一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至（）

发布时间：2025-05-05 21:31

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[单选题]

一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至（）

A.收费管理部

B.收费站

C.收费部门分管领导

D.收费站长

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第1题

案例描述:一报社记者,从某站下高速时提出免费要求,理由是在高速行驶时,车辆通行缓慢并因道路维修造成车辆拥堵,且在沿线情报板未看到道路拥堵提示信息,影响了行车速度,耽误了时间。收费员在交由班长处理时,说了一句“这个司机不想缴费”,造成司机不满,堵塞了收费车道。（1-）司机投诉的主要原因是（）

A.高速不高速

B.收费员服务态度不好

C.要求免费通行的诉求得不到回应

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第2题

案例描述:ETC 车辆行驶至某收费站出口 ETC 专用车道时,黄色闪光报警器报警,栏杆未抬起,车辆被拦截,系统自动判断交易失败。（1-）出现此种情况现场收费员应如何处理（）

A.让司机走其他车道

B.及时通过人工干预的方式处理

C.上报等待指令

D.直接抬杆放行

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第3题

以下说法正确的是（）

A.车辆已安装货车ETC车载装置，但未提前进行预约，可在驶入高速公路收费站时，在入口指定车道主动向收费员申请通行登记。2020年6月30日之前，只要经出口收费站查验，符合条件的，也可免收车辆通行费，但需要客户通过微信小程序中国ETC服务申请退费

B.车辆已安装货车ETC车载装置，但未提前进行预约，也可驶入高速公路，2020年6月31日之前，也可免收车辆通行费，但需要客户通过微信小程序中国ETC服务申请退费

C.车辆已安装客车ETC车载装置，但未提前进行预约，可在驶入高速公路收费站时，在入口指定车道主动向收费员申请通行登记。2020年6月30日之前，只要经出口收费站查验，符合条件的，也可免收车辆通行费，但需要客户通过微信小程序中国ETC服务申请退费

D.车辆已安装客车ETC车载装置，但未提前进行预约，也可驶入高速公路，2020年6月31日之前，也可免收车辆通行费，但需要客户通过微信小程序中国ETC服务申请退费

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第4题

案例描述:某日,一辆豫*12345 牌照的半挂车驶入某收费站出口 23 车道,司机向当班收费员出示了通行卡和一张《2021 年联合收割机插秧机跨区作业证》。收费员目测此车货物确为收割机,数量为 3 台,但《跨区作业证》应一机一证,便询问司机有没有其他作业证,司机立马出示了其余两张《跨区作业证》,收费员在查验证件时发现 3 张作业证是连号,且填写笔迹为一人所写,遂通知外勤查验收割机,发现全部都是崭新的无牌收割机,并且车上还有几箱未拆封的机器配件,由此怀疑司机运输的联合收割机非以跨区作业为目的,收费员礼貌的告知司机:“《跨区作业证》上已表明一机一证.三章齐全方有效,而您的收割机和作业证上登记的号牌不对应,所以不能享受免费政策。”之后对证件以及运输车辆进行拍照留存。司机缴纳了通行费后离去。（1-）收费站应对查验结果不合格或假冒的收割机运输车辆进行拍照取证,查验全过程的影像资料在本地保存期限应不低于（）年

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第5题

如因前一位客服代表服务态度不好/较恶劣，或答复问题不准确等投诉并要求查询其工号时，首先处理服务问题（）

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第6题

3案例34：某日，B收费站接到投诉，与司机取得联系后，了解到司机要投诉的并不是B收费站。司机描述如下:自己的车辆为一型蓝牌货车，在经过A收费站时，咨询收费员按照绿通优惠政策，运输莲藕允许最大总质量是多少A收费站工作人员告知车货总质量不超过4.725吨即可;后来，司机按照车货总重不超过4.725吨进行装载，经过B收费站时却按要求缴纳了通行费，B收费站工作人员解释“一型货车要按照不超过行车证车货总质量来判断是否超限，该车行车证核定总质量是2.3吨，明显超载，因此无法予以免费。”由此司机认为是由于A收费站工作人员没有正确解读绿通优惠政策才导致自己缴纳通行费，要求A收费站补偿通行费。关于该案例的说法中不正确的有（）

A.一类货车入口车货总质量不超过18吨即可行驶高速公路

B.收费站的解释是正确的

C.收费站的解释是错误的

D.该车应该免费

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第7题

67ETC车辆在出口收费站通行ETC专用车道完成交易，司机要求通行发票时，收费员应按“票据”键打印发票（）

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第8题

53ETC车辆在出口收费站通行ETC专用车道完成交易，司机要求通行发票时，收费员应按“票据”键打印发票（）

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第9题

入口无法写入或出口无法读取信息的复合通行卡.电量低于（)%的复合通行卡，收费员必须上缴收费站进行坏卡登记。

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第10题

4案例34：某日，B收费站接到投诉，与司机取得联系后，了解到司机要投诉的并不是B收费站。司机描述如下:自己的车辆为一型蓝牌货车，在经过A收费站时，咨询收费员按照绿通优惠政策，运输莲藕允许最大总质量是多少A收费站工作人员告知车货总质量不超过4.725吨即可;后来，司机按照车货总重不超过4.725吨进行装载，经过B收费站时却按要求缴纳了通行费，B收费站工作人员解释“一型货车要按照不超过行车证车货总质量来判断是否超限，该车行车证核定总质量是2.3吨，明显超载，因此无法予以免费。”由此司机认为是由于A收费站工作人员没有正确解读绿通优惠政策才导致自己缴纳通行费，要求A收费站补偿通行费。该车运输绿通行驶高速公路整车合法装载的标准是（）

A.车货总重和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值

B.所载莲藕应占该车核定载质量或者车厢容积的80%以上

C.该车装载莲藕后车货总质量不能超过2.415吨

D.该车既不能超过核定限载，也不能超过行驶证标注总质量的105%

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第11题

客户主要会对以下哪些情况，由于网点不处理，导致邮政投诉（）

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