【纯技术贴】《紧急公关》中真实案例影射与公关办法分析（已更至第二十六集）

发布时间：2024-12-16 03:41

【涉及严重剧透！！！】

（案例分析已更到第二十六集，即纤缘网案）

《紧急公关》是继《完美关系》后又一部危机公关题材电视剧，作为一名曾涉足公关行业的传媒人，从技术角度带领大家分析下这部戏的专业部分。（想要看影评分析的可以移步）

第一个案例，主要是处理一家国外航空公司暴力驱赶中国乘客事件，这个很难让人不联想起当年美联航暴力驱赶亚裔乘客事件。

【案例复习：2017年4月9日，从芝加哥飞往肯塔基州美联航3411次航班出现了超额订票的情况，机上一对亚裔夫妇被随机选中离开飞机，丈夫坚持拒绝后被赶来的机场保安暴力拖拽下了飞机。网络上新闻很多，不赘述了。】

在前两集中，这一危机事件以黄晓明饰演的林中硕把视频发给媒体为发酵的开端，以环际航空正式道歉暂时收尾，我们就先来分析下，这起案例中所采用的公关方法。

在前两集中，公关手段大概可分为两个阶段：

第一，男主林中硕把视频交给媒体后，事件正式发酵。

在这一阶段中，本来可以通过航空公司道歉来解约，但是出事的航空公司为了规避法律风险，担心一旦认错就面临巨额赔偿，所以拒绝认错。这种矛盾倒是公关行业普遍会遇到的两难境地。在现实的危机公关案例中，很多危机是由违法行为引发的，所以需要公关和律师联合处理，但双方由于立场不同，确实容易形成一些对立。在这一阶段，显然是公关向律师妥协了，因为事件刚发酵，航空公司还抱有侥幸心理，所以不会完全采纳公关的建议。

除此之外，环际航空未采纳公关的意见也不仅仅出于法律风险的考量。环际航空还未正式成立中国分公司，他们用中国的公关公司，主要是渠道上帮忙，不需要采纳际格公关的公关方案。这点还算现实，在中国公关行业目前现状中，越是大的企业，他们雇佣公关公司主要是需要公关公司的渠道，真正的策略还是大企业内部给出，公关公司只是做执行的工作，在策略上，很难给到决定性的建议。这是我们公关行业从业者，比较尴尬的地方。

第二，男主林中硕通过爆料中国乘客的黑料，导致事件严重，促使环际航空不得不认错。

在现实中，虽然也有很多公关人觉得客户的方案很愚蠢，但又不得不执行，等着看客户笑话的事情发生，但对于环际航空暴力驱赶乘客这么大的案例，林中硕又处于这么大的一家公关公司，一般来说用这种极端方案的可能性并不大。林中硕这么做，只能说他在用曾经媒体人的思维来解决这件事，还不是专业的公关人。

顺便提一嘴，在网上撒播中国妈妈的黑料这点，对于公关这个行业，其实很真实，只是绝对不会有人承认。

（未完待续……）

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今天不上班，顺手给更了。

环际航空事件反转，CEO邮件外泄，称道歉只是公关手段。美联航暴力驱赶乘客事件中，也发生了高管邮件外泄同样的事情，也是让危机再次升级。

其实这行干久了，你就会明白，多么愚蠢，不符合逻辑的事，都是可能的，不然何以谈危机。

在环际航空危机闹大后，林中硕建议环际航空CEO引咎辞职，确实是一招非常狠的办法，高管离职给交代，确实也是危机公关常用的办法，当时滴滴顺风车出事，不也是开了几个高管。但这一般由客户的高层来决定，公关公司的人是不敢这么提议的。除非公关公司作死，或者巴不得和客户解约。从后面剧情看，林中硕这么说，就是已经放弃这个客户。

其实到这里，林中硕解决这起案例算是失败了。由他的对手，方励来接棒解决这个案件。方励的方案，是说服环际航空和中国乘客和解。和解才是解决这个案件的核心，毕竟“解决人”比解决舆论要容易嘛。在现实中，美联航的案例，其实也是通过这么解决的，有印象的人，也许还没忘记美联航事件中被炒得神秘的天价和解金。在那之后，美联航的事情也就平息了。这里面不仅有公关，有利益，有法律的因素，更有人性的因素。

不过我不认为这个案例的解决算是高手级别。不过这个案例倒是传达出了我们公关也是有价值观的，也是可以选择客户的，这倒是为我们行业一次正名，不然都以为我们是替人洗地的。我们真不是唯利是图的人，朋友说，当年某个知名家居品牌曝出丑闻，哭着求他们做公关，他们也是拒绝了的。

林中硕靠赶走环际航空，来引入另一家更大的航空公司客户，这点符合我们行业现实。有些行业的客户确实我们只能服务于一家。但这里有一点需要吐槽的是，林中硕引入另一家更大的航空公司，居然还没有通过竞标，这点不会轻易发生，即便和客户关系好已经内定，该演的戏还是要演的。如果公关行业真有这样的人，绝对是大神级别，但也并非没有。没到这个级别的人，没有和客户很深关系的人，千万不要效仿。

接下来的案例涉及996公司解聘患癌员工，这个话题比航空公司这个危机要升级很多，我等着看完整个案例再为大家解析。

（今天加班，明天再更，大家今晚不用蹲了。）

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龙乾公司解聘患癌员工案

这个案例，有很多热门真实事件的影子，包括#德勤辞退患癌员工#、#华为员工索要离职赔偿被拘留#，以及最近曝出的拼多多员工自杀以及猝死事件。类似的事件，我觉得还会爆出很多。拿命换钱现在是非常普遍的现象，毕竟我本人就是一名007的公关狗。

作为公关人，摊上这种事情，是最头大的，因为很容易激起公众最敏感的点，尤其像这个案例中尤勇演的那个华总，不仅不配合公关，还火上浇油，起诉了那个员工（其实这种不配合的客户在我们做公关的时候经常遇到）。事件发展到那个阶段，即便是现实生活中，也不是靠公关可以短期解决的，只能靠放长线来挽救企业形象。

所以这个案例的解决办法，其实乏善可陈。唯一用上的专业公关办法，就是恶搞华总的那个病毒视频，这种手段叫做“狂欢化”，很多明星出现公关危机后都采用过这种办法。我能想到的是朱丹被全网群嘲口误的时候用过。这种方法，对个人比对企业有效，但前提是这个人在公众面前是非常有争议性的人设，华总的人设是可以的，因为他让人既爱又恨。但我不建议在现实类似案例中对企业的危机公关轻易用这种办法，你能想象如果拼多多现在采取这个办法危机公关，只能让事态更恶化。

这个案例解决是华总向警方提供谅解书，提前释放那个妈妈，并不是皆大欢喜的结局。企业的形象是否挽回，也并没有表明。这点很真实，因为一旦发生这种危机，企业很难全身而退，就比如我举例的这几个类似案例，基本都没有好的结果。

除此之外，比主线案例更巧地体现危机公关专业的地方，在于反派“趁火打劫”，利用尤勇那个公司的危机，来挖人才到自己的客户那里。还记得阿里的“月饼门”吗，当时腾讯、360等公司站出来，纷纷表示愿意接收被辞退的员工。这点在竞争对手发生类似负面新闻的时候，很适用。

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迪云酒店性侵案

这个案例也是包括了很多社会事件的影子，其中#和颐酒店女生遇持#，以及#香港女导演酒店遭性侵#

这个案例公关手段在细节中：

1. 出事酒店举行媒体说明会，林中硕建议女性高管出面。

2. 林中硕让下属给酒店员工做危机管理培训，不能对媒体乱说话。

从这两个细节可以看出，这部戏的专业描写，很到位了。

尤其是当马林忘记对酒店经理培训时，酒店经理对媒体指出这背后是一场阴谋论，引得林中硕大怒。在阴谋论没有确凿事实时，就对外发布，确实很会引起公众的反感，有点像推卸责任。

这个案例，公关手段也就这些可说，因为这个案例解决失败了。作为观众可能不爽，但是作为公关人，又觉得很真实，因为这种无力和无奈才是我们的常态。

不过这个案例让我感兴趣的地方，在于方励所代表的黑公关。

黑公关在我们行业是否存在，答案是肯定的。这些年也有黑公关被抓到并被逮捕的新闻。腾讯就曾经报警抓了黑公关。腾讯是大公司，一报警就抓到了。不是每家企业都能抓到黑公关的证据。

这种黑公关公司一般都是小公司，大公司是万万不敢这么做的，毕竟涉及犯罪。但这种黑公关，会一直存在，也是这类人，在给我们整个行业抹黑。

但这个案例最让我兴奋的点，不在于方励是黑公关，而是他制造危机来做空客户股票，这点太狠了，资本市场玩做空是经常需要和黑公关联手的。好像剧情也暗示方励的前老板也卷入进来了，那说明际格公关也卷入了，你这么大公关公司敢玩这么大，我倒要看看怎么收场，因为不可能不死翘翘。

P.S.编剧这个案例专业上有一处不够严谨，出事的酒店是哪里上市的公司，没有写清楚。港股和美股可以做空，大陆股市是有熔断机制的，不允许做空，但可以融券，其实意思也差不多。还是要表明哪里上市公司更好一些。

（今天加班，明天再更。）

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马林女友自杀案

这个是个人危机公关，从专业细节角度，没什么可讲的。但案例让我想到一个词，“乌合之众”。

首先声明，这里没有贬义的意思。

《乌合之众》本来是一本社会心理学的经典著作，所谓“乌合之众”，是指个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代。而当一个群体存在时，他就有着情绪化、无异议、低智商等特征。

在任何一个社会中，因为所处经济水平、教育程度不同，启蒙程度高的人，都远远少于启蒙程度低的人。所以，启蒙程度较低的人，所持有的价值观，更容易形成声量，因为有人数上的优势。在一些非黑即白的事情判断上还好，但是如果发生新旧思想的碰撞，群体的对新思想的接受度就非常低。如何处理这样的危机事件，其实是危机公关最大的课题。

这个案例的解决办法，是有着精英意识的林中硕，在媒体面前用激烈的方式，进行了一场反传统价值观的输出。再之后，媒体又跟进，支持了林中硕的价值观。这是精英阶层联合自上而下的引导舆论方向。其实我觉得中国人口基数这么大，未必有效多少，因为毕竟思想层面的精英还是少数人，“乌合之众”也不会买账。但当自杀女孩的父亲发声的时候，舆论才平息了很多，因为这个本来启蒙程度较低的人，更能引导“乌合之众”。

到底是什么人能引导舆论，这是个值得思考的地方。

伴随这个案例还有个小插曲，是反派那边给一个内衣品牌做的方案，显然是蹭了女孩失恋自杀事件的热度。在这里提醒一句，负面新闻的热度绝对不要蹭，这是非常愚蠢的借势营销。杜蕾斯品牌公关当年确实是蹭热度的高手，但不是谁都能学得来的，这些年翻车的还少吗？

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锐动商标案

（更新的有点慢，剧我是追平了的，但实在是没时间写评论）

这个案例应该是到目前为止最专业的案例，因为显然它取材两个最轰动的商标纠纷，即：王老吉与加多宝的商标纠纷，还有红牛商标争夺案。

先带大家复习下这个两个案例：

王老吉与加多宝商标之争。

“王老吉”原本是广药集团的注册商标，在1997年时，授权加多宝集团在国内销售红罐王老吉至2010年。所以“王老吉”商标是属于广药集团的，但凉茶配方和品牌运营是加多宝公司负责。这个案件和锐动商标案的核心争议点相似，王老吉和加多宝的关系也与剧中的枫园集团和百凰集团基本一致，都是前者把商标授权给了后者，但后者的运营却大大提升了原商标的估值，两者继而围绕商标授权问题展开争夺，这背后都是一样的利益争端。

王老吉和加多宝用的一个配方，但经过加多宝多年的经营和运作，属于加多宝的红罐王老吉的销量远远领先于属于广药的绿盒王老吉。这悬殊的差异让原本拥有王老吉商标的广药集团彻底坐不住了，在2010年商标估值超千亿后，广药集团要求收回“王老吉”商标。

此后，王老吉和加多宝的大战拉开了序幕。从商标之争，到广告语之争，到独家配方之争，再到最后的红罐包装之争。在这场攻防战中，在法理上稳操胜券的“王老吉”却在市场上节节败退于“加多宝”，最后以法院判决加多宝集团赔偿广药集团100万告一段落。

再来看看红牛商标争夺案。

红牛和剧中的锐动一样为功能性饮料，它的商标争夺战也是如出一辙。华彬集团在上世纪末为了将红牛饮料引入中国，和泰国天丝集团合资共同成立了红牛维他命饮料有限公司，也就是中国红牛。但天丝说授权合作期限是20年，而中国红牛却说是50年。2016年，泰国天丝对华彬集团提出商标侵权诉讼，红牛的商标权属之争就此打响。和剧中试图用“锐全”替代“锐动”的操作类似，泰国天丝也推出过红牛的相似饮料，让消费者一时傻傻分不清楚，争夺战也从法律层面延伸到市场层面。

为什么会产生这样的争夺，说到底，还是因为中国红牛的效益太好，惹得两家都很“眼红”。据中国经济网发布的数据显示，红牛在中国功能性饮料的市场份额一度高达60%以上，年销售额超过200亿元。

目前，最高法作出终审判决，确认“红牛系列商标”归属泰国天丝医药保健有限公司，但是这场争夺战远远没有结束。中国红牛可以一直不停上诉，而两者的竞争也从商标之争渐渐演变为渠道之争。在剧中，百凰集团也试图通过提升给经销商的返点来垄断渠道。虽然剧中的商标之战以双方共同运营和平收尾，但在现实中这种争夺往往都是愈演愈烈的。

而剧中锐动商标这个案例，写出了法律占优势的人，未必公关占优势；公关占优势的，法律又未必占优势。具体剧中已经表现得很清楚了，就不再细说了，总之这对于公关，是个有意思的课题。

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躲猫猫知识产权案例

我不知道这个案例是不是在影射网易和陌陌（陌陌上市前，遭到了网易官方发起的攻击，不过最后没影响上市，网易还遭到了差评。具体可以去百度，详情我就不赘述了），如果是，这部戏编剧的取材，可以说是紧跟时代了。

这个案例中最后解决方式，还有中间反派敲诈勒索的方式，编剧为了戏剧效果，做了很大戏剧化改编，这些不属于公关范畴，我也不具体评论了。

但是我想说的是，这个案例对现实的影射，还是有很多真实依据的。

首先，企业上市的前夕，确实是被攻击最惨烈的时候。你想想，前段时间蚂蚁金融为什么早不差晚不查，偏偏上市前被攻击，最后暂缓上市。大家骂网易，也是因为网易非要陌陌上市的时候搞它。这样的例子数不胜数。被敲诈勒索也是常事，阿里巴巴上市前就被敲诈，阿里直接选择报警。但是很多企业不敢报警，也有同意了敲诈者的条件，但这些就不会轻易被报道出来了。

其次，为什么上市前被攻击这么惨？剧中的台词，“上市前是最见证人性黑暗的时候”，做过财经公关的都对此深以为然。因为企业一旦递交上市申请，就要接受证监会还有社会舆论的监督，稍有不慎，就会被证监会停止上市。而且，证监会规定企业递交上市申请后就处于缄默期，不可以接受媒体采访，一旦被攻击，也不好反击，企业处于非常被动的阶段。缄默期这个细节，剧中也表现到了。缄默期的危机公关，手段非常有限。所以林中硕建议外人来发声，这点也很专业。

第三，关于上市对赌协议是否常见？这个太常见了，企业创始人拉投资的时候，投资人经常会把上市对赌协议加入，尤其是互联网企业。很多企业着急上市，正是因为有上市对赌协议的压力，具体案例大家可以搜索三只松鼠上市对赌。如果上市失败，投资人完全有权赎回资本。其实上市对赌条款，一直备受争议，如果编剧能在这点再深入探讨一下，可能会显得案例更深刻一些，对社会的良性推动有更好效果。

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婚恋网站会员安全漏洞

这个案例关键不在于耍公关手段，而是配合客户推出一些彻底整改方案，这其实反而是最好的公关方法。但是这样有良心的客户，我是很少见到，大部分客户只懂得压低预算，给一些莫名其妙的意见让我们执行。这个剧对企业的社会责任有一些很好的指向作用。

从反派看，反而是在耍一些公关手段，居然借着婚恋网站危机推出钻石王老五的征婚，就像剧中的台词“煽动欲望比提供安全有效”，这又回到了我前面说到的“乌合之众”的话题，群体声音未必是理性的，大部分时候，都是非理性的。如果真有理想的危机公关专家，应该能认识到群体的非理性本质，又能从正面的意义来引导好舆论。但这个真的太难了。

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