一把推开奥运冠军的那个可口可乐女高管，我们查清了她！

有的时候，一次无心的举动就能掀起惊涛骇浪。这不，可口可乐就因为一位高管的一个动作正被推上舆论的风口浪尖。在刚刚过去的新春发布会上，可口可乐大中华区的高管尚德欣在舞台上“给”奥运冠军乒乓球运动员王楚钦“重新找了个位置”。她把站在舞台中央的王楚钦推到一边，让他同代言人杨洋交换位置。看似只是一个“调站位”的小提议，没成想，在场粉丝要炸，社交媒体上的网友更是炸得彻底！

粉丝们说，这不是换位置，这是换尊重。同样是代言人，为什么流量明星能站C位，而作为奥运冠军的王楚钦就得靠边站？更有人直接挑明：这反映了品牌方“轻视体育明星、偏爱流量明星”的心态。事实如何我们不做评判，但从舆论来看，这次操作狠狠戳中了大家的逆鳞，不少网友都开始把矛头直指可口可乐和高管尚德欣。“既然你们不尊重奥运冠军，那我们是不是也得重新考虑对你们品牌的好感度了？”这种愤怒蔓延的速度有点吓人。

再说回王楚钦。他作为乒乓球奥运冠军，早就是国人心目中的“金牌英雄”。乒乓球作为国球，在中国人心里从来都有些特殊地位。这样一位年轻的奥运健儿，不光球技过硬，形象也大方阳光，是个完全符合大众审美的正能量代表。但在这场发布会上，却被如此边缘化，确实让支持他的粉丝们心寒。

这种争议并非首次发生。在2019年，耐克的一场新品发布会上，流量明星站了C位，而邀请来的乒乓球奥运冠军张继科站在一边，被“配合宣传”得毫无存在感。这一事件当时也引发了体育迷的同样愤怒。显然，在一些品牌眼里，体育明星最终逃不开“为流量明星做背景板”的尴尬命运。这样一来，冲突就难免了——流量固然重要，但难道体育明星的贡献和正面形象，真的就这么轻描淡写？

其实，要我说，可口可乐的这个动作，既没抓住人心，也没看清市场的变化。我们不妨看看市场的近几年转变。2021年东京奥运会后，一批“顶流”运动员相继走红。谁还记得全红婵跳水时的“一跃封神”？苏炳添跑进9秒83后，全网刷屏对“中国速度”的骄傲？这些运动健儿成了品牌们争相追逐的“香饽饽”，广告代言接到手软。

为什么会有这样的变化？因为现今年轻一代对体育明星的认可度与日俱增。他们身上的拼搏精神和正能量，与大家内心的共鸣特别契合。尤其是在这个流量明星频频“塌房”的时代，体育冠军可以说是“大众喜爱度”的安全标杆。问题是，当消费者已经开始拥抱新潮流时，部分品牌却依旧抱着老套路不放，非要给流量明星格外的优待。表面上看是流量的市场价值方向，但深究就显得有些与时代脱节了。

归根结底，这次事件会发酵得这么快，和尚德欣的职业能力脱不开关系。作为可口可乐大中华区的一位重要高管，她在多年市场管理经验的加持下，显然需要具备对中国文化更深的理解。但从几次公开活动来看，她似乎整体表现比较“平淡”。例如，今年初她主持的上海新春发布会，同样被业内人士评价为“毫无亮点”。活动内容无法与消费者产生情感连接的评论屡见不鲜。这反映出尚德欣在策划和执行上的短板，对市场趋势和消费者心理的把握显然不够精准。

其实这也不是跨国企业第一次遇到这样的问题。早在2015年，韩国乐天食品公司就曾因一名韩国籍高管在中国活动中发表不尊重中国消费者的言论，引爆舆论危机。背靠大品牌背景，却因为高管个人在文化敏感度上的不足，直接把品牌背后多年的市场积累拖入泥潭。这次可口可乐的大中华区“推人事件”，不免让人联想，这样的高管安排是否真的是最优选择？

当然，危机会爆发，和品牌也分不开关系。从尚德欣事件后续可口可乐的“沉默“来看，品牌的公关反应确实慢了些。其实，危机如何处理一直是门大学问。对比之下，2020年疫情期间，可口可乐因为捐款金额被质疑“小气”时，曾凭借及时的沟通与透明化的解释，逐步扭转消费者的态度。可见，在面对敏感事件时，品牌必须以快速且真诚的回应打动公众，而不是习惯性拖延，让舆论助推矛盾升级。

对此，一些营销专家表示，这起事件的核心问题还是在于品牌对市场趋势的判断偏差。尚德欣的一次错误选择，其实是长期缺乏对中国市场洞察力的一种集中爆发。“体育明星的意义，在中国市场远不仅仅是运动员三个字，而是国家荣誉和榜样力量的代言人，品牌需要深刻理解这一点。”有专家这样总结。

未来，可口可乐要想扭转局面，必须从多个方面入手：一是加强高管的本土化培训，避免类似的问题再度发生；二是重新平衡流量明星与体育明星的关系，建议向“体育明星优先”倾斜；三是抓住消费者的情感价值，把品牌定位与公众认知结合起来。简单说，品牌能让消费者心甘情愿买账，是因为消费者对品牌的情感认同，而这种认同，绝对容不得轻易挑衅。

品牌与消费者之间，说到底是一场情感博弈。每一个不经意的动作，都可能让对方重新审视你的真心。而一旦心伤了，想再赢得信任，可比喝下一大口冰可乐还要难咽。

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