客户关系集中度与企业绩效关系研究

客户关系集中度与企业绩效关系研究

【摘要】： 在竞争日益激烈的市场环境中,企业拥有的良好客户关系是一项重要的异质性资源,这项资源会影响企业的生产经营各个环节,并为企业带来绩效的改善。资源是能力的基础,能力是资源价值发挥的保障,客户关系资源能为企业带来优势的同时,也需要通过企业资源配置能力的路径产生影响。资源效率被用来衡量企业资源配置的能力,因此这种能力是否作为内在机制影响客户关系集中度与企业绩效,成为本文研究的重点之一。本文以国内2016年制造业上市公司为样本,研究客户关系集中度对企业绩效的影响,并检验了有形资源效率于客户关系集中度与企业绩效作用关系中的中介效应。收集样本企业五年间的数据报告,以企业间关系年龄测量所处的关系生命周期阶段,检验处于不同阶段下模型中的主效应及中介效应是否发生变化。结果表明,客户关系集中度越高将导致企业绩效水平的提高,同时客户关系集中与有形资源效率呈现的正向关系表明,客户关系集中度有利于有形资源效率的提升。有形资源效率在客户关系集中度对企业绩效的影响过程中发挥部分中介效应。而处于关系生命周期成熟阶段的企业,客户关系集中度对企业绩效的影响更加显着,处于初期阶段的企业,其客户关系集中度对企业绩效的影响不显着。在成熟阶段的企业样本组中,三种资源效率的中介作用依旧存在,且是部分中介效应。

【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018

网址：客户关系集中度与企业绩效关系研究 http://c.mxgxt.com/news/view/520588

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