顾客进店了，一句话拉近顾客关系（话术分享）

发布时间：2024-12-19 10:52

在门店服务过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，很多人会认为这比登天还难。如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢？方法很简单，简单的问候语就能让你收获意向不到的惊喜。

新顾客：不要轻易赞美，只要礼貌即可，因为大家还不是很熟悉的情况下，贸然的去赞美客户只会让其产生疑心及反感。

老客户：如果是老客户，下次来的时候一定要留意服饰外貌发型等有无变化，有的话一定要及时献上你的赞美，效果非常的好。

1、今天外面真冷，赶紧进来热乎热乎吧！

冬天天气很冷的时候，服务人员可以对顾客说：“今天的天气真冷！”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实；如果是北方，冬天会特别冷，当顾客一进门店，看到顾客穿着厚厚的羽绒服，服务员可以这样说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常容易认同服务员了。

2、我来帮您吧！

给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“老板，我来帮您提一下吧”，或者说“东西先放在前台，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听着这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

3、看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？

看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心。

4、您的声音真好听，听起来让人觉得特别舒服！

听到有些顾客声音很好听的时候，可以把这个事实说出来。一般没有人会注意到这样的优点，当赞美别人不为大众所知的优点时，会更有效果。

5、您笑起来真和蔼，和我姐姐一样！

当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的女士说。赞美漂亮的女性很漂亮，倒不如称赞女孩有气质，漂亮是外在。

6、您真有气质，真有明星范儿！

如果光说类似“您真漂亮”这样赞美的话，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女性才有这种气质，所以很多女性更愿意别人赞美她有气质。

7、您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！

中国的传统观念赋予男人更多责任，无论对家庭还是工作，男人要挑起这份重担，就要面对各种挑战。所以，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。