系统论思维下高校大学生宿舍矛盾的解决与思考

宿舍是一个集合体，涉及人际交往、生活习惯、生长环境等诸多因素，而宿舍矛盾的激化非一人、一时、一事形成。高校辅导员如何从系统论的视角全面地、系统地、精准地把握矛盾点，如何在矛盾处理中从角色的视角把握好辅导员的定位，对于学生管理工作理论研究和实际操作具有一定的参考价值。

（一）案例背景

学生A因个人生活习惯与其他三名舍友产生寝室矛盾，三名舍友逐渐远离学生A。学生A与学生B在一次开窗换气问题上产生分歧而激化矛盾，二人在宿舍争吵并互相推搡，班长发现后第一时间阻止并报告了辅导员。

（二）矛盾关键点

这个案例反映的是大学生宿舍矛盾下学生的人际交往和集体关系的问题。问题的关键点在于：一是厘清宿舍交往中彼此存在的问题；二是化解学生A与学生B、其他舍友的矛盾；三是引导宿舍集体共同建立良好的宿舍生态系统。

（三）解决思路

宿舍系统的生态系统分为宿舍良性生态系统和恶性生态系统。宿舍良性生态系统指的是宿舍四人愿景一致，共同营造和谐的宿舍环境；而恶行生态系统指的是宿舍四人愿景很难达一致，缺乏共情和沟通，导致宿舍矛盾不断激化。

从系统论的视角分析该宿舍矛盾的根本原因，以医学“望闻问切”的方法厘清内部关系，对个体和整体进行系统性分析，找出矛盾原因并引导学生重塑宿舍生态系统，而规避矛盾则是以调换宿舍的方法解决目前矛盾，并非最优方案。

（一）多方了解，理顺矛盾原因

多方了解矛盾的起源，系统性理顺矛盾的原因。从当事人和非当事人两个视角了解宿舍内部的矛盾问题，对宿舍的个体和整体情况有了全面的掌握。

从性格上看，学生A偏内向，说话的方式方法被其他舍友认为“冲”，而在生活习惯上，由于个人卫生脚臭问题而被其他舍友孤立；学生B性格外向、愿意出头，但由于晚上赶作业椅子移动声音和鼠标敲击声音大，学生A与其发生争执并相互推搡。从心理上看，双方因为生活的细枝末节存有“底火”，导致二人的矛盾逐渐积累放大，失去沟通和解决的耐心。

（二）逐一攻破，倾听各自委屈

对主要矛盾方进行逐一谈话，以情感认同-矛盾否定-情感认同的思路，倾听各自内心的苦楚和委屈。

在谈心谈话中，学生A表示每天晚上勤洗脚以避免对舍友造成影响，但舍友B晚上熄灯后的声音严重干扰他的作息。学生B指出舍友A每次踢完球的鞋很臭，而且舍友A说话的语气很“冲”。

在情感上，分别认同学生A为融入宿舍集体作出的改变和学生B对舍友A的包容，同时指出二者沟通不畅和带有“底火”交往的问题所在，最后情感上感同身受理解学生A和学生B的苦恼，感谢学生A和B愿意与辅导员倾诉和沟通。

（三）积极引导，解决实际问题

第一步骤：升温。引导学生A和B分别坦诚布公地发泄“底火”情绪，打破学生A和B的“无效沟通”，让彼此之间的“不满”得以宣泄和袒露。

第二步骤：降温。认可学生A和B的品行和为人，围绕营造共同愿景，教育双方共同解决困难方为正道，让学生A和B从心理认识到激化和逃避矛盾只是两败俱伤。

第三步骤：过滤。以解决实际问题为导向，破除矛盾的根源，引导其他舍友三人帮助学生A改进其与人沟通的方式方法，与此同时学生教育B更换无声鼠标并将椅子包裹上隔音板，学生A承诺注意个人卫生，由班长进行监督检查。

（四）持续跟进，坚持观察反馈

在化解双方矛盾后，告诫学生A和学生B在处理问题时要学会冷静和换位思考，而双方推搡的行为触碰到学生管理的处分条例，考虑到二人态度良好且愿意共同努力化解矛盾，让二人写下检讨书和承诺书作为警醒和反思。

与此同时，通过多途径关注该宿舍的情况，经常提醒学生A要注意和舍友的相处之道，虚心接受和改进舍友指出的问题，同时建议其他三位舍友要学会宽容，加强与舍友A的交流。最终，矛盾得以解决后，该宿舍四人时常一起吃饭和学习，恢复到正常的大学学习生活。

（一）从系统论维度分析矛盾的产生与化解

1、学生宿舍矛盾是由诸多系统因素造成

宿舍矛盾发生的主体具有差异性和多样性的特点，而该特点由学生的生长环境、教育背景、家庭条件等种因素导致，这使得学生在集体生活中各自容易追求个性发展而产生分歧。

而导致宿舍矛盾的另一个原因在于彼此间缺乏“有效沟通”，与之对应的为“无效沟通”，各自带着“底火”相处，将矛盾不断激化。同时，大学生正处心理和生理不成熟阶段，加之缺乏生活经验和社会经验，处理问题容易偏激和冲动，导致矛盾不断恶化。

2、构建宿舍良性生态系统需要多方协作

构建良性的宿舍生态系统需要多方的共同努力。

第一，宿舍的当事人或矛盾人是主要对象和力量，一致的愿景是构建宿舍良性生态系统的重要前提，而学生发自内在的改变是促进系统良性发展的动力；第二，学生骨干在宿舍矛盾的反馈、调节和跟进方面发挥着重要作用；第三，指导员在学生矛盾的发现、处理和解决起到举足轻重的作用，指导员需要沉入学生群体，从情感上得到学生的信赖和尊敬，而当矛盾发生时，需要第一时间与学生“在一起”，引导为学生化解矛盾。

3、解决学生思想问题与实际问题相结合

宿舍矛盾的化解之道在于坚持解决学生思想问题和实际问题相统一。一方面，辅导员需要在矛盾处理中做好学生思想政治教育和思想引领工作，从个人与集体、人际交往、共情能力、为人处世等多个方面教育和引导学生，让学生从思想上认识到自身的问题；

另一方面，指导员需要真真切切、实实在在解决学生矛盾中存在的实际问题，解决学生实际问题也是在强化解决学生思想问题，从实际问题点削弱或切断矛盾的产生。

（二）从角色维度分析辅导员在矛盾中的定位

1、做“知心朋友”：服理是重点

辅导员在宿舍矛盾问题中要扮演好“知心朋友”的角色，既要做到以理服人，又要做到以情动人。

解决学生宿舍矛盾问题是学生思想政治教育的一部分，在矛盾的解决过程中，一方面，辅导员在谈心谈话中的真情实感会获得学生的信任，使得学生主动向辅导员表达内心的想法；另一方面，辅导员在分析矛盾时的有理有据会增强学生思想政治教育的时效性，促进学生接受辅导员的思想教育和价值引领的意愿。

这两者为矛盾的化解奠定了和谐、包容、尊敬的基调。

2、做“调解员”：公正是关键

辅导员在宿舍矛盾问题中要扮演好“调解员”的角色， 既要做到公平公正，又要做到调整和谐。

学生宿舍矛盾的主体一般是两人以上，当涉及多个学生时，矛盾的关键点也不止一个。这要求辅导员要站在整体和局部的高度，做到了解学生的性格特点并熟悉矛盾的“来龙去脉”，“一碗水端平”地分析每个矛盾主体的问题和整体需要共同努力的方向，做到处理问题公平公正，不掺杂辅导员个人感情，稳定好处理矛盾的和谐情绪，引导好同学们达成一致的宿舍愿景。

3、做“审判员”：制度是保障

辅导员在宿舍矛盾问题中要扮演好“审判员”的角色。既要做到坚持原则，又要做到引导规范。当矛盾发生时，往往涉及到矛盾主体学生冲动或偏激行为。

作为学生工作管理者，首先要第一时间解决好学生矛盾问题，其次在处理问题时要得到学生的认可和信任，最后从规章管理方面，让学生意识到自身的存在问题，从心底里反思到其行为的错误。

同时辅导员根据相关管理办法对学生的行为进行约束和教育，旨在引导和警示其他学生正确面对和处理宿舍矛盾。

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