司机长途接客等半小时后被取消订单，滴滴：发补贴并处罚

发布时间：2024-12-23 15:31

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近日，深圳一网约司机驾车近40公里接客却因未帮乘客拿行李被取消订单一事引发热议。15日，滴滴出行发文回应。据其核实，这一情况基本属实，而考虑到该司机空驶距离较长，滴滴将为其发放相关补贴。不过，该司机目前因辱骂乘客，也将受到处罚。

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据新京报@我们视频 15日报道，4月14日，深圳网约车司机张师傅称自己驱车40公里接乘客，还等了半小时，结果因为没帮乘客拿行李，对方就把订单取消了。

现场视频显示，张师傅颇为气愤地质问乘客，“我等了你半个小时，马上上车你就把订单取消，你几个意思嘛？我走了40公里来接你，你将心比心你能比一下吗？”

乘客则称，出租车司机都会帮忙放行李，她打车到酒店门口，张师傅明显看到她有行李却不帮忙拎一下，“你那个车那么高，这么沉的行李我还得自己放啊？”

尽管张师傅解释称，要装行李跟自己说一下，“我帮你放一下都没关系”，但该乘客还是没有理会张师傅。

这一事件被曝光后引发网友热议，在相关评论区，许多热评都不认可这位乘客的做法，“没哪条规定司机一定要帮乘客拎行李吧”“人家又不是不帮你放，直接这样确实过分”。

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不过，也有一些网友指出，这其实是劳务计价概念含糊的问题，搬行李是司机额外劳务，不是必须的，按理应计费。“建议平台多一个选项，搬行李要加钱，双方都好。”

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值得注意的是，15日晚滴滴出行平台官博发文回应了此事。在这份关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件的情况说明中，滴滴核实、公开了事件经过，也公布了平台处理结果。

据滴滴称，这一订单为13日的预约快车订单，预约出发时间为14日上午8时。张师傅14日从家出发行驶36.5公里接乘客，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分，后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

滴滴表示，在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。

滴滴称，按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中，很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

滴滴还称，他们已经联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，平台将为其发放相关补贴。此外，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。

目前，滴滴已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴已告知司机不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应宣教和处罚。

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