心理学观点：人际关系的基石，谈如何建立信任

无论在家人、朋友、爱情甚至是工作关系中，信任都是不可或缺的元素，称之为人际关系的基石亦不为过。今天就和大家由心理学家的角度讨论一下信任的重要性和我们可以如何提升与人之间的信任。

信任的重要性

一份经典的心理学研究发现信任和情侣间的爱以及快乐呈正关系，即信任愈高，情侣就愈爱对方并在关系中得到更多的快乐。

亦有研究显示当员工信任他们的上司时，他们会感到团队能为他们提供更多的资源和支援，在安全感增加的情况下能够有自信地展现自己，从而有更佳的工作表现。

信任对于企业如何和客户建立关系，提升企业业务影响力更是无比重要。这反映信任无论是在亲密关系、工作环境和企业形象上都是不容忽视的。

什么是信任

信任对我们而言并不是一个深奥或陌生的概念，但要我们定义信任却并不容易。根据心理学家John Rempel的理论，情侣间的信任可由三个元素组成︰可预测性（Predictability）、可依赖性（Dependability）和信念（Faith）。Rempel认为信任代表人愿意冒上风险去信赖他人，在过程中能够感到受保护，自己是安全的。

可预测性代表了人的行为是否稳定一致，若行为朝三暮四、反覆无常，可预测性低的人会更难取得别人的信任。当然，可预测的行为并不足够让人去信任对方。

可依赖性强调他人的能力和我们是否主观地认为自己可以依据对方，自己可否向对方展现自己脆弱的一面并信任他们。可预测性和可依赖性都是人根据对方过往的表现而作出的判断，然而信任需要人在未来都愿意依赖对方的存在。

信念是指人即使在没有足够的证据下都仍然选择相信的信心。它代表了人愿意认为在未知的未来中伴侣仍然可以保持在过去的态度和行为，自己在未来仍然会冒上风险去相信他。根据Rempel的研究，对伴侣的信念最能决定情侣之间的爱和快乐。

可预测性、可依赖性、信念三者构成了恋人之间的信任，为亲密关系作出重要的贡献。

如何改善信任

Erik Erikson的心理社会发展理论指出人会在婴儿期（1岁前）透过和父母的互动去理解这个世界是否值得他的信任。若果父母未能满足婴儿对食物、照顾的需要，婴儿有机会会对世界失去希望，认为这个世界是危险、难以预测的，影响他们以后对其他人的看法和能否建立信任。

依附理论同样主张人在原生家庭的经历会影响他们未来和伴侣的相处。如果父母未能在孩子成长时提供足够的安全感，孩子可能会发展出焦虑型的依附模式，使他们在长大后更难对人产生信心。

对人的信任并非一朝一夕可以建立起来的，但心理学家Andrea Bonior和Tara Well分别为伴侣和团队领袖可以如何建立信任提出了不少建议。

综合二人所言，第一个可以助我们与人建立信任的方法是尽量言出必行，做个诚实的人。这不是一个“阿妈系女人”的建议。事实上，不少人无论在感情上或者工作上都会说一套做一套，如此则无法达到上文讨论的“可预测性”和“可依赖性”。无法兑现的承诺是削弱信任的最重要一环，要改善和他人的信任就必须先留意自己是否一个言出必行、诚实的人，再加以改善。

第二个建议是尽量透明化。团队领袖在作出决定使可以让团队了解更多你的想法，以非隐瞒背后的考虑。如此领袖可以和下属建立更亲密的关系，让他们可以在了解到当中想法后选择依赖你。

在爱情关系中，情侣可以主动地将更多自己的弱点或者内心的秘密显露出来，揭开自己内心的防御，展现出对伴侣的信任之余，亦可促进双方的深入互动，使伴侣知道自己是一个坦诚的人。

网址：心理学观点：人际关系的基石，谈如何建立信任 http://c.mxgxt.com/news/view/251523

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