新闻发言技巧——记者如何设计采访问题？

石慧老师说：记者通过提问，从采访对象那里挖掘出信息。而发言人应知道，自己作为一个组织的代理人，面对记者的提问不是想答就答、不想答就不答；更不能想怎样答就怎样答。要知道，发言人的一言一行、一举一动都将被记者记录在册，并直播或转播给公众，成为对某事件态度的见证。

因此，作为发言人，应该充分了解记者的行为习惯和想要的东西。此文帮助发言人了解记者设计采访问题的思路，有助于提前准备可能的答案及应变方案。

谈到设计采访问题，首先我们要了解一个专业名词——新闻六要素：新闻作为一种以叙事为主的文体，它的基本要素和我们语文界常用的记叙文的六要素是一致的。教材把它们概括为“5W+1H”，即：谁（Who）、何时（When）、何地（Where）、何事（What）为何（Why）、过程如何（How），换一种说法就是：人物、时间、地点、事件、原因、发生过程。如果把这六要素串起来，概括成一句话，就是一句通俗易懂的句子：

某人某时在某地由于某种原因做了某事出现了某种结果。

假设一家餐馆发生火灾，记者要去采访餐馆老板，目的是报道火灾后的状况。从餐馆老板那里可能获得的“信息块”包括：

（1）火灾时的状况what，when，where；

（2）火灾的原因why；

（3）餐馆员工、顾客目前的状况who；

（4）餐馆的损失how；

（5）餐馆火灾后的打算how。

需要注意的是每个“信息块”都包含有假设。只有认识到这些假设，才能对事情有一个客观准确的判断，才可能问出到位的问题。例如，如果火灾发生时，餐馆老板本人并不在现场，那么当记者问：请您介绍一下火灾时的状况，餐馆老板就有可能告诉记者他听说来的状况。这样事实就可能失真。因此，如果不确定，记者应该先问：火灾时您在哪里？涉及到原因时，记者要认识到一个事件发生，有表面原因和深入原因，主要原因和次要原因，有时原因可以分成多个层次。例如餐馆的火灾，表面原因可能是煤气炉爆炸，深入原因可能是厨师操作不当，以及煤气炉质量有问题。记者需要根据自己报道的角度，判断何时应该停止追究原因。

为帮助采访对象打开心扉，记者们会被建议从简单具体的问题开始，逐步深入。这让采访对象有一个热身、渐进的过程。此外，把难回答的问题放在后面，采访对象也会更乐意开口。所谓简单的问题，就是采访对象不需回忆就可以回答的问题，而难回答的问题就是采访对象需要思考、或克服心理障碍才能回答的问题。还用上面餐馆火灾的案例，简单的问题就是“火灾的状况”、“餐馆员工、顾客的状况”，而难一些的问题则是“火灾后的打算”，更难一些的是“损失了多少”以及“火灾的原因”。（试想，如果您被问到这样的问题、在不同的场景下，为保护组织的利益，应该作何回答？）

采访经常会受到时间的限制。例如在门口拦截到的餐馆老板急着要去医院，只有10分钟采访时间，记者们会把五个信息块提炼成五个问题，然后判断什么是最重要的信息块，什么是采访对象最有权威回答的信息块。例如，根据你报道的角度，确定了最重要的两个信息块是：餐馆员工和顾客的状况、火灾后的打算。那么如果时间有限，就只针对这两个信息块提问。如果事先就确定了采访的重点，那么就知道何时应该跟进追问，何时应该放慢速度。

在设计重点内容的问题时，记者还需要想到采访对象可能的回答，以及各种回答你该如何反应。遇到重点内容时，记者们被建议首先应该专注倾听，如果有不清楚的地方请对方核实、解释，还可以让对方举例、讲个轶事，或做一个总结性的评论。此外，记者不可能完全预测采访对象会说出什么事先没有想到的问题，因此记者也要随时准备，一旦采访中出现意料之外的重要问题，及时跟进和挖掘。

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