如何利用CRM开发和维系客户？

竞争加剧，消费者的选择越来越多，其忠诚度也越来越低，客户关系越来越难维系。企业无时无刻不在思考用户的价值，在信息化时代，得用户者得天下。所以，怎样去发展客户关系，怎样提升客户满意度，这两个问题迫在眉睫。

潜在客户数量巨大，哪些是价值客户，哪些客户创造的价值比较低？哪些客户要重点开发，哪些客户可以直接放弃？每个客户群的关注点有什么不同？每个客户的需求点又有什么不同？这让企业，让销售人员分外苦恼。信息多而杂乱，虽然有EXCEL表格的帮助，但还是一团乱麻。客户信息被杂乱堆放在销售人员的脑子里、EXCEL表格里、WORD文档里、笔记本里，实在理不清的时候，就干脆放弃治疗吧！佛系开发客户，能成一个是一个。

其实，这个时候，企业和消费者需要的，是一个强有力的管理工具，帮助自己梳理客户资料、提升管理水平，从而提升客户满意度。这时候，CRM绝对是一个最佳选择，CRM 可以从以下几个方面帮助企业进行自我优化：

1、全面整合客户信息，整齐有序

企业内部客户信息不全面，杂乱堆放，会导致公司对客户的了解不全面和信息丢失，从而造成不能全面掌握客户需求、客户流失等现象。

而CRM则可以帮助企业完整地记录并梳理客户信息，客户的资料会在CRM系统中详细地记录，包括客户的基本信息、客户的咨询信息、购买信息等等，企业可以根据自身的需要设置相应的字段，并且可以随时进行删减。

选中一个客户，系统记录的相关资料都会显示出来；还可以根据关键字进行筛选，满足关键字的所有客户都会显现，企业可以不同的字段对客户进行分析。

这些信息在企业内部实现共享，做到每个工作人员都能及时访问到一致、准确的信息，了解服务进行的状态。

2、利用CRM系统识别客户价值

客户信息有很多，但不是每一个客户都是有价值的。企业要做的就是从众多的客户信息中识别出来哪些是有价值的，对于有价值的客户重点跟进。

CRM可以帮助企业进行数据和资料的分析，得出哪些是有价值的客户，哪些是重点客户。企业还可以利用CRM分析其购买行为，通过对用户下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。

如果客户对某一产品的购买呈现周期性，那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间，提前备好货源，并和客户进行联系，提醒客户进行购买。而且，当公司推出功能相似的产品时，可以对其进行推荐。

通过数据分析得出客户的价值，接下来再对不同价值层的客户进行分析，得出不同价值层客户的基本特征，根据这些特征就可以有针对性地进行客户开发，寻找自己的潜在客户和高价值客户。

3、识别客户需求，实现精准营销

因为客户众多，每个客户的需求侧重点、客户的价值都不同，所以要求企业在给客户提供不同的产品方案、需求方案以及问题解决方案。但是这些问题和方案都不是凭空产生的，需要有数据作为支撑。哪个客户需要哪款产品，产品需要多少，预计下次购买时间是什么时候，他对产品有什么意见和建议，这些都需要企业进行记录和汇总。CRM可以通过数据分析得出客户的真实需求，而企业就可以根据这些需求为客户提供针对性的服务，实现精准化营销，避免资源的浪费。

4、流程化的管理，高效快捷的执行力

CRM可以帮助企业建立一个完整的销售流程：客户的开发——客户资料的收集——客户的跟进——客户的成交——售后服务，在这个过程中产生的问题会及时推送到相关负责人，责任到人，提高效率，避免推脱责任。而且，整个过程实现了信息共享，不同部门可以基于对客户的了解提供相关的服务。

5、加强客户关怀，提升满意度

CRM设置了售后服务板块，客户出现抱怨的时候，企业要及时地作出反应，判断客户的不满意程度，先进行安抚，然后再结合客户资料迅速给出解决方案，并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进，每个流程对应到具体的负责人，提升效率，强化监督。

除此之外，企业还可以通过CRM软件设置提醒，在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。

优质的产品、高质量的服务帮助企业树立良好的形象，完整的客户关怀帮助企业降低客户流失率，甚至还会实现口碑营销。

简信CRM包含客户管理、商机管理、产品管理、合同订单管理、数据分析、企业通讯录、审批管理、计划管理、任务管理、工作日志、定位签到、企业通讯录、营销管理等功能，能够有效的帮助企业管理、开发和维系客户，同时帮助员工提升工作效率，更好地创造价值，它可以把企业所有员工地工作连成一线，共同为客户提供更好的服务，从而提升客户满意度。

文章来源：简信CRM本文Tags：crm系统CRMcrm客户管理系统

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