店面人员管理四步曲

店面人员管理四步曲明星团队店长版基础篇戴尔零售学院 2012 年3月 Page ?2 课程目标?理解店面人员管理重要性?掌握店员管理四步曲,从而提升店员忠诚度、销售能力、团队凝聚力。成功一定有方法,学习一定是关键! Page ?3 课程内容吸收&运用店员管理四步曲店员重要性认知 Page ?4 讨论:为什么在店面管理中,店员是最关键的? 产品桌椅家具柜台…办公用品店员 Page ?5 讨论?优秀的店员会给你带来什么? ?劣质的店员会给你带来哪些不良的影响? Page ?6 不同店员给你带来的…?销售业绩完不成?客户投诉?没有回头客?团队是神马? ?竞争对手被褒奖?阴云密布,都是负面情绪?…?好的销售业绩?良好口碑?客户忠诚?优秀的团队?上级给予褒奖?充满向上的活力?…优秀店员劣质店员 Page ?7 现实情况现在店面销售人员的特点: ,容易放弃 、收入和职位提升寄脱在…… Page ?8 Page ?9 课程内容吸收&运用店员管理四步曲店员重要性认知 Page ? 10 店长定位?店长的定义–零售店面的最高管理者被称为店长或是店面经理。店长是一个零售店的灵魂人物,店长能力的高低、经营管理的好坏将直接影响店面的销售业绩和盈利水平。?店长的职能–执行公司的各项政策与指标、创造优秀的销售业绩、为客户提供良好的服务。–管理店面和销售团队的日常工作,营造一个积极、愉快的工作环境。–传承企业文化,忠实的执行和传播公司的企业文化。店长是店面的灵魂,是“三军统帅”! 用一句话陈述店长在店内的角色

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