商业思维丨如何让你的会员体系复购率超90%？

会员体系一直被视为维系消费者与企业之间密切关系的纽带，据2021年年报数据，良品铺子营收93.24亿元，其中61.16%是由会员贡献的，包括门店会员、电商会员、微信会员等在内的全渠道可触达会员已经达到了1.2亿人。

即便有很多会员运营成功的案例，仍然有不少企业在会员管理中存在很多问题，如：

只记录会员的消费记录、名字、电话号码等死板的数据，用比较浅显的维度去分析和管理会员，经常做出偏颇武断的决策，导致潜力顾客错失。缺乏客户细分意识，“冷静系”客户被忽视，过度关注“狂热系”的客户。会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，不了解客户需求盲目沟通，容易造成骚扰和反感。缺乏长期会员经营意识，简单将会员制理解成活动促销，拉低会员的消费层次。

在大数据蓬勃发展的现在，依靠技术的赋能，越来越多企业已经开始通过抖生意这类第三方平台，去掌握更为全面的消费者指标，通过更多维度的数据分析消费者，掌握会员的喜好趋向，促成会员的反复购买。那么，在抖生意平台可以通过哪些维度去分析会员，从而提升复购？

1.掌握会员消费能力，创造价值

企业通过抖生意平台，在通过对会员画像、消费记录、近期消费情况、消费额度等数据的分析，判断会员消费能力，个性化管理会员，为其提供消费能力范围内的营销方案。对于消费能力强的用户，企业应重点加强对此类客户的维护，让其创造更多的价值。

2.掌握会员需求程度，刺激复购

在会员运营中，会员消费频率可以反映会员对产品的需求程度。企业可以通过数据对比分析，统计客户在限定期间内的消费次数，在客户购买次数减弱的时候，及时优惠营销战略来感召客户，增加客户复购次数。

3.客户价值模型判断客户期望

企业可以通过客户价值模型看到产品哪些方面没有达到客户的价值期望，从而找到产品改进的机会，深化企业对客户需求和客户价值的理解，让商家更加有效地细分市场，选定目标客户，确定产品定位，进一步增加产品复购率。

在互联网、大数据技术的快速发展下，抖生意平台已经实现了对消费行为数据的精准记录与深入分析，能够让消费者对企业的产品或服务持续保持兴趣，让消费者的生命周期得到有效的延长。企业也可以通过抖生意平台加深对消费者的深层次了解和互动，培育出更多的忠诚客户。

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