在医院和科室关心、培养下，经历多年的磨练，不断努力，渐渐成长为一名合格的口腔主治医师。

8年来，我不忘入职初心，牢记我院“仁心仁术 康泽天下”的医疗服务理念， 在仁心指引下，我不仅积极参与医院组织的义诊公益活动，还经常在爱牙日进行口腔义诊，为病人免费检查，解答患者咨询，宣传牙病防治知识，教给患者科学爱齿护牙方法。

在义诊期间，因我的知识积累不够，在回答患者的提问中会感到吃力，这让我心里颇感愧疚，心里暗暗发誓，一定要赶紧充实与提高自己，这样才能不辜负患者对我的信任。于是，我常常利用业余时间在图书馆查阅资料，但遗憾的是，时间花了不少，能查到的关于口腔的科普知识却少之又少，这让我心急如焚。

2019年，了解到我们国家牙病防治基金会举办首次“健康口腔健康大使”培训，这不仅与我的通过科普教育提高民众口腔卫生知识的理念极为吻合，而且能在短时间内迅速提高我的口腔科普知识与技能，我兴奋极了，赶紧报名参加。

培训中，我认真学习，顺利通过口腔理论基础知识和技能培训，但看似简单的刷牙考核却异常艰难，不易通过，可是再难也阻止不了我成功的决心，我必须要对我的患者负责。于是，每天一有时间我就苦练科学刷牙方法和口腔清洁方法，一遍又一遍实操练习，牙龈很快就刷破了，但我忍着疼痛继续在溃破的牙龈上操作，咬牙坚持，功夫不负有心人，终于通过考核，成为一名光荣的健康口腔推广大使。 此后，我更加积极参与院内举办的各种义诊公益活动，忠实履行口腔健康大使的使命，在女神节、儿童节、爱牙日等纪念日举办口腔健康科普讲座和义诊，宣传口腔卫生，推进口腔健康，将学到的知识让更多的患者受益。

成为健康口腔推广大使的第二年，在医院和科室的支持下，我科成功申办口腔健康基地。我工作的劲头更高了，不断加大民众口腔防治知识教育，增强其口腔健康观念和保健意识，建立口腔保健行为，营造有利于口腔健康的良好社会氛围。

要做到康泽天下，光有仁心不够，还要有仁术。让患者痛苦进门，微笑出门，需要精湛的医疗技术，这才能达到康泽天下的目的。

王先生是位人民教师，一天中午吃饭不小心咬到一块骨头，把补的门牙蹦掉一大块，这让第二天还要参加同学聚会的他心里很是着急。夫人见状说：“妹妹最近在找钢洲门诊的陆医生看牙，我们也去试试看。”“那还等什么，快去呀！”说着，夫妻俩急匆匆赶到钢洲门诊。

了解了情况后，我答应帮王先生处理好，但由于患者较多，只能把手上复诊的患者看完再为他看诊！“五点以后给您看牙可以吗？”我试探着问！王先生斩钉截铁答复：“多晚我都等，只是要耽误您下班了。”

等我处理完复诊患者，果真到了五点钟，顾不上喘口气，我赶紧给王先生处理并检查整个口腔，这一查不打紧，发现不少问题，前面四颗门牙缝都有不同程度的龋齿，得尽快补上，不然到神经就麻烦了。还有其它的问题，后续得接着做治疗。

告知王先生后，他毫不犹豫地说：“行，都听你的，夫人妹妹说你心细认真专业！我相信你！”说干就干，修修补补拆、重新填充，一番精雕细琢，四颗门牙终于补好。

王先生迫不及待照上镜子，惊呆了，这牙算是回炉再造了吗！整得和明星牙一样好看！他笑盈盈地对我说：“给陆大夫点赞！非常感谢！”

看到王先生高兴得像个孩子，我下意识抬眼一看，天都黑了，时钟已指向八点！ 

一天工作10个小时以上对我来说常态发生，到点吃饭和正点下班就是一种奢望，不过，我愿意。

小孩子们生性怕疼，看牙畏惧是普遍现象，往往在家长威逼利诱下就诊。诊疗中，常常一边是孩子哭闹，一边是家长威吓，场面喧闹，效果不好。能看好一个孩子的牙病，不亚于进行一场战斗。

工作中，我常常会耐心地跟孩子们讲一些类似“牙齿和虫子”的故事，一方面转移他们的注意力，一方面引导他们，加之整个操作过程，我动作轻柔缓慢，润物细无声之中，完成治疗，而小朋友并未感觉到什么疼痛，甚至连不适都没有，大多还自告奋勇地主动和我预约下次就诊时间呢。

为儿童看诊

在“仁心仁术，康泽天下”理念的指引下，我们口腔科的服务态度不断提升，服务技术水平质量不断提高，新技术不断开展运用，患者口碑不断上扬，就诊人次持续增长，业绩攀升。

如今，口腔科候诊处，常常是座无虚席，成了钢洲门诊一道亮丽的风景。尽管大家常常忙得不能按时下班，不能到点吃饭，但看着满意离去的患者，大家心里甜甜的。

借用诗人刘禹锡的诗句：“晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄”口腔科始终相信，坚持“仁心仁术，康泽天下”理念，科室一定会在武钢二医院这座充满希望的平台上长袖善舞。

编辑：谭馨

编审：口腔科

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