潮新闻客户端 记者 王景平 顾喆翡
“全国首家24小时不打烊的商场”“张柏芝、黄子韬、王祖蓝的明星IP店铺”“零距离互动、沉浸式体验”……这些都是杭州遥望X27主题公园身上叠满的光环。
遥望科技作为国内头部电商公司，进军商业地产行业，以“线上直播+线下商场“为亮点，打造了全国首家24小时营业的商业综合体。去年年底，遥望X27主题公园盛大开业，引得众多媒体、明星关注到场，备受瞩目和期待。
遥望X27主题公园
如今半年过去了，有读者向潮新闻记者爆料，遥望X27目前经营平平，客流惨淡，担心“会不会要黄啊”？
事实真的如此吗，抛开各种噱头，直播电商扎根实体商场，到底有没有给消费者带来更好的消费体验？5月一个工作日的下午，潮新闻记者实地走访了这家新消费商业模式综合体。
很多品牌只做展示 “想买都买不了”
“不像普通商场，没什么东西能买的，如果想要吃饭买东西的，劝你别来。”逛过遥望X27的杭州姑娘小陈向潮新闻记者吐槽，“商场很大也很新，但是很多品牌都不售卖只做展示，想买都买不了。”
作为乔司周边少有的大型综合体，遥望X27的人气远不及周边的宜家商场，也许是因为工作日的原因，潮新闻记者发现前来逛街的人不多，零星几个穿梭在场内的除了保洁人员和保安外看不见其他身影，偌大的商场显得空旷、冷清。
商场一楼
据商场工作人员透露，商场的营业时间目前为早十点到晚十点，网传的24小时营业并不准确，所谓的不打烊只是针对直播行业而言的不打烊。
与其他商场不同的是，遥望X27各楼层中庭和过道都搭有直播间，主播和中控们在激情带货，整个商场最大的声音就来自于此。
记者观察发现，与其说是商场，X27更像一个具有商业实景的大型直播间。
商场上下一共5层，几乎每一层都有专业的直播间，主播在镜头前笑容甜美，卖力地介绍着手中的商品，空荡荡的商场，映衬着忙碌的主播们，画面有点魔幻。
每层楼都有主播在直播
除了商场中庭的特卖区域，周边一些黄金位置的店铺似乎对零售业务兴趣不大，不少铺面大门紧闭，有些虽然开着门却没有常见的导购人员，货架上挂着 “直播专用”的吊牌，彰显着自己非卖品的身份。货架上的商品虽然琳琅满目，但在微弱的灯光下显得有些寂寞。
“抱歉，这边的商品线下不售卖。”潮新闻记者在逛店铺的时候，听到最多的就是工作人员抱歉的声音。商场内部分门店是不支持店内线下购买的，其中就包括了ONLY、VERO MODA、斯凯奇等为数不多的“知名品牌”，这更加导致这座5层的购物中心缺乏基础体验感，进一步影响了其客流。
只能逛，不能线下买的店铺
偶尔也有一些商铺开放零售，要么店里索性没有导购，要么店员比较“佛系”，自助服务似乎是这里的常态，给顾客一种好像在逛仓库的感觉。
另外，潮新闻记者现场观察，X27的商品成列也和普通商场有所不同，常规品牌在这里并不多见，无论是美妆还是服饰，几乎没有看到一线大牌的专卖店，取而代之的是各类集成店和买手店。不少品牌此前并没有实体门店或者知名度很低。对周边居民和线下有购买需求的人群而言，这些“小众”品牌的吸引力并不强。
同样，记者发现当初作为宣传噱头的明星IP店铺，如黄子韬YKYB、张柏芝SEECECISTREET等境遇也是一样，冷冷清清、门可罗雀。
明星黄子韬的店
既不好逛也不好吃，偶遇明星成福利
当前，人们对一家综合商业体的需求，“逛吃”是必需的。但在遥望X27，记者发现，逛不太好逛，吃也没什么好吃的。一家商业体必备的餐饮业态，在这里可以说很稀缺，只有一楼零星开着几家餐厅、饮品店，想买点吃的喝的，只能去负一层的超市。
超市规模一般，零星有一些遛娃休闲的周边居民，没有生鲜品类，超市中间也设立了一个直播间，收银员热情地邀请记者加入社群，并不忘关照：“关注我们的视频号，会有直播，可以送货到家。”
负一楼超市
虽然线下购物消费的体验有点拉胯，但是偶遇明星在这里或许算是一种逛街的“福利”。
遥望作为国内头部MCN机构，旗下明星主播众多，开业时就曾有张柏芝、贾乃亮、黄奕等多位明星捧场，商场导购也坦言，在一些重要节点会有知名明星来直播，只是时间不确定。
潮新闻记者在采访时，就恰好遇到了明星贾乃亮在直播带货。“追星体验比购物体验要好得多。”小陈也曾在商场内偶遇过明星，“离得挺近，也没有保镖拦着，看大明星现场直播的感觉还挺新奇的。”
贾乃亮在直播带货
26万平的X27离成功的购物中心有多远？
遥望CEO谢如栋曾在媒体采访中表示，“X27没有想过说在线下要赚钱，我们提供的场景就是好看的直播间，用户、消费者来能打卡、能够传播就是我们最大的想法。我们线上直播也需要线下场景，不如把它升级一下。因为整个成本对我来说其实可控，并没有增加多少。”
在遥望科技看来，遥望X27是对传统商业地产行业及直播电商行业的一种创新。
不少行业人士表示，就目前的经营情况来说，新物种的生存情况并不喜人。这座6层的巨大商业体更像一个直播基地，而且还是效益远远不足的那种。毕竟，单纯从使用面积来看，一座26万平米的直播基地仅配置350个直播间，怎么看都有些奢侈，是一桩“亏本买卖”。
社交平台上也有不少网友吐槽逛店消费明显感觉到“服务态度不积极”“讲解不清楚”“商家不热情”。
作为一座商业购物中心，如何让消费者愿意来逛，如何激起消费者的购买欲望是关键，商场招商在这方面的作用非常关键。
“遥望X27的招商，本身是依靠其自身后端供应链去完成的，所以整个商场的定位较为模糊、品牌级次鱼龙混杂。”资深业内人士许平指出，X27存在招商能力不足、业态单一等问题，“遥望X27主要业态只有服饰、美妆等，餐饮以及超市占比很小，这显然与当代消费者所追求的一站式消费体验是相违背的。”
可以看出，遥望对X27的商业模式，对线下收入并不做过高的盈利要求，但仍需要有源源不断的用户关注、高话题度，才能带动其直播间内的流量和GMV，从而吸引更多品牌入局。
所以遥望更需要讲出一个有吸引力的好故事，让大量用户愿意专程奔赴距离较偏的X27，进行核心为“逛”而不是“买”的互动体验式消费。
遥望X27装修很有科技感
据最新财报显示，遥望科技2024年一季度实现营业收入47.77亿元，同比增长22.48%，实现开播场次157%的增长以及开播账号108%的增长。从业绩表现来看，2024年一季度公布的增长业绩，被看做是遥望X27带来的业务新增量。
据记者观察，遥望也在策划各种营销活动，借助线下落地的集市，刺激区域内的夜经济，聚拢人气，努力提升客流。
遥望X27最近推出的夜市活动
不过，用互联网思维做线下的购物中心，不能仅仅只依靠于“偶遇明星”亦或是“参观直播间”这样的噱头，遥望科技需要拿出更扎实的线下运营能力、更切实的消费优惠和更长线的商场IP，真正打造“数实融合”的消费新标杆。
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