“微笑收费员”一夜爆红，全网点赞超100万：话要软着说，事要硬着做

这可能是全网最治愈的笑容之一！

最近，一条“微笑收费员温柔劝返限高货车”的视频火了。

视频中，一位年轻的收费员穿着制服，站起身把头探出岗亭窗口，微笑着告诉司机超高了，超一点都不让上，查的很严。

虽然戴着口罩，但还是能明显看出小姐姐的眼角都是满满的笑意。

货车司机表示收费员的语气和微笑让自己倍感亲切，忍不住就拍下了这段小视频并发到了网上。随后一夜走红，超过100万网友点赞。

网友直呼：

“同样的解释，这样是不是最好”；

“这么可爱，我愿意推车走”。

看完之后，我也被吴诗琴甜度超高的笑容感染到了。

微笑是最有力量的语言，她用真诚的微笑劝退货车司机。说话如水柔软，却能以柔克刚。

正如曾国藩所说，“话要软着说，事要硬着做”，这是我们最好的与人相处之道。

01

说话要软

黄执中说，“没有人愿意被说服，被说服了就意味着被打败”。我们面对对方来势汹汹的说服，第一反应是防御和反驳。

因此一方越讲道理，另一方就越想找证据去反驳，结果关系越讲越破裂。

在《我的情绪为何总被人左右》一书中，作者阿尔伯特·埃利斯讲过一个他亲身经历的事：

在飞机上，一名旅客掏出烟，正准备点燃。空姐迅速赶过来阻止，并告诉他，这是无烟航班。机长规定，飞机上不能抽烟。

旅客很不高兴，对空姐说：“你去告诉机长，这会让他没生意可做。”但空姐仍不让他抽烟。

旅客咆哮着，一直骂骂咧咧，最后空姐干脆走开，任由他骂。

不一会儿，另一名旅客也想抽烟，他客气地问空姐有关禁止吸烟的问题，平静地说出自己不同意这个决定。

空姐表示理解，但依然需要坚守规定。

旅客仍然礼貌不减，空姐觉得给这位旅客造成不便，就送了一份免费饮料。

同样的请求，就因为说话方式的不同，得到了完全不一样的结局。

而两者的情商差距，显然易见。

低情商的人，通常咄咄逼人，盛气凌人；而高情商的人，说话柔软，和声细语，让人听着舒服。

《奇葩说》有期辩题是：“没有上进心，错了吗？”

这个辩题，蔡康永的回答，引起了全场欢呼。

他说，我不能说没有上进心是过错，但是没有上进心一定会错过。

我们通常在说杀死时间。躺在床上，看电视，吃零食，你以为你在杀时间，但其实是时间在在杀你。所以不上进者是在杀死自己的人生。

他说自己从来不会去指责别人错了，只是会温柔地坚持，娓娓道来，击中大家的情绪。

所谓高情商，其实就是会说话，而话不在多说，有理不在高声。

温言软语的背后，折射的是我们内心的修养和格局。

一个内心柔软有修养的人，必定能出言有尺，能将心比心，让人如沐春风。

02

做事要硬

毛晓彤是我很喜欢一个女明星。她做事很硬，绝不拖泥带水。

她的父亲好赌，看到女儿走红之后，不断向她索取钱财，但都被一一拒绝了。

于是他举行记者发布会，还上电视节目，说女儿不孝，不赡养父亲，并向毛晓彤索要5000万元，如果不给就把毛晓彤搞臭。

但毛晓彤根本不吃这一套，要钱？不给。告我？请便。

曾在知乎看到一个提问：“有哪些道理后悔没有早点知道？”

有个高赞回答是：“酒喝六分醉，饭吃七分饱，永远不要对一个人太好。”

你越是对一个人好，他就越不拿你当回事；

你越是无条件地付出，他就越得寸进尺。

很多时候，好事变坏事就是因为我们做事太软，没有坚守原则。

与其一味忍让，不妨硬气一点，棱角分明一点。

该拒绝时就拒绝，该生气时就生气，别委屈自己，别助长对方气焰。

03

坚守底线，方得圆满

4月初，“董明珠拒绝帮哥哥走后门被踢出族谱”上了热搜。

董明珠说自己曾经和自己的哥哥20年不相往来。在她刚接手格力不久，有一个经销商找上她哥哥，请他帮忙拿一百万的货，给三万块提成。

她哥哥高兴坏了，赶紧找董明珠提货。没想到，妹妹一口回绝了这个“举手之劳”，并且打电话给经销商，臭骂一顿后，她停掉对方的货。

经销商还反问董明珠的哥哥：“那是你亲妹妹还是假妹妹？”

哥哥觉得面子上挂不住，前来兴师问罪。

董明珠回答：“如果我开了这个口子，我没办法管我手下的人。自己就破坏了一个规矩，以后格力就没有诚信了”。

也就是董明珠如此坚守原则，坚守底线，才有格力今日的成绩。

不贪财、不失信、不自以为是，这是曾国藩做人的原则，也是他做事的方针。

曾国藩作为湘军的主帅，每年军费超过几十万两，可是他去世时，家里无余财。

底下的官员给他送礼，他不愿坏了规矩，可又不想拒人千里之外，便给自己画了条红线：“不超过20金的可以收，超过20金的就不收”。

有次湘军名将鲍超为曾国藩贺寿。这位财大气粗的将领一共带来16件大礼，其中很多珍贵的珠宝古玩。

曾国藩看着摆满了厅堂的礼品，笑了笑，逛了一圈，从中挑了一定小帽，其它都送还给鲍超了。

在收礼这个事情上，很显然他有着自己的原则和尺度。

他守住了底线，也守住了那份心安。

美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情商》中说：“你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。”

说话如水，表达自己真实想法的同时，也体谅他人，言语温和，懂得分寸。

做事如山，坚持原则，守住底线，不含糊，拒绝一味当老好人。

一刚一柔，刚柔并进，才能所向披靡。

愿我们既能让他人舒服，又能坚持自我，活得舒服自在。

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