下属之间产生矛盾，管理者该如何处理？这3个方法很管用

发布时间：2025-05-01 14:42

无论是生活中，亦或是职场上，既然有着人与人之间的交际，那就避免不了会有产生矛盾的时候。

作为一个管理者，如果你的两个下属产生了矛盾，你会怎么办？有些领导者认为，下属之间的矛盾自己没有必要瞎掺和，搞不好还会把自己给陷进去，不如就放任他们自己解决。

这个想法可以说是大错特错，因为在职场上，讲究的就是工作效率和团队合作，如果放任员工之间的矛盾，就会影响的整个团队的协作问题，导致团队效率降低，到了最后，这必然时管理者管理不当的责任。

所以当下属之间产生矛盾时，管理者应该充当和事佬，想办法解决这个问题，但怎么做呢？直接出来劝说只是治标不治本，管理者应该学会找到其根本原因。

下属之间产生矛盾，管理者该如何处理？这3个方法很管用

1、要调查清楚矛盾的起因

管理者也需要调查这个矛盾，处理矛盾的前提是把握和理解矛盾。如果不能把握和理解矛盾，就可以想当然，动之以情，最终的结果是害人害己。

这是人们常犯的一个普遍错误：面对下属之间的矛盾，我们可以根据自己的感受判断谁对谁错，而不需要进行调查和了解。你应该知道：他们认为优秀的员工也会犯错，而一直表现不佳的员工也是合理的。

因此，有必要对矛盾产生的原因、过程、程度、范围和性质进行调查和认识。只有了解了矛盾的方方面面，才能把握全局，抓住重点，有明确的目标。否则，要么解决不到位，要么根本解决不了，这就可能引发其他矛盾。

2、不要偏坦任何一方

在解决下属之间的矛盾时，管理者必须坚持自己的立场，明确自己的态度。他们不应该含糊其辞，奉承。

没有自己立场的管理者只能在沟通过程中重复双方的观点。这样做，任何一方都无法认同对方，也无法达成共识。它只会加剧矛盾，不能及时调整和解决。

在解决下属之间的矛盾时，管理者首先要做的是不要偏袒任何一方。否则，既不能解决矛盾，反而会加深双方的矛盾。

正确的做法是在作出判断之前听取双方的意见，而不是一开始就根据一些外部因素“定罪”。

在肯定双方观点的基础上，管理者可以将自己的观点完善为自己的想法，充分表达自己的立场。这样，冲突双方就更有可能接受管理者的意见，从而达成共识，解决矛盾。

3、选对解决矛盾的机会

管理者应该抓住解决矛盾的机会，不要在双方都还在生气的时候急于解决问题。因为，在双方的矛盾还没有完全平息之前，管理者没有办法让他们顺利达成共识。相反，可能是因为经理没说一句好话，这会火上浇油。

这样，管理者不仅无法解决矛盾，而且容易卷入矛盾之中。正确的方法是在两个人情绪激动的时候把他们分开。他们应该分开沟通，了解情况，冷静下来，这样双方才能先稳定情绪，再解决问题。

还有就是注意别过于深究，一旦你确定了是谁引起了冲突，就不要总想着指责他的错误。既然矛盾已经发生，就意味着双方都需要负起责任。即使错误的一方应该承担大部分责任，也并不意味着另一方根本就没有错误。

如果管理者不在错误的一方放弃，会使错误的人更加情绪化，这不仅不能使冲突双方和解，而且对团队合作和效率没有影响。正确的方法是管理者要宽容，让错误的一方主动改正错误，弥补错误