今日管家：如何管理好一个菲佣姐姐？

言归正传，经过多年实践总结和观察，我们总结了菲佣姐姐相处的五大原则。分享给各位宝妈，分享给各位有需要的人。

第一，信任与猜忌之间，选择信任。

菲佣姐姐一天24小时住在雇主家里，家庭保洁，收纳整理，照看孩子，这不能仅仅视为纯粹的雇佣关系，其实也是家庭的准成员，只有互相尊重信任，才能细水长流。种瓜得瓜，种豆得豆；同样，种爱得爱，种怨得怨，好的家庭关系一定信任是第一前提。一旦开启怀疑的潘多拉盒子，那幸福美满和谐的关系会迅速崩塌。“水至清则无鱼，人至察则无徒。”看似家人又不是家人，在偶尔的失误面前，只要不是原则性问题，选择宽容会是上上策。举个例子，在菲佣姐姐刚来我们家工作时，我们家小宝才4个月，有一次宝宝莫名其妙的鼻出血，当时菲佣姐姐紧张地把孩子抱给我，我却惊慌失措了，问菲佣姐姐为什么会鼻子出血，她委屈地说不知道。但当时作为妈妈我是十分着急的，会不十分佣姐姐把宝宝的鼻子磕到了。印象非常深刻，我老公当时在旁边对我说了句话：“菲佣姐姐照顾孩子会想自己的孩子，她会更加爱惜我们的孩子。”仿佛这句话是一颗安心丸，我冷静下来，并也想通了。其实，任何的工作失误都对菲佣姐姐是没有任何好处的，与其猜忌不如选择相信。用人不疑，疑人不用。事实是这样的，医院医生告诉我，宝宝用指甲抠鼻子，把自己的鼻子抠破了，宝宝的指甲如果修建的不及时，其实是蛮锋利的。听到这些，紧张兮兮站在一旁观望的菲佣姐姐立马松了一口气。从那时起，我深刻明白了，当我们选择信任菲佣姐姐时，我们的关系，力量会形成合力，事半功倍。相处起来，很是轻松。就像是交响乐队，不同的乐手选择彼此信任，才会走出美丽动人的乐章。

第二，距离产生美，越亲密风险越大。

有些宝妈茶余饭后和菲佣姐姐唠唠家常，姥姥家长里短。时间长了，也会知道菲佣姐姐家里的一些事情。虽然彼此关心了，但无疑浪费了雇主的时间。宝妈可以把时间放在更加有意义的事情上。其实，过度关心浪费了宝妈家庭时间好不说，无形中菲佣姐姐也会把她家里的负能量转嫁到雇主身上；更糟糕的是，有些精明的菲佣更佳容易驾驭这段关系，从而本末倒置。在家庭私人关系上，距离产生美，尊重比关心显得得更重要。菲佣姐姐作为成年人，也都应该要有自己的情绪控制能力和解决问题的能力，更何况菲佣姐姐和宝妈雇主之间存在文化和宗教等方面差异。那么如何做到距离产生美，尊重菲佣姐姐而又不过分亲密呢？比如宝妈家庭了解菲佣姐姐家里有几口人，孩子在读几年级，服务身体状况如何后，其实就足以了。在比如，吃饭时，菲佣姐姐是单独在厨房吃，还是和雇主家庭一起吃？一开始，我总是以为让菲佣姐姐一起一桌吃饭是尊重和关心的表现。久而久之一次国际文化课上了解到“子非鱼焉知鱼之乐”，之后一次和菲佣姐姐聊天中我才发现，菲佣姐姐更加愿意自己一个人在厨房吃，他们人意一个人吃饭可以尽情享受美食的乐趣。再比如吃饭是否用公筷问题，如果宝妈只要求菲佣姐姐用公筷，而自己不用公筷就显得不妥当了，用公筷就都用公筷，一视同仁，这样才显得尊重；不过对于有洁癖的家庭来讲，实现分好筷子也是很好的。菲佣姐姐也喜欢和我们分开吃食物，这是他们的职业素养。大部分菲佣都是很爱干净的，很讲卫生。总的来说，沟通相处是一门艺术。在合理的距离之内，才能产生合理的好的反应，这样的交流沟通才会和谐舒适。

第三，善用时间表、工作表等工具管理菲佣姐姐的行为。

常听宝妈朋友抱怨菲佣姐姐记忆力不好，忘事，或者无所事事……一些现象的本质问题都是管理问题，管理是规则了做什么，不能做什么，管理背后有着KPI考核。每天的工作任务要量化，任务要分解，只有这样，很多不愉快的事情迎刃而解。有几个关键的问题哦，比如，新手菲佣如何上手参与家庭事务？如何放心让菲佣姐姐独自在家照料几个月的婴儿宝宝？这类情况应该用时间表、工作表具体量化到每天的工作任务里。几点到几点做什么，几点到几点档播放英文，几点到几点做辅食。把负责的问题简单化，把简单的问题流程化，这就是管理的真谛，管理是用结果来说话，KPI考核显得尤为重要，目前国际上顶级的人才管理都是这样做的，而且已经得到了世界的认可。我们家菲佣姐姐刚来工作的时候，宝宝几点起床，几点吃辅食，几点睡觉，一天换了几次尿片，有着严格的执行方案。这背后就是管理，管理团队将管理任务分解，所以好的家庭是可以经验复制的。大家不要抱怨菲佣姐姐做事不麻利，先反思自己找的是没管理的黑菲，还是找的是有管理的正规军？雇主有些事情需要躬亲示范，正规军出身的菲佣姐姐，学习能力强，态度好，可塑性强。菲佣姐姐一旦养成好的习惯，雇主事半功倍。

第四，奖罚分明。

做得了美食，煲得了美味汤，拾金不昧，工作干得漂亮的时候等等，我们/管理团队应该给予菲佣姐姐奖励。记得去年我们在三亚旅游时，菲佣姐姐就在酒店房间妆台上捡到了景泰蓝的手镯，拾金不昧，管理团队给予了奖励。这种奖励可以是语言上的奖励，也可以是物质上的奖励，比如买一盒德芙巧克力，现金，日用品等。如果菲佣姐姐做得好，宝妈家庭给她们提高工资可以吗？当然可以，但管理团队不建议这么做。对一般家庭而言，如果只是固定几百元提高工资，这样的奖励容易理所当然，刺激性不够持续。我们换一个方式，做得好给予奖励，但奖励的多少由雇主决定，比如10元人民币，比如100元人民币，奖励多少，看雇主心情，这样不固定的奖励反而容易让菲佣姐姐有上进心和感恩之心。当然，奖励要有张有弛，否则会失去激励的效果。值得一提的是，专业管理团队的奖惩机制，更加科学，更加接地气。事先划分好工作内容，在上岗之前要划分好，杜绝临时加很多内容。对于居住在大House家庭的雇主，工作任务一定要控制在接地气的范围之内，一个外佣做750平的打扫面积是OK的，如果在多，工作压力会陡增。但很多事情要奖罚有度。罚，什么该罚，什么不该罚？对于打坏盘子，弄坏家电，烫坏衣服等等，这样的情况当然是有的。一般来说，不计较无心的小失误；原则性大失误则要事先讲清楚。罚有两个办法，第一是，管理团队扣工资惩罚。这就是减少她原有的所得，比如洗坏衣服扣100元人民币（最多只可扣200元人民币）；第二，扣奖金，管理团队根据其问题严重性来定扣其奖金的额度。

05 善用管理制度。三分情感，七分制度。

人性是有优点的，也有弱点的。懒惰，享乐，逃避等，这就是人性。再好的菲佣保姆，如果没有管理，其服务动作一段时间之后也会变形。任何菲佣，没有制度的管理都会变成散兵游勇。菲国人做事依靠关系，关但系是多变且不稳定的，只有加以管理制度的规范约束，才能使彼此共赢。 一个经典的例子哦，在菲佣姐姐来我们家时，虽然管理团队一早告诉不可以提前预支工资，菲佣姐姐赶和雇主借钱，直接投诉就是了。但日夜朝夕相处，面对菲佣姐姐双目泪汪汪哭泣房子被台风吹飞需要钱的时候，人非草木，那个时候我依旧破例提前预支了工资。不料心软的麻烦接踵而至，很快菲佣姐姐家又来其他理由需要预支工资。于是我意识到了不遵守规矩的后果。赶紧调整，按照管理团队准则执行。碍于管理团队规则的威慑，菲佣姐姐从此再无提前预支工资的事。用一个制度去约束关系，双方在平等的关系中都会更加轻松。管理规则上有这样写：“①雇员不可提前预支工资，管理团队也不可迟付工资。②如果迟付工资，需给予500人民币作为补偿。③菲佣姐姐可以向管理团队提出提前预付工资的要求，管理团队有权拒绝；雇员菲佣姐姐上月度没有达到5星好评的，有差评或者宝妈雇主投诉，公司取消其上月奖金。”

宝妈雇主和菲佣姐姐之间，彼此的权利和义务是平等的，也充满着人性的关怀。自从有了管理团队的“新家规”，菲佣姐姐似乎特别期待管理团队忘记付工资，总是说没关系不着急，哈哈。感情归感情，约定归约定，如果纯粹讲情就破坏了原来的规则制度，如果只讲冷冰冰的制度条款，那最终会伤了情。情和理的冲突边缘，需要情理相融。当然，一切的制度都是冰冷的，管理制度要以人为本，也要防止接二连三不愉快的行为出现，如果菲佣姐姐或其家庭真有特别严重的困难，我们伸出援手也是于情于理的。但是，请记住：帮你是情意，不帮你是本分。雇主的难处也需要被理解，菲佣姐姐的困难也应该有机会述说，彼此之间，需要管理团队的平衡。多一份沟通，多一份喜悦。当菲佣姐姐提出要求时，也不着急马上答应或者马上拒绝，给彼此多一点时间思考，这样菲佣姐姐处事能力也能逐渐提高，雇主/管理团队也能择时相救，把阳光送到最需要的人身上。

于情于理和菲佣姐姐相处，有了管理团队作为平衡调节，最终我们可以收获美好的关系。

愿让我们每个宝妈家庭更幸福！

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