结构化面试：人际关系题如何答？
一、领导相关问题
1、面对领导的批评
怎么看——虚心接受，批评是对工作要求严格，鞭策及激励、促使进步。
怎么办
(1)反思不足——明确工作目标、工作标准、工作要求和工作重点。
(2)提升能力——梳理知识和技能、思考、学习、总结、研究、请教工作经验丰富的同事。
2、面对领导的不认可
怎么看——调整认知，工作不符合要求、不符合实际、效果差。
怎么办
(1)反思——查找不足，明确问题，确定改进方向。
(2)改正问题——调整工作方式、思路、内容，解决问题的方法。
3、面对领导的误解
怎么看——积极心态，正确面对。领导不了解，沟通不及时，主动性不够。
怎么办
(1)主动沟通——寻求指导、请示汇报、及时反馈。
(2)增进了解——工作方式、标准、性格、能力的了解。
4、面对领导只安排简单的工作
调整期望——自己能力不足，需要熟悉和历练、需要适应环境。
怎么办
(1)主动学习——岗位知识和技能、专业知识、办事流程和技巧、常见问题处理方法、公文写作能力、沟通能力、处突能力等。
(2)提升岗位胜任力——多听、多看、多想、多做，善于总结，把握规律。
5、面对领导安排有不同的意见
领会领导意图——领导有大局思维，看问题全面、把握事物本质、经验丰富、人尽其才。
怎么办
(1)主动沟通——核对工作安排、清晰工作目标、适时提出恰当的意见。
(2)服从安排——落实工作、执行反馈、请示汇报。
6、面对领导安原则性强，不重视工作的灵活性，但又要求工作灵活创新。
正确看待，积极适应——领导对工作负责、严谨、要求严格、纪律意识强。
怎么办
(1)把握原则——遵守法律、单位规章制度、岗位要求。
(2)勇于创新——突破思维定式，打破工作套路，创新工作方法，优化工作流程。
7、面对直接询问领导问题，领导未直接给出答案。
领会领导意图——思考力不够、提问不够明确，提问的实际和场合不恰当。
怎么办
(1)寻找方法——调整知识储备及经验、思考、查询资料、请教工作经验丰富的同事。
(2)适时寻求帮助——注意提问的场合、时机等。
(3)探索尝试——做方案、试验、纠正、再验证、总结经验。
二、与同事相关问题
1、面对同事工作不配合
客观分析——同事不了解、有误会、工作安排不合理。任务不清晰、缺乏沟通。
怎么办
(1)主动沟通——交流感受，澄清误会，分析矛盾、明确目标。
(2)合理分工——调整工作方案、时间节点、职责、取长补短。
(3)增进了解——加强沟通交流、请教、协商问题、参与团建。
2、面对同事工质疑
理性看待，接纳——不同个体认知不同、虚心接受、自我调节、客观分析问题。
怎么办
(1)主客观分析问题——梳理工作、分析质疑点、查找问题，思考解决问题。
(2)主动交流——接受批评和指导、确定改进问题，学习、探索、实践。
3、面对同事推卸责任
正确看待——不埋怨、不推诿、团队工作不分你我、责任共担、以弥补失误为目标。
怎么办
(1)主动承担责任——请示汇报、说明情况、寻求指正、认领责任。
(2)解决问题——明确问题、查找失误、弥补失误、修正、完善。
(3)完成工作——明确分工、责任认定、提升效率、过程监督。
4、面对同事工作经常出错
包容心态——出错在所难免、不埋怨、信任、主动提供帮助、提高正确率。
怎么办
(1)了解情况——了解同事心态、现状、具体工作、具体错误。
(2)给予帮助——分析原因、提供方法、适时提醒、及时总结。
(3)团结互助——分享经验、总结问题、常见问题训练、查找方法。
5、面对同事疏远
积极看待——工作不专业、失误、缺乏沟通、不尊重、主动性不足、缺乏担当。
怎么办
(1)反思问题——回顾工作、查找问题、确定问题。
(2)主动沟通——询问、倾听、致歉、提供帮助、保持谦逊。
(3)主动融入——请教、组织活动、讨论、调研、虚心学习。
6、面对同事背后议论纷纷
平和心态——不怨恨、不计较、同事不了解、误会、沟通不畅、能力不足。
怎么办
(1)查找问题——查找工作疏漏、为人处世问题、误会点、合作中问题。
(2)积极解决——主动沟通、询问问题、虚心请教、致歉、分享、帮助、合作。
(3)提升能力——沟通方式、合作技巧、提升效率、学习专业技能。
7、面对同事意见不统一
理性对待——不对立、不评判、立场不同、认知不同、沟通不足、理解不到位。
怎么办
(1)主动沟通——倾听、分析不同、换位思考、明确工作目标。
(2)协商统一意见——互相包容、取长补短、阶段研讨、做好总结。
(3)注重沟通——尊重对方风格、互相倾听、多讨论。
8、面对同事风格各异，合作困难
理性对待——包容、互补、性格不同风格不同是正常、沟通不足、主动性不够。
怎么办
(1)主动沟通——了解工作风格、特长、目标、处事方式。
(2)协商统一意见——互相包容、取长补短、阶段研讨、做好总结。
(3)协商合作——统一标准、优化方案、互助共享、及时反馈。
9、面对同事耽误工作
客观分析——保持互助合作精神、能力欠缺、缺乏规划、岗位职责不明确。
怎么办
(1)明确岗位职责——梳理工作、时间、难易、面临问题。
(2)及时纠偏——做好本职、提升效率、加班加点、学习、总结。
(3)灵活提供帮助——业余时间、分享经验、提供指导、创新方法。
10、面对因工作自作主张同事不满
承认问题——缺乏合作精神、缺乏沟通、骄傲、工作不符合要求、不切实际、自大、不清楚定位。
怎么办
(1)主动致歉——承认错误、虚心倾听、端正态度、明确角色。
(2)及时纠偏——梳理工作内容、明确工作职责、查找问题、多请教、遵守工作流程和要求。
(3)注重沟通——请示汇报、尊重、倾听、讨论、分享、思考工作方法。
三、与群众相关问题
1、面对群众不满投诉
正确看待——致歉、承担、群众诉求合理、是否是自己工作失误、态度不妥、不文明用语?
怎么办
(1)合理定位于群众的关系——摆正位置、明确职责及服务内容，感同身受、良性沟通、文明用语、了解需求。
(2)克服消极情绪——解决问题。冷静平和、责任心、转移注意力、满足诉求、询问意见、给予承诺、提高服务技巧。
(3)增强服务本领——多种途径学习，提升服务意识、沟通技巧、业务能力、整理常见问题，提升效率、利用科技手段。
2、面对群众举报不作为
理性看待——事出有因，有则改之无则加勉，鞭策、促使完善服务。
怎么办
(1)主动回应——降低影响，拉近关系，表明态度、给予承诺。
(2)了解——调查核实，具体对象、时间、地点、事由、证据、明察暗访、日常工作表现、群众评价、同事评价、具体事件的情况。
(3)处理回应——批评教育、处罚、公开处理情况、再次致歉、感谢监督、肃清工作作风。
3、面对群众对工作不了解、不配合
积极看待——换位思考、理解群众、耐心服务、对工作流程不熟悉、不理解、不知道、太复杂、效率低、服务意识弱。
怎么办
(1)安抚情绪——暂停工作、耐心听取、为其解说、给予承诺、争取配合。
(2)详细解答——耐心真诚解释说明、分析利弊、满足合理诉求。
(3)完成工作——帮助、简化、公开、解决困惑、提升效率、提升服务能力。
4、面对群众误会质疑
平和心态——信息不对称、解释不清、未公开、诉求合理、尽快澄清、监督。
怎么办
(1)了解情况——安抚、稳定局面、及时回应、搜集信息、做好记录。
(2)调查核实——明察暗访、调查取证、核对实情、判断情况。
(3)处理问题——批评、教育、处罚、澄清、公开回应、作出承诺、表示感谢。
5、面对群众送礼
坚守原则
(1)委婉拒绝——感谢心意，说明原则，解释理由、工作职责、纪律底线、廉洁要求、做出承诺、为其服务、提供帮助。
(2)了解诉求
(3)灰汇报工作
四、与亲友相关的问题
1、面对工作情况艰苦
接纳现状，心理建设——适应、锻炼、挑战、磨练品质、贴近群众、提升认知、有使命感、敢于担当。
怎么办
(1)调整适应环境——降低标准，熟悉环境、改造、创新。
(2)苦中作乐，培养兴趣——艰苦环境环境环境中发现乐趣，学习书法、画画、运动健身、摄影等。
(3)转移注意力，聚焦工作——掌握工作要求，内容，标准。遇到困难求教，主动汇报工作，多学、多悟、触类旁通，总结经验。
2、面对工作情况繁重
客观看待——不可避免，工作性质及要求，特殊时期，承担责任心。
怎么办
(1)积极应对——明确任务类型、重点、要求、时间节点。
(2)妥善安排——分清轻重缓急，分类整理，总结规律，插空处理，加班加点。
(3)善于借助外力——学习，探讨经验，寻求帮助。可以运用科技手段。
3、面对工作忙碌，枯燥，重复率高
寻找工作意义——帮助很多人，充实，提升效率，提升能力，自我价值的体现。
怎么办
(1)调整，寻求支持——运动，倾诉疏解不良情绪，主动与同事沟通，帮助他人。
(2)提升专业能力——请教方法，提升效率，学习专业知识，优化创新方式，挖掘资源。
(3)学会压力管理——分解目标，小处着手，合理分配任务，穿插有趣小事。
4、面对工作压力过大
怎么办
(1)积极应对，化解不良情绪——培养兴趣爱好，多参加文化娱乐活动，适当倾诉。
(2)合理预期，主动寻求帮助——制定计划，请教方法，提升工作效率，学习专业知识，优化创新方式。
(3)树立工作目标——梳理目标、规划、把握规律、优化工作流程及工作方法，节约时间资源。
5、面对工作任务分配不合理
怎么办
(1)觉察情绪，立足当下——调节情绪，转移注意力，运动画画、适当倾诉。
(2)合理安排任务时间——轻重缓急，学习经验、提高效率、加班加点。
(3)加强学习——互联网平台、同事请教、实践、思考能力。
6、面对工作心浮气躁，不求真务实
戒骄戒躁——尽快适应工作环境，熟悉工作内容，沉心静气，专注。
怎么办
(1)客观认识自我，明确学习方向——分析不足，梳理能力，制定计划。
(2)树立工作目标——掌握知识和技能，设立阶段性目标，多实践，多思考，多观察，多沟通。
(3)脚踏实地，落实工作——从小事入手，关注细节，把控每一个环节，随时监控，解决问题。
7、面对工作怕承担责任
勇于承担错误，用于接受批评——难免出错，不逃避，改正问题，促使进步。
怎么办
(1)迎接挑战——主动承担，不怕犯错，迎难而上，敢为人先。
(2)明确责任分工——明确任务、责任、完成期限、遇见困难的方案。
(3)提升工作能力——多学习，提升效率，创新工作方法，积累经验，总结规律。
8、面对工作存在畏难情绪
积极心态——在所难免，退缩是一种放弃，锻炼意志，磨炼意志，提升能力，塑造敢为人先的精神，勇往直前。
怎么办
(1)确定问题，确定突破口—分析目标、问题、原因、需要攻克的难点、需要哪些支持。
(2)寻找方法，克服困难——分解目标：学习。
(3)提高解决问题的能力——多学习，提升效率，创新工作方法，积累经验，总结规律。
9、面对工作计较个人得失
平和心态——淡泊名利、荣誉及升迁，不骄不躁、存在不足，需要提升，拓宽眼界。
怎么办
(1)树立正确的名利价值观——实现价值，完善自我、超越服务、奉献、奋斗。
(2)宁静致远——专心、用心、豁达、不计较、不纠结、提升格局。
(3)埋头苦干，稳扎稳打——勤勉、严于律己、务实、克服短板、精益求精、高标准、坚守目标、不放弃。
10、面对工作任务效果差
客观分析——角色不清、职责不明、目标、重点不清、知识和技能不足。
怎么办
(1)沟通解决问题——明确工作目标，主动求教，解决难点和疑点，多思、多想、多做、积极践行。
(2)精进业务能力——学习，求教，参加培训，业务专研，丰富知识结构。
(3)完善自我——实践、理论应用于实际，总结规律和方法，迁移应用，补足短板。
11、面对工作缺乏团队意识
端正认识——要有主动性、支持、配合、集体意识。
怎么办
(1)了解团队——明确工作目标、工作方式、处事风格、各自优势、领导风格。
(2)主动融入——参加团队工作，建言献策，主动提供帮助，积极配合同事，积极参与讨论，参与集体活动，主动组织活动。
(3)创设良好氛围——多沟通，多交流，包容，坦诚，互助。返回搜狐，查看更多
