危机公关：头部主播辛巴与三只羊互撕事件舆情分析

一、舆情回顾

近日，主播辛巴在直播间“炮轰”三只羊引发网友关注，起因疑是“蟹太太”品牌的蟹卡在两方售卖时的“低价”之争。

8月31日，辛巴的直播间中，辛巴身旁助理称大闸蟹品牌方被某主播“指着鼻子去骂了”，原因是对方先卖，后来辛巴却以更低价格开卖，品牌方没有给到同样的价格。随后，辛巴称品牌方告诉他，产品被举报，已售空的大闸蟹无法继续上链接补货。辛巴表示，由于自己与蟹太太合作时间较早，所以价格更加便宜。

9月1日，辛巴开启直播，在直播中再次“炮轰”小杨哥：“我（卖大闸蟹那次）本身是个很小的直播。卖完之后，粉丝让加库存，加库存链接没了。品牌方说被小杨哥举报了，意思是我卖的太便宜了。我当时我就问了一句话，全中国有没有任何一个主播，可以和辛巴一个机制、一个价。你的粉丝量不假，但你的销售额和任何东西干不过我……质检、售后、赔偿态度你们都没有，就剩炒作了。”辛巴还称，三只羊模仿辛选的商业模式。

据悉，小杨哥一天就卖出了2881万元的蟹太太产品，但是凭借更多场次的直播，辛巴的产品销售额约为小杨哥的2倍。

9月2日凌晨，三只羊联合创始人卢文庆在直播间回应辛巴言论称：“我有太多手段知道你干什么。太欺负人，各做各的平台生意，不能这样搞，为了做生意，没有底线去搞流量。”三只羊主播随后在直播中否认一箱大闸蟹赚100，并指责辛巴丧良心。

当天辛巴开直播，爆料三只羊诸多问题。今年央视3·15晚会期间，多家食品企业生产的梅菜扣肉被曝光使用槽头肉，疯狂小杨哥曾带货该款产品。还爆料称，三只羊旗下某女主播（网传为沫沫）因介入已婚高层婚姻被原配发现，欲退出公司索要赔偿，涉及敲诈勒索，暗示卢文庆与小杨哥联手将其送入监狱；以及爆出卢文庆因刷单问题被判缓刑等。

9月3日，辛巴再次回应大闸蟹“价格战”，称自己不需要搞流量，“你有一万种方式‘搞我’，我就不怕这种事。”

而在卓仕琳的直播间，小杨哥表示自己什么都不想说，“吵来吵去没用的，（公司）底下还有那么多人，企业做得好的哪有天天吵架的，兄弟们静观其变”。

同一天，千万级别网红散打哥出来爆料，证实辛巴爆料属实，三只羊女主播沫沫已经被抓，目前等着被判，结果还不得而知！

9月4日，对于卷入辛巴小杨哥纠纷，蟹太太官方客服回应媒体称，“小杨哥和辛巴直播间的大闸蟹规格不一样，贵的可能品质好一些。”

9月4日晚间，辛杨双方再次回应此事。

辛巴发文称，禁止公司主播今年售卖大闸蟹，近期自己也不会再开播卖货，一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度，那么将拿出1亿元向三只羊消费者赔付。还表示已经播了7年了，觉得差不多是时候该离开这个行业了。谈到卢文庆与某女孩事件，“如果你特别想回应女孩那个事，你就让当事人来回应。”

卢文庆则就日前在直播间使用不文明用语向广大网友道歉。并表示，截至目前，三只羊没有收到任何相关部门针对其售卖产品质量和售后问题的处罚。对于网上谣传和某女生的问题，已经报警处理。公安部门已经受理，将坚决依法追究相关人员的法律责任。

与此同时，三只羊前法务李律直播时再回应离职原因。针对网传李律离职和三只羊主播沫沫有关言论，李律称离职是因个人和公司发展方向不一样，对主播沫沫的事“不知情，没参与”。

此外，三只羊旗下主播“七老板”在社交媒体晒出一家三口合照并辟谣：本人已婚，家庭幸福。这是我的丈夫，不在互联网行业工作，我们育有一子。我从小接受传统价值观教育，爸妈希望我认真学习，努力工作，成为孩子的榜样。希望大家不信谣、不传谣!感谢所有关心和支持我的朋友!”此前，七老板曾在合影中晒出老公半张脸，有网友质疑该人是三只羊合伙人卢文庆。

同一天，“曾志伟连夜改名去掉三只羊”引发热议，身为三只羊香港分公司负责人的曾志伟晒出合照，配文：我们好好的！

9月5日晚，辛巴在社交平台上晒转账单并表示，已完成给辛选小助理1亿元的打款，静待三只羊成为有担当的销售企业，希望三只羊给全行业的主播树立好的商业价值观。

对于卢文庆提到的 3.15 梅菜扣肉“槽头肉事件”未受处罚，网友认为执法不公平问题，合肥市高新区市场监督管理局工作人员表示：主要原因为，消费者在三只羊直播间购买梅菜扣肉，收款方是湖北小橙优选科技发展有限公司。相关部门做事需要“有法可依，法无授权不可为”。

二、传播分析

根据昕搜舆情监测系统整理统计，8月31日至9月6日，关于#辛巴与三只羊互撕#话题频频登上微博热搜，相关话题发文总量达到42.50万，互动声量3376.54万，影响力值高达415.63亿，舆论影响较大。

昕搜舆情系统监测统计

昕搜舆情监测系统-信息总量走势图

从上图可看出，信息传播速度条6.07万条/天，该时间段内峰值点在2024-09-04 22:00时最高，共有信息9,265条，媒体和网民对此事给予了高度的关注，一度将事态发展推向高点。

昕搜舆情监测系统-信息来源占比图

从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息42.49万条，微博是主要传播平台，共20.29万条（占比47.74%），其次是视频13.07万条（占比30.77%）、客户端7.24万条（占比17.03%）、微信1.09万条（占比2.57%）、网站5505条（占比1.29%）、互动论坛2531条（占比0.6%）。

昕搜舆情监测系统-媒体活跃度

从上图可看出，该时间段内新浪微博共有20.25万条，占比为51.33%，抖音共有4.66万条，占比为11.81%，快手共有4.52万条，占比为11.45%，今日头条共有3.48万条，占比为8.82%，今日头条微头条共有1.79万条，占比为4.55%，由此可见该时间段内平台媒体发布数最高为新浪微博，其次为抖音。

昕搜舆情监测系统-关键词云

从上图可看出，该时间段内发文信息中词频最高的是“辛巴”，共提及12.67万次，其次是“三只羊”、“小杨哥”、“卢文庆”、“大闸蟹”、“沫沫”。

三、媒体声音

对于电商顶流辛巴与三只羊的矛盾激化，双方高管互相指责，多话题登陆微博热搜，媒体广泛跟进了相关事项进展，并指出辛巴和小杨哥、卢文庆之间的恩怨，大闸蟹只是导火索，爆发是因为长期的积怨。随着此次战端的升级，辛巴历数三只羊在销售吹风机、梅菜扣肉、茅台酒等产品时存在的问题。甚至，互揭老底。一时间，还引发了“沫沫去哪儿了”的讨论。

1、《极目新闻》：大闸蟹引爆电商顶流互掐：三只羊怒斥辛巴没底线，辛巴称对方被判缓刑

辛巴和小杨哥本在不同平台直播，但却“冲突”不断，两位主播的粉丝量加起来已超两亿，难道连他们都有“流量焦虑”？竞争无可避免，但如何在这些竞争中找到平衡，规范竞争，创建健康、公平的直播环境，这是每一位带货主播需要去衡量、思考的问题。

2、《北京商报》：两大直播间掀起骂战！被三只羊创始人怒斥蹭流量，辛巴：我人气比小杨哥高

辛巴直播质疑小杨哥团队产品无质检、售后和担责态度，并指其商业模式模仿自己。小杨哥团队回应称辛巴蹭流量。双方争执源于同一品牌大闸蟹销售差异。辛巴否认敲诈，称自己直播人气高。

3、《新华社》：电商骂战几时休？勿让骂战成风口

电商骂战不仅挤压了舆论环境，也在挑战消费者们的信任度。作为头部电商，为消费者们提供安全、有保障、优质的产品，或许才是更值得花心思的重点！

4、《每日经济新闻》：辛巴、三只羊打起“口水战” 低价竞争将冲击今年阳澄湖大闸蟹市场？

“蟹太太”背后运营主体为苏州西风阁电子商务有限公司，因该公司多次违规，今年6月，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会决定，暂停该公司2024年的年度会员权利。一位有着30年阳澄湖大闸蟹养殖经验的蟹农告诉记者，低价竞争对今年阳澄湖大闸蟹的价格肯定有影响的。

5、《潇湘晨报》：主播沫沫去哪儿了？辛巴炮轰三只羊后引发“全网寻人”，合肥当地多部门：不清楚

记者联系上自称其好友的一名女士，其表示年初已经发现沫沫联系不上，后辗转联系其家人，家人表示沫沫只是状态不好，直到这次辛巴发言，她才知道沫沫有可能涉案。

#百家快评#

四、思考与启示

最近几年，大众所熟知的最吸金的行业，莫过于直播带货。

一批草根，凭借各自的特色，走红网络；部分过气明星，也通过直播带货，实现了再就业。

如果不是接住了短视频的流量，大小杨哥可能就是两个普通的打工人；如果不是转型直播带货，李佳琦也就是某化妆品品牌旗下，一个比较会卖货的柜哥。

在头部网红的带动下，一时间，直播带货队伍蔚为壮观。各色人等，一起涌向各种平台卖货，或独立成军，或投身MCN门下。

靠英语培训起家的新东方，遭遇“双减”，传统教培业务难以为继，俞敏洪果断率领公司转型。依靠旗下优质培训教师资源，在竞争激烈的直播带货行业，用特色化快速孵化出了董宇辉等超头部主播，让公司安然度过了转型艰难期。

只不过，进入2024年，直播电商行业的江湖悄然发生着大变化。上半年，头部主播们，集体“隐退”带货江湖，包括小杨哥，对直播带货心无所念，意兴阑珊。

直播电商是个人能量被无限放大的行业，头部主播则是行业的领航者和主导者，由于本身就处于流量中心，在享受着庞大关注度所带来的商业利益的同时，也不可避免地会遭到流量的反噬。他们一边幸福地赚钱，一边痛苦地活着。有的时候，直播间里的几句无心之语，可能就会成为第二天热搜上的话题，而且在铺天盖地的舆论面前，根本让当事人没有解释的空间。

主播本质上是一个中间商，粉丝愿意在你的直播间下单，主要是出于信任。如果不能把好选品关、售后关，粉丝如果一再买到问题产品，哪怕价格再低，终有一天，他们会选择远离。

此次头部主播之间互忿事件，不仅展示了直播带货领域的高强度竞争，也引发了对行业规范和良性竞争方式的讨论。

对于主播们来说，为了争夺市场份额，需要在商品推荐、价格、服务等方面不断创新。然而，这种竞争有时也会导致同行间的摩擦和公开冲突。此次辛巴与三只羊的争执就是一个典型的例子，凸显了电商直播领域内竞争的白热化程度以及由此带来的问题。

对于头部主播而言，应该更多去寻求差异化竞争，这样的措施才是吸引和维护粉丝群体的关键策略之一：如提高内容创新、互动体验、定制化服务、高质量制作、跨界合作水平等。

随着直播电商版图的不断扩张，新的问题也在不断涌现。首先就是行业流量增长见缓，对直播带货提出了更多新的要求。低价不再是直播电商的万能公式；其次，监管逐渐加强，处于头部主播必然要面临更多的监督，对公司本身的企业形象、产品品质等方方面面都是重大的考验。

当流量红利逐渐消失，如何打造长尾效应，是时代留给主播们的课题。

但可以确信的是，主播们不能失去底线，获取流量的手段应当在法律和道德的框架之内，每个人都应为自己的网络言行负责。

头部主播应严格遵守相关法律法规，自觉履行社会责任，接受行业主管部门监管和社会监督；坚持正确价值导向：应传播正能量，展现真善美，满足人民群众美好生活新需要，自觉摒弃低俗、庸俗、媚俗等低级趣味，反对流量至上、畸形审美等不良现象；提高直播内容的专业性和可信度等。行业约束政策的加持也能有助于头部主播可以在直播行业中实现良性竞争，吸引和维护自己的粉丝群体，促进个人和行业的可持续发展。

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