原创 助力亚运的 浙大城市学院
白岩松
来城院了！
“主持人介绍我的时候说我是志愿者形象大使，我更愿意说自己是志愿服务的宣传员。”
5月22日上午，杭州亚运会赛会志愿者招募启动活动在浙大城市学院举行。亚运会志愿者形象大使、中国青年志愿者协会副会长白岩松做志愿服务动员交流。他的话语温和、亲切、朴实，令现场来自杭城各所高校的同学们如沐春风、深受触动。
“亚运会与中国的渊源
始终伴随着改革开放的脚步”
讲话开篇，白岩松引领同学们走进历史。1982年，中国正处于改革开放起步阶段。新德里亚运会上，中国金牌总数首超日本，至此牢牢占据了亚运会金牌榜榜首，标志着中国体育腾飞的开始。此后中国主办了1990年北京亚运会，2010年广州亚运会，2022年的接力棒交给了杭州。时间间隔越来越短，综合国力蒸蒸日上，这也是对于改革开放进程的另一种肯定。同学们生逢其时，要投身志愿服务，让青春年华在实现中华民族伟大复兴的征程上光彩绽放。
如何讲好志愿者的故事？
需求是志愿服务最重要的动力。
白岩松以《感动中国》2020年度人物、武汉最美快递员汪勇的故事为例，解释了什么是需求，如何感受到源源不断诞生的需求。武汉封城最危险的日子里，从义务接送医护人员上下班，到协调推动网约车企业参与接送医护人员 ，从组织搭建应急餐食的免费配送备用网络，到组织各类急需物品……汪勇始终听从需求的召唤，不断拓宽服务的领域。
杭州有着承办大型会议的丰富经验，但亚运会的志愿服务又有所不同，场馆不同、赛事不同、规则不同，需求亦不同，从组织者、决策者、志愿者，每一个人都要以需求为导向，才能圆满地完成任务。
平等是志愿服务最大的尊重。
杭州亚运会面向全球招募5.2万余名志愿者，预计参会人数将达2万以上。面对不同文化、习俗、生活习惯、宗教等的运动员、教练，不能以远近亲疏决定自己的态度，不能仰视，也不能俯视，而要以平等的姿态去面对。白岩松特别以亚残运会志愿者应该如何对待残疾人运动员为例，说明了何为“平等”与“尊重”。对残疾人运动员过分的关爱与同情其实是一种歧视，要在他们真正有需求时提供帮助，平等的姿态才是对他们最大的尊重。
自然是志愿服务上升到一定阶段
最该追求的态度。
如何做好对于庞大的志愿者队伍的培训？最核心的目标，不是培训后千人一面、露出八颗牙齿的标准微笑，而是经过专业训练后，志愿者能以更敏锐的洞察力，用心体验需求，提供更高层次的、不会带来压力的自然的服务。
更自觉主动地为志愿服务添彩。
“大赛事的成败在于小事、在于对于细节的关注”。白岩松指出，之前遇到很多志愿者，都只是为了光鲜的履历去参加服务，只完成岗位职责，其他事一概不知。他特别强调要建立一种机制，面对需求与问题不要求志愿者即刻给出完美的回答，但每个问题都要以最快的方式给出准确答案。
不是处处都能收获尊重与笑脸，
对于志愿者来说，委屈是常见的。
“被磨过的石头才亮。”白岩松指出，做志愿者的过程是超乎想象的不容易，但珍贵的宝石，都是粗粝的材质经由不断打磨加工才价值连城的。志愿者亦是如此，由爱心出发，所有经历的需求、委屈，加在一起才是志愿服务。
“赛事转瞬即逝，温度长流心间。”
赛事转瞬即逝，其能给志愿者以及举办城市留下什么？白岩松希望服务一届赛事，是大家一生志愿服务的起点或是一个亮点，从此，便拥有了一生的志愿心。对于杭州，希望亚运会的承办成为提升城市温度新的起跑线。
“大家都要思考一个问题，自己为什么想做志愿者？”白岩松抛出灵魂之问并给出他的回答：爱，是唯一的向导。爱他人、爱自己、爱做志愿服务时的感受，希望爱也是你们成为志愿者的唯一向导。
互动环节将气氛推向一个新高潮。做新时代的志愿者能力上可以得到怎样的提升？“我认为最大的提升就是你的眼里开始有别人了。”“无私即为大私，能帮助到别人就是真正的能力。”
该如何同化那些把做志愿当“傻事”的人？“在做志愿服务的过程中，你感到开心、幸运，感到付出有收获，感到自己情商不断提高，特别是当你有需要时周围有无数人愿意帮你，这种状态就是最好的同化。”
白岩松的讲座更加坚定了同学们要成为亚运会志愿者，做好赛事服务工作的信心与决心。中文1902班沈嘉炜有感而发：“亚运将成为杭州新的城市名片，而积极参与志愿服务，是我们青年的责任、品格、使命和担当。因需求而集结，机遇与挑战并存。摈弃程序化的复制，改变流水线的模式，以真心和真情去展现温度和情怀，我们一直在路上。”
文字 / 郭佳 徐晓乐
摄影 / 王鹏 俞律弘 杨舒涵
部分照片来源 / 杭州亚组委
原标题：《白岩松来了！他和青年学子聊聊如何拥有一颗“志愿心”》
