建立良好的人际信任关系

【案例回顾】某连排长王强发现新战友李东最近总是闷闷不乐。他几次想和李东聊聊，都被委婉地拒绝了，“我没什么事，一切都挺好的，谢谢排长关心。”听说李东酷爱武术，王强为了拉近与他的心理距离，有意在训练间隙表演了一套太极拳，行云流水的动作让李东敬佩不已。王强见李东对太极拳很感兴趣，便经常与他一起交流武术方面的心得见解。慢慢地，李东逐渐打开心扉，说出了自己的心事。王强了解后，不仅对李东进行了心理疏导，还帮助他解决了困难。之后，两人的关系迅速拉近。最近，他们还结成对子，一起参加了比武竞赛。

【心理解读】信任是一方对另一方的主观信心和安全感受，常影响着人们的行动意愿和合作行为。对部队官兵来说，建立积极正向的信任关系有助于团结内部关系、形成心理合力、提升行动质效。新战友进入军营后，与战友们的关系一般会经历5个阶段：认识、熟悉、喜欢、信任、战斗情谊。案例中的排长王强面对新战友接触之初的警觉和防备心理，通过找到双方共同的兴趣爱好、分享心得体会、帮助解决实际困难等方式，与新战友李东建立了情感信任关系，并通过结成对子参加比武竞赛，将个人的情感信任关系进一步转化为能力认同信任和任务信任关系。

一般而言，影响官兵建立信任关系的因素主要有6个：能力素质、岗位职务、所处情境、利益冲突、共同兴趣、信守承诺。基层带兵人在带兵过程中，可充分运用表达尊重、发现相似、自我表露等心理方法促进信任关系建立。

表达尊重。尊重需求是一种较高层次的心理需求。心理学家阿伦森和林德通过实验发现，保持坦率而真诚的关系、互相尊重、彼此接纳，可以促使双方关系更加亲密。基层带兵人在带兵过程中，要尽量避免身份资历的心理优越、不分场合的生硬谈话等可能影响官兵信任关系建立的不良行为倾向。比如在与新战友交往时，不要以“老兵”自居，多看到新战友身上的优点和特长，以及可能会给集体带来的变化。当新战友发生失误或表达观点、意见时，带兵人可以从对方的内心世界和思维观念出发，了解他们的真实想法，不轻易批评否定。通过表达尊重，可以让新战友感受到被接纳和被信任，从而获得自我价值感和安全感。

发现相似。亚里士多德曾说，我们喜欢那些与我们相似的人，以及那些与我们有共同追求的人。基层带兵人在带兵过程中，可以通过行为观察、档案查阅、聊天谈话等渠道，发现自己和新战友身上的相似之处，如相似的经历、兴趣爱好、行为模式等。找到相似之处后，可以围绕共同感兴趣的话题进行探讨交流，以此建立情感交流通道，促进双方深入了解。

自我表露。自我表露是指个体向他人适当的自我揭露。心理学研究发现，适度自我表露有助于拉近情感距离，快速建立信任关系。自我表露的内容包括基本信息、兴趣爱好、态度看法、人际关系等。基层带兵人在与新战友交往过程中，可以适当表露自我。自我表露时要注意把握时机、场合和分寸，不要过早、过多地倾诉个人成长经历和负面信息。面对战友的自我表露时要给予积极回应，少说“别想太多”“我当初也是”“你应该这么做”等话，多用“发生什么事了”“后来呢”“那你怎么办的”“怎么会这样”等话语表达理解共情，让对方愿意敞开心扉。如果不太认可对方表露的想法，不要主观评判对错，可以告诉对方，“谢谢你对我的信任，我能理解你此刻的感受，但我有一些其他理解，我们可以进一步探讨交流”。这种方式可以让双方增进共识，促进信任关系提升。

此外，信守承诺也是建立信任关系的重要因素。带兵人在承诺前，要认真思考承诺的可行性，及能否激发对方的积极性，同时严格要求自己，防止因违背承诺导致信任关系破裂。

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