小区推出“服务明星”，彰显物业管理新举措

极目新闻特约评论员 赵振宇

小区物业管理工作的好坏，直接影响着小区千家万众的居住生活质量，从而影响一个小区甚至一个地方的社会安定与和谐。“以邻为善、以邻为伴”，既是中国传统的睦邻爱邻之道，更是社区治理体系和治理能力现代化最深厚的历史根基和文化源泉。

据报道，在湖北利川甘溪山下有一个小区，从去年2月开始至今，每月评出上月的4名“服务明星”，他们产生于小区的管家、保安、保洁、水电工等人员中。宣传展板上方醒目地写着：致敬平凡、成就卓越、微笑在脸、服务在心！橱窗正中陈放着四位明星面带微笑新拍的工作照，旁边写着他们的姓名和工种。展板陈放在小区几个人流集中的路口。每天，都有众多业主在此处留步观看，分享着与他们熟悉明星的交往与故事。

2024年8月评出的“7月服务明星”

评选“服务明星”是物业加强小区管理的一个新举措，明星们将获得奖励证书和奖励金。所谓奖励是社会对人们良好行为或成果的积极肯定的信息反馈，它促使人们将这种行为保持和增强，加快人的自我发展，为社会创造更大的效益。奖励在调动人的积极性过程中，与需要、情感、意识、创造力、竞争力、道德素养都是紧密相关的。在社会生活中，对人们的理解、信任、尊重，对工作的肯定、支持、帮助，对创造发明的重视、宣传、运用，以及同事之间、上下级之间、邻里之间、社会和家庭成员之间赞许的语言、鼓励的目光、友好的微笑、善意的手势等等，只要是能给人们带来欣喜，巩固和激发其积极行为的反馈信息，都可称为奖励。（参阅赵振宇著《奖励的科学与艺术》）国家近年来加强制定颁布国家级奖励条例，地方以至小区都可以因地制宜实施适于本地和本单位的奖励办法。

赵振宇著《奖励的科学与艺术》，科学普及出版社1989年出版

小区里的标语“邻居 你好”

服务明星，贴心呵护每一位业主——所见的都是解决问题后的张张笑脸，所感受的都是他们获得帮助后的满心欢喜！服务明星的照片和事迹将被写进小区自己的报纸上，进入小区的广播中，为大家所接受和知晓。明星们接受着业主的监督与表扬，加强着物业与业主两个群体间的沟通与交流。此举促进着小区在网络化管理、精细化服务、信息化支撑的基层管理平台上培养邻里管家、楼栋管家、智慧管家、健康管家、安全管家，不断提高物业管理机制和能力。我们希望有更多小区在提高自己管理能力上采取更多的新举措！

（作者系华中科技大学新闻学院教授）

（来源：极目新闻）

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