五年来，马化腾和腾讯经营理念的变与不变

　　作者：董伊帆

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　　读

　　2024年1月29日，腾讯开启2023年员工大会。会上，马化腾调侃道，他2018年开始奔走各地为合作站台，活生生把他从“I人”变成了“E人”（注：“I人”、“E人”分别指MBTI人格中的内向型和外向型），几年疫情又让他回归了“I人”的本质。“可以专心在内部抓管理、抓产品，我觉得挺幸福的。”

　　这是腾讯自2018年以来时隔多年又一次举行线下员工大会。时过境迁，5年的时间里，经历了疫情的考验，发生了贸易战、局部冲突战争等，同时也见证了互联网等行业的深刻变化。5年来腾讯股价几乎没有变化，其营收2018年为3126.94亿元、净利润787.19亿元，2023年前三季度腾讯营收4538.19亿元、881.91亿元。站在现在回看5年前的腾讯员工大会，马化腾、刘炽平、任宇昕和张小龙这四位腾讯总办对企业经营的理念有哪些变与不变？腾讯一直以来注重企业经营管理的哪些方面？现在更强调哪些方面？我们将在本文中探讨。

　　一、不变：腾讯一直以来关注企业经营管理的哪些方面？

　　1、用户为本，提供优质产品和服务

　　腾讯一直以来非常注重以用户为中心，为用户提供更加优质的产品和服务。在2018年腾讯员工大会上，马化腾强调腾讯的产品和服务一定要以改善老百姓生活的方方面面为导向；张小龙则从微信事业群的角度出发，进一步强调了以用户为中心的重要性，他不断重申，微信的本质是一个工具，而不是一个平台，只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情，就是把每一个用户当做他的朋友。

　　五年后，2023年的员工大会，腾讯将以用户为中心，提供优质的产品和服务提到更重要的位置。马化腾表示腾讯做产品除了“上心、入定”，更重要的是，员工是不是热爱，是不是每天用心体会用户的感受，是不是真正回归到腾讯的产品、服务、内容上，全力去想、去做。马化腾要求腾讯的干部要自己穿透到一线，而不仅仅是对上、对下管理那么简单。张小龙在此基础上进一步提出，对于微信事业群，要做到马化腾所说的用心思考产品，就要做到每天更新一个想法，甚至不断推翻自己的想法，每天都做新计划，每天都有新发现。

　　刘炽平讲话中也重点指出用户对于腾讯产品和服务的重要性，“聚焦本质，做正确的事情。最终我们要赢得比赛，裁判不是老板，唯一的裁判就是我们的用户”。对于腾讯PCG（平台与内容事业群），任宇昕指出要用做百年老店的心态做业务，做百年老店首要的是，“来的都是客，要尽心尽力服务好”，用户体验是第一位的，长期口碑是第一位的。

　　2、干部带头，注重干部培养和管理

　　腾讯深知干部在组织架构中的关键作用，因此一直致力于通过培养和选拔机制来激发干部的活力。2018年腾讯员工大会上，马化腾提出对于管理干部，要做到能上能下，干部不是终身制。同时，在干部提升方面，腾讯会拿出20%名额优先倾斜更年轻的干部，希望未来有更多年轻人脱颖而出。

　　在五年之后，腾讯对干部的要求更加具体。刘炽平在2023年员工大会上表示，干部的状态要提升，干部是团队领军人，干部状态不好，肯定团队状态也不会好。腾讯过去两年中，CVP下了6个，中干87人，总监550人，组长1472人，管理人员总退出率32%。这代表了腾讯的态度，腾讯希望干部带头成为状态好的人。

　　3、文化驱动，理念认同，凝聚人心

　　企业文化作为一种无形的资产，对企业发展具有举足轻重的作用，是企业持续、稳定、健康发展的重要保障。2018年腾讯员工大会上，马化腾直接指出，腾讯的价值观和文化是腾讯最珍贵和最坚持的，腾讯的文化是腾讯日常做决策的依据，希望能够随着腾讯的发展总结出更多的案例，让员工对腾讯的文化理念认同中不会有疑惑。刘炽平自豪的表示，只要腾讯人心在一起，无论遇到未来什么困难，也可能开展未来更好的20年。2023年年会上，刘炽平再次重申文化对腾讯的重要意义，他认为，好的企业文化会让一个人变得不平凡，让一个组织延缓组织惯性，甚至逆风而行。

　　4、科技向善，创造更大的社会价值

　　腾讯在发展过程中，不仅注重其核心业务领域的发展，而且注重推动社会的进步和可持续发展方。

　　在2018年员工大会上，马化腾分享到，腾讯在2018年加大了对前沿科技和基础科学的研发，这些看似和互联网没有直接关系，但却是未来互联网企业赢得竞争中相当大的变量，对企业、行业、甚至国家，显得尤其重要。因此，腾讯联手20位顶级的科学家发起“科学探索奖”，希望感染更多企业加入。

　　腾讯在自身运营中也非常注重社会责任实现。2018年员工大会上，任宇昕表示，面对智能手机的普及，腾讯推出了史上最严的青少年防沉迷系统。这是一个长期的、对整个行业都非常有益的举措，也是腾讯作为行业领军者必须承担的责任。

　　除此之外，马化腾还分享到互联网的下半场是产业互联网，未来20年，当互联网红利不再有的时候，产业互联网是腾讯连接一切的战略和愿景、使命的延展。我们不难发现，这背后其实蕴含着商业生态的理念。马化腾也在员工大会上提出，腾讯要跟生态中的开发者、产业合作伙伴和谐相处、共同发展。只有做到这一点，腾讯才能离真正成为“最受尊敬的互联网企业”更进一步。

　　紧接着，2019年，腾讯正式将科技向善作为企业的是使命愿景，意在进一步通过科技向善实现企业与社会双赢的局面。2023年员工大会上，刘炽平着重强调，要让向善实践的氛围在腾讯不断蔓延。希望腾讯有更多团队、更多同学们可以参与到此实践中。

　　二、变化：腾讯现在更强调企业经营管理的哪些方面？

　　1、更强调效率优先

　　相比于5年前，现在的腾讯更强调效率优先，包括日常管理效率和业务效率。

　　马化腾在2023年员工大会上直接指出，腾讯现在日常管理中遇到的问题，就是马斯克说的“白痴指数”太大，急需提升效率，把“白痴指数”降低，“大家一定要合力，有人力富余主动释放出来，支持更有前景的业务，而不是相同工作你做一摊、我做一摊，各自守得死死的。这主要不是为了省成本，而是为了降低‘白痴指数’”。

　　在业务布局的效率优先方面，刘炽平认为首先要聚焦。“什么都做，这其实是很大的问题。不止资源浪费，更糟糕的是分心，一分心就不知道什么是最重点的，一旦核心的“1”一出问题，就什么都会被质疑。所以一定要战略聚焦。当一个业务有规模、有领先优势的时候，它有很强的自生力，把它做好就是最大的价值。我们每个业务都要非常清楚自己的核心价值在哪”。对于平台和内容事业群的效率优先，任宇昕指出，因为业务利润率不高，所以要精打细算过日子，把省下来的钱做更好的内容，聚焦更好的内容。

　　2、更强调风险规避

　　通过2023年员工大会，我们发现腾讯较以往来说，也更加强调规避风险。马化腾强调腾讯的金融业务一定要关注风险，不光是法律风险，还要从社会责任上全面考虑兜不兜得住。金融业务肯定要拼长命，拼谁更安全，绝对不是拼快，越快越危险。

　　刘炽平在回顾腾讯近两年降本增效以及战略聚焦的成效之后，再次强调规避风险的重要性。他强调现在最重要的是在好的时候也要一直保持组织和财务的纪律性，让腾讯的财务状况持续地保持健康，以支持业务、产品以及团队的发展。财务状况健康才能“买”到时间让团队做更多难而正确的事，能成为时间的朋友。

　　3、更强调团队能力

　　不同于以往对干部的强调，在2023年员工大会上，腾讯着重强调了团队能力，尤其是小团队的作战能力，与我们所说的生态型组织有异曲同工之妙。

　　马化腾指出，腾讯在管理上要重视小团队精神，没有想清楚的时候就用小团队先试验，不要急。

　　任宇昕表示IEG“果岭”计划，就是和小团队工作室一起投资，共担风险，帮助在未来抓住更多“白马”机会；另一个可能成功的方法是做“黑马游戏”，小团队去做自己最懂最擅长的游戏，做成自己最喜欢的游戏，从而带动有同样审美和偏好的用户也喜欢这个游戏，再慢慢破圈；IEG还有一个“春笋”计划，就是用来鼓励小团队去做这样的黑马项目。

　　张小龙则提出为了鼓励小团队，可以建立增量激励机制，让一个团队拿到的激励和它的人数不相关。这个模式在腾讯现在基本已经推广到每一个BG。

　　4、更强调长期主义

　　2018年员工大会是，刘炽平指出，当面对未来的不确定性时，要保持三个心态：第一，做好准备，面对和解决所有的问题；第二，面临压力的时候不要丧失信心，因为困难之后一定会迎来新一轮升级；第三，千万不要放弃这个机会，在冬天做好充足的准备，是为了在春天迎接更美好的绽放。五年后，2023年年会，刘炽平表示，现在天气感觉还比较冷，但春天总会来的。春天来的时候，最好状态的那个人就变成“剩”者为王，”腾讯长期保持希望和乐观，但短期还是会有很多波动，每个人都要提高谨慎度和警惕度”。

　　对此，马化腾表示如何让老树发新芽，如何把产品和服务长青化？是值得大家深入思考的问题。现在腾讯每一个业务都要想：第一，能不能长青；第二，有没有新芽。如果有信心、有底气，就不着急，能浮上水面是最重要的。不管什么产品，一定要抓住强项，打差异化；内容为王的时代，要集中资源做精品，贵也值得。而且最关键的是，不是跟在别人身后做一样的东西，而是结合自己的特点做出产品的调性和生态。就像任宇昕所说，腾讯IEG从开始创业到现在，一直把竞技对战游戏作为基本盘，也是最重要的竞争力，因此不能随着市场上的短期风向随意摇摆，应该有战略定力，长期做好竞技对战这个基本盘。但这并不是意味着腾讯IEG只做基本盘，还是要有选择的拓盘，探索其它有长期价值和潜力的游戏品类。团队在探索新机会的时候还要在某个品类上深耕，做成这个品类最懂的团队，形成长期竞争力，而不是什么都做最后一事无成。

　　张小龙在此基础上强调时间的重要性。微信视频号、小程序、小游戏，都称得上是时间的朋友，“我相信如果我们做一个事情长期做，每一天都追求不确定性、有新的想法，随着时间的推移，我们一定会积累很多信息的增量出来，这个积累甚至会在某一天爆发出巨大能量。如果团队在这里一直坚持，没有放弃，时间会帮助我们”。

　　从2018年到2023年，腾讯不变的是对用户、人才、文化、向善的追求，现在更强调的是效率、避险、团队和长期主义。最后借用腾讯2018年员工大会中的一句话作为结尾——“历史不缺乏胜利，只有战胜自己，才是真正的强者”，只有通过不断地自我战胜，企业才能在不断变化的市场环境中立于不败之地，才能确保长期的竞争优势和持续的成功。成为真正的行业强者。

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