送件效率更高 “智能对话”自动帮快递员打电话

发布时间：2024-12-25 12:13

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“您好，您有一件快递即将派送，请问今天下午方便接收吗？”7月1日，市民刘女士接到一通“快递即将送达”的电话提醒，而电话那头，并非正在送件中的快递小哥，而是智能语音，听起来与真人无异，并且能实时对话。记者采访得知，为了帮助快递小哥提高送件效率，山西顺丰投用了“智能对话”系统，可以替代人工与收件人在电话中“沟通”收件细节。此举，使快递员节省了大量的接打电话时间，从而提高了派送效率。

“每次送件，都要在快到的时候挨个给收件人打电话，确认是送到家里还是放到快递柜。”山西顺丰的快递小哥刘轩豪说，一般是在到小区前几分钟，要停下车给收件人拨打电话，其实很影响送货速度。尤其是在“双十一”等业务高峰时，送件量很大，打电话要用掉不少时间。

而现在，他只需要打开名叫“巴枪”的手持终端设备，点击“一键外呼”，就会由智能对话系统向收件人拨打电话，“询问”其快递如何接收。稍后，在快递小哥的手持终端上，就可以显示快递需要送货上门或是放到快递柜。整个“通话”过程，丝毫没有影响到快递小哥的送件速度。

山西顺丰有关负责人表示，让快递小哥不用打电话，就能在达到派送小区前了解到对方的要求，从而更合理地规划配送路线，大幅提高了工作效率。目前这种新技术正在试点推广中，会陆续有更多市民体验到。

记者了解到，如今在快递的揽收、分拣、运输、派送等各个环节，都变得更加专业、智能和高效，这不仅让市民的网购感受更好，也吸引了越来越多的技术型人才投身到快递行业当中。(杨惠斌)

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