职场处理人际关系案例及处理技巧（11页）

职场处理人际关系案例及处理技巧 在公司、企业，你跟同事相处两种情况：一个是你们出于同一条水平线上；二是你们职位不对等，成为上下级情况。在处在同一条水平线上，处理同事关系往往并不是很困难事情。但是一旦你被提升了，要面临是在新职位上适应。这个时候你就要十分小心处理与之前同事关系，有些人在新岗位上高处不胜寒，渐渐丧失实权；有些人被强势下属钳制，变成傀儡；有些人在升职过程中却降低了人际关系热度……这些状况，都会让升职幸福感大打折扣。接下来，我们就来给大家出招，我们来看看职场人际关系案例。 职场处理人际关系案例分析 案例1 Frank从一家外企专家转身成为一家国企经理，如愿以偿走上了职业经理人道路。新官上任，一心扑在团队上，没有留出精力上行管理、平行管理。这种只关注下属而忽略其他利益相关者领导风格，我称之为“1”型领导。他把100%精力投入到管理团队和业务上。这样领导，不是好领导。这样领导，做到最好，也只是团队士气高涨、团队能力超强。半年过后公司360反馈结果让Frank震惊：下属对他拥戴，领导对他失望，同事对他有微词，客户不知道他是谁。总之，Frank业绩评估不及格。Frank感觉一个字：冤。从领导成效“三力”角度看，有了动力、能力，还缺一个合力。所谓合力，就是协同作战，目标一致。如果不花心思做好上行管理和平行管理，一个领导者就不能确保自己工作方向与上级要求一致，就不能确保有效跨团队跨部门协作。 你上级，领导力不见得及格。面对领导力不及格上级，上行管理就显得十分重要。所以，我倡导“十”字型领导人。他们要向下管团队，平行管理与平级关系，还要向上管理，主动建立与上级之间信任、支持关系。 从专业岗位晋升到管理岗位，心态转型有五个里程碑： 第一，定位：认同新角色。 第二，拍板：在不确定条件下决策， 第三，关系：管理新利益相关者， 第四，授权：从自己干到让别人干， 第五，育人：从培养自己到培养别人。 上行管理有三个诀窍： 第一，做事不让老板惊奇，要主动沟通，让老板时时感觉事情处于他掌控之中。 第二，多看老板优点。 第三，由衷赞美老板。 案例2 谢琳，广告公司创意总监 升职初期，让谢琳不适应是同事对她称呼，原来熟悉“琳子”取而代之变成“谢总”，让她浑身不自在。在她看来，升职只是公司给予她认可和更多话事权，不代表要和之前办公室氛围划清界限。之后，一起“头脑风暴”讨论广告创意，有她在时，下属发言也都不太积极，要知道以前大家在一起能碰撞出很多火花。 她感觉自己如置身在孤岛上，周围人都离她越来越远。 她把这种感觉讲给一个朋友听，朋友听完说：“就像你现在还没有适应你新身份一样，你同事们同样没有适应这种变化。一个原来可以随便打闹玩笑人，现在掌握着他们生死大权，这种变化会给相处方式带来怎样改变，大家都不知道，都在探索当中。” 谢琳觉得有道理，回到公司之后，她私下约了几个相熟同事喝下午茶，委婉地说明自己虽然升职，但是还是希望和大家一起把工作干好，实现多赢，并且希望大家有什么问题都不妨直接说出来。经过这种开诚布公沟通之后，似乎彼此关系没有那么尴尬了。谢琳知道，这只是个开始，但她已经有信心更好地走下去。 当然，在职场中，要掌握与下级关系处理诀窍，才能一帆风顺。 荣誉要让，过错敢抗 工作中一旦有了成绩，要懂得利益共享原则。领导常常会把功劳归结为你了“领导有方”但是实际上是下面同事共同功劳。所以，千万不要忘记那些为你工作同事。如果工作出了什么问题，做领导就应该主动担当。这会让你同事觉得你是一个值得信赖有担当领导，就会愿意在你旗下做事。 不摆架子 提升前毕竟曾与同事们一起玩，一起吃饭过，所以提升后不能表现出高人一等感觉。工作反而要常用一种协商语气对待大家。当同事做错事或者做得不够好时候，你批评他们要注意场合，把握分寸，最好是单独面谈。这些不仅不会让他们感觉你没有变还是他们中间一员，而且还会对你产生敬佩之情。这样你分配下去任务就会顺利进展。 不暗箱操作 当与同事们意见不一致，不能达到共识时候，我们最好不要暗箱操作。可以引导大家往关键点上进行讨论，然后诱导同事们去实现自己决定事情。光明磊落地将计划视为共同计划，而后不带着情绪去工作。这样你就可以省下很多精力来做其他事情。 职场中人际关系处理技巧 ――聊天聊点长远事。我们一般与人在一起聊天时候，除了鸡毛蒜皮，家长里短事情之外，我们要让人觉得有一点远见，有在考虑未来事情，自己是一个可以有长期交往价值人。让人感到你是有长远考虑人才增加人们与你建立鸡毛蒜皮以外关系空间。 ――注意社交差异性。

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